今天（10月24日），天貓、京東等電商平臺11.11序幕正式拉開，與往年不同，今年雙11，天貓和京東的預售和銷售啟動都改成了晚上8點。值得一提的是，今年B站也加碼直播電商業務，首戰雙11。那么，在各大平臺為雙11摩拳擦掌時，背后的物流企業準備得怎么樣呢？

其中，天貓雙11項目組確定，三通一達、極兔、德邦與菜鳥將共同保障雙11物流運營，提供較往年雙11更快速的發貨和配送；今年雙11，抖音電商也與中通、圓通簽署了雙11物流運營保障協議，在價格層面，兩家也給出了“優惠”承諾：在0至1KG快件，基礎價格保持不變，且不漲價；1KG以上快件，基礎價格不變，漲幅隨行就市。

那么各家的具體備戰情況如何，我們一起來看看。

菜鳥：送貨上門+預售極速達

今年雙11期間，天貓雙11將成為有史以來“送貨上門”力度最大的一次，菜鳥表示在分撥中心、配送站和菜鳥驛站增加10萬短期用工人員，通過自營的菜鳥直送（丹鳥）、加盟式的菜鳥驛站將更多雙11包裹送貨上門。此外，今年菜鳥直送也接入了大部分菜鳥保稅倉，全國250多城的天貓國際包裹也會送上門。

在進口物流方面，菜鳥海陸空鐵齊發，助商家備貨發貨；在出口物流方面，菜鳥公布出口物流六大保障措施，包括啟用全球5大分撥中心、超3000架次航班運力保障、覆蓋30多國的海外倉備貨等，截至目前，菜鳥出口優選倉備貨同比增長超300%，中東及拉美等國家和地區的海外倉備貨量同比增長超200%。

菜鳥供應鏈公布的雙11大促保障方案顯示，目前其已從倉網、數智、產品、運營、服務、BC一體等6大方面給出相應舉措，如繼續推動預售極速達，覆蓋城市超300個，覆蓋包裹量同比去年雙11預計將增長50%，還在全國20多城額外儲備超400萬平倉庫，保障商家發貨，包括開設疫情備份倉，支持商家7天緊急開倉入駐。

同時，菜鳥供應鏈還上線了一批數智化產品，如升級后的“智慧眼”，不僅將管理維度從四級地址（省、市、區、街道）提升至五級地址（社區），更加精準地識別受疫情影響hold區域，同時做到了實時掌握各個社區的疫情政策和可配送情況，自動識別快速下發，及時切換配送資源，實現全鏈路常態化運營閉環。

此外，菜鳥今年還大力推進了綠色物流，如全國近10萬家菜鳥驛站也將持續開展回箱換雞蛋等社區綠色活動；聯合數千名商家發起每個包裹減碳50g活動。

京東物流：分鐘級送貨+“全額保”

今年雙11，京東物流持續擴大預售前置規模，全國將有數百萬量級SKU的商品被前置在距離消費者最近的各級倉庫，待消費者支付尾款后，京東快遞小哥可立即進行“最后一公里”配送，保障全國范圍內無差別送貨上門服務、超200城最快分鐘達。

此前，京東快遞面向個人寄遞場景已推出全新保價服務“全額保”，將有專人專線、優先處理、最快24小時極速到賬等服務，進一步提升個人寄遞體驗。

同樣，京東物流也通過五級地址圍欄等智能技術，通過京東物流時空大數據和自然語言處理技術（NLP）等技術能力，精準解析用戶下單地址，智能識別和管控用戶下單地址信息，精準保障用戶時效。

為保障11.11商家送倉暢通，京東物流全面升級了11.11到倉服務保障，依托在全國設立的90個到倉轉運中心、212個上門提貨城市、超20000輛車輛資源、1000條精品路線，通過全天候保障、應急預案保障、多平臺到倉服務保障、全鏈條體驗保障四大服務，為商家提供暫存、預約、轉運、多倉鋪貨等一盤貨解決方案。

今年京東11.11前，京東物流智能基礎設施布局再升級，亞洲一號西安智能產業園2期正式開倉運營，創新投用全流程智能柔性生產模式——北斗新倉，通過機器學習、人工智能實時分析，從容應對促銷期間單量瞬時暴漲產生的訂單積壓，保障運營平穩、包裹配送不延誤。

與此同時，京東物流智能快遞車無人配送的服務范圍也進一步擴大，京東11.11期間將在北京、海南、無錫、貴陽、南寧等地開展多種業務探索。此外，京東物流還與山姆會員店、七鮮超市等多個商超配送系統打通，提供無人即時配送服務。

蘇寧易購物流：大件送裝一體

在全國送貨上門的基礎上升級大件送裝一體服務范圍，服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市，保障大促期間服務體驗。目前，疫情全國多地散發，蘇寧易購物流為保障商戶發貨，通過持續優化防疫物流方案，并提供靈活分倉、預售前置、爆款專區等多項舉措，實現高效履約。同時，針對大促期間各平臺直播帶來的爆款，通過提前溝通、強化聯動等，在全國倉庫設置爆款專區、綠色通道，實現快進快出，保障發貨及時率。

在運輸方面，蘇寧易購物流根據行業特性，針對家電、家居、3C等不同領域品牌商戶提供行業定制化解決方案，保障全國匹配相應運力資源，充分發揮蘇寧易購物流直營物流優勢，以端到端專業化、一體化的服務支撐，高效響應商家需求，做好全鏈路協同和應急保障服務，以智慧供應鏈帶動全鏈路效率提升。

為提升消費者服務體驗，雙十一期間蘇寧易購物流升級大件“安心裝”服務，將送裝一體服務范圍從331城擴展為覆蓋全國所有地級市及超9成縣級市，同步落實末端環節 “219”服務標準，實現2次電話預約1次上門提供9大服務，包括送貨上門、安裝環境檢查、拆包及附件檢驗、安裝、調試、協助用戶試用、現場清掃、拆舊、取舊等。

順豐：安全保障+保價服務2.0版本

至今為止，順豐并未過多透露備戰今年雙11的信息，可能后續會有更多消息。不過，今天順豐發消息稱，順豐內部升級了寄遞安全保障措施，為接下來的“雙十一”寄遞高峰期做好準備。通過“慧眼神瞳”系統，順豐已實現快件全生命周期中各個業務場景統全程可視化監控并提出預警。這一次，順豐進一步升級智能安檢系統，通過AI智能判圖技術分析實時監控與溯源。順豐表示，將在內部繼續審視安全問題，提升寄遞全流程的安全性。

同時，在今天，順豐保價2.0版本正式上線，升級后的保價服務體系包含“足額保”、“定額保”、”基礎保“三大產品。新推出的保價產品足額保價下全部丟損，不僅可以全額賠付，且最快12小時到賬。

極兔：資源保障+科技保障+基層權益保障

雙11期間，J&T極兔速遞總部多個部門聯合成立總部旺季工作保障組，主要圍繞旺季需求支持、營運指標監控、風險預警應對、實時業務復盤等方面開展保障工作；各代理區由營運部門主導設立旺季聯合辦公小組，通過24小時不間斷值班，協調多個職能部門隨時應對，處理突發需求和相關隱患。

在資源保障上，極兔全國10月底前完成83個轉運中心場地的升級改造，新增數十萬平方的操作面積，基于對旺季需求的分析與預測，對全國227個集散點、網點的場地與設備進行升級，提高旺季件量應對能力；全國轉運中心和集散點、網點已在旺季到來前通過多種方式完成員工招錄儲備，有效擴充了相關人力資源儲備；全國干線與支線運輸已完成旺季運力預測的資源儲備，新增多班線路用于保障旺季需求。

在科技保障上，極兔四段碼全網開啟計算，幫助網點的分揀效率提升30%-40%，并自研知識圖譜-四級地址模型。

在基層權益保障上，各操作場地將設置能量補給站，積極開展旺季前團建活動、補貼延時加班費等形式的員工慰問活動。

據業內人士透露，今年雙11，極兔沖擊日均6500萬票的目標。

中通快遞：簽下抖音電商大單

文章開頭已提及，中通快遞與抖音電商簽署2022年“雙11”物流運營保障協議，成為抖音平臺本次雙11期間特邀物流合作伙伴，針對在10月31日-11月15日期間發貨的訂單。

據悉，在保障期間，中通還設置了抖音平臺售前&售后專線，提供獨立團隊為商家提供穩定的客服保障等，并將推出賠付兜底、履約保障、價格承諾、客服保障和特色權益共計5大權益，為雙11包裹保駕護航。具體來說，中通快遞將為平臺商家提供優先攬收、優先中轉、優先派送的綠色通道，保障大促期間的物流履約質量。

據了解，近年來，中通與抖音電商在春節不打烊、疫情保障、隱私面單多方面都已展開深度合作。

圓通：“四方面”創新突破

除了中通外，圓通也是抖音平臺本次雙11期間特邀物流合作伙伴，還連續兩年獲評抖音電商“優秀服務商”。

9月底，圓通舉行2022年旺季保障工作會議上，圓通提出了要努力實現“四方面”創新突破：

在成本管控上：要充分發揮旺季增量帶來的規模效應、邊際效應，降低旺季的運能成本、操作成本。通過數字化精準管控，繼續提高人均效能。

在服務質量上：旺季業務量大幅提升，更考驗服務質量，虛假簽收等指標保持不變、嚴格考核。與此同時各層級質控人員要充分發力，與營運、網管充分協同，抓好各項檢查工作

在客戶體驗上：客戶體驗跟服務質量相關，但范疇比服務質量要廣得多。要持續用好包括“客戶管家”等在內的數字化工具，尤其是要構建與客戶體驗密切相關的客服能力和數字化標準化客服體系。

營銷創新上：要用好客戶管家這個重要抓手，在精準營銷上發力。將基于“金剛系統”和客戶的大數據分析，打造圓通數字營銷的中臺，構建數字營銷中心。

韻達：升級自動化分揀，多措并舉

10月8日，韻達召開全網線上視頻會議，部署2022年旺季服務保障工作。

在運力方面，韻達已完成全網主線車、支線車運力盤點，儲備運力資源，應對旺季臨時用車需求。同時，韻達對旺季全網路由網絡進行提速優化，通過網點直發、分撥直發等方式減少中轉環節，提升快件時效，實現大促期間快件及時攬收、及時運輸。

面對雙十一旺季，韻達全網快件自動化分揀持續升級，全網各分撥和網點通過提升自動化流水線運行時長和效率，確保快件及時中轉，讓客戶的快件及時轉運，縮短中轉時間。

疫情之下，韻達常抓不懈疫情防控工作，堅持生產與防疫兩手抓，堅持人、物、環境同防，做好疫情防疫各項工作。從攬收、中轉到派送全流程，韻達從嚴落實人員“核酸”、“戴口罩”、“健康碼”、“行程碼”等動作核檢，車場地落實消殺，并建立臺賬。

同時，強化快遞、國際物流、供應鏈、冷鏈、快遞驛站、智能快遞柜等業務版塊協同服務水平。

申通：獎勵萬名快遞小哥

今年雙11，申通快遞在30個城市開通了送貨上門服務，將增加超過3000名專職按需配送服務人員，對于參與送貨上門的網點與快遞小哥也將給予高額補貼。申通快遞宣布在雙十一期間將投入專項補貼，每天獎勵10000名快遞小哥。在今年618期間，申通快遞對外公布了被稱之為“天龍八部”的大促快遞服務保障舉措，在價格保障、履約保障、防疫保障、客服保障四大基礎保障上，全面升級八大舉措。據悉，在雙十一期間，申通快遞將繼續對上述八大舉措進行加碼，以精細化服務和數智化技術，為前端商家以及終端客戶提供高質量的快遞服務。

以“預售極速達”為例，經過三年的磨煉，該項目已經成為歷次大促的成熟標配。今年雙十一，該項目的服務范圍將全面覆蓋申通全網，消費者支付完尾款后最快在當日就可以收到商品，服務單量、質量將創出新高。

申通預計，今年大促期間，車隊日均發車量將增加80%，并增加近500條直發路線。為了優化運力結構、提升整體運能，申通的大運力車輛將比去年增加60%，占全部自有車輛的85%。

在產能基建方面，為了迎接雙11戰役，遼寧沈陽、河北廊坊固安、重慶、河南鄭州、山東濟南和青島等一大批核心城市樞紐趕在大促之前陸續投入運營。

安得：“1+3”供應鏈服務

本次雙11，安得智聯依托“1+3”供應鏈服務模型，以智慧物流支持企業客戶全鏈路價值提升。以“全鏈路”供應鏈服務為基石，為客戶提供端到端的數智化全鏈路供應鏈服務；以“生產物流、一盤貨、送裝一體”解決方案為抓手，支持3000+品牌客戶全面提升核心價值力。

通過全網覆蓋+倉配裝一體化，實現更短時效、更優服務。在應對不確定性上，通過5000+服務網點，1500+前置倉，庫存下沉至2875個區縣，智能換倉發貨。3級倉打通逆向調撥，覆蓋2級倉和1級倉區域，靈活布倉，應對不確定性；通過大數據算法和市場預判分析，為商家提供物流能力、單量預測服務，以及協助商家識別疫情區域攔派異常，助力商家精準備戰；通過預售前置，更快上門，超200個城市可實現分鐘級收貨；將為3000+家電、家居品牌企業提供送裝一體服務。

同時，安得還通過全鏈路數字化物流平臺，精準高效，使業務流程體驗再升級，另外通過全流程防疫消殺，立體化防疫模式，使倉、人、車等環節面面俱到。

德邦：加入京東時間的首個雙11

這是德邦加入京東后的首個雙11，也可能是德邦和京東物流融合的關鍵時間點，自然受矚目。

在充足的人力基礎上，德邦物流根據大客戶需求提供定制化的服務，并安排專人收貨，可以做到24小時不間斷轉貨，在末端同樣也將以往的白天派送，改為24小時全天派送，這樣一來派送的效率自然可以得到保障

在保障員工上，德邦物流也做了一系列工作，公司會根據不同區域的業務情況，將部分地區轉運中心的作業人員分為兩個班次，采用輪班的方式來進行作業，既保障了貨物的流轉速度，同時也使得員工的工作量與工作時長的之間達到了平衡，有效地減輕了工作人員們的作業壓力。

在運力方面，德邦調配了近30萬輛攬收車輛，以確保貨物高效運輸。同時，德邦物流還對線路網路進行優化，通過數據監測系統動態調整線路規劃，并采取直發方案來減少線路中轉環節，提升全局時效。在運力上，推行線上約車服務模式，此舉可以有效減少各營業點部約車申請環節并提高司機的響應速度，實現車輛的快速到位。這些方式的采用，在往年的雙11期間強有力地緩解了運輸壓力，保障了運輸的速度。

德邦也表示其送貨上門的服務不會因為單量多而打折扣。快遞員送貨時一定會提前電話預約，上至60kg的大件快遞都能免費送貨上門

百世：構建B2B2C跨境物流通路

雙11，百世集團主要通過數智化供應鏈、跨境物流、東南亞本土物流等服務，保障旺季運營，為客戶提供全球智慧供應鏈服務。

9月初，百世集團旗下百世供應鏈于便啟動旺季部署，根據品牌商不同的需求，有針對性地開展供應鏈及物流服務的策略規劃，在系統網絡、設備耗材、人員場地等多個模塊進行布局。

此外，在大件寄遞服務方面，為保障旺季期間安全放心的大件服務，百世集團旗下百世快運在人力物力方面全面就位：準備充足的工作人員，合理規劃場地使用和車輛調度安排，確保貨物及時派送。在確保穩定運營的基礎上，提升旺季服務質量，保障貨物時效，為客戶提供有保障的服務。

跨境方面，通過整合國內的快運網絡、海外的本土快遞網絡以及海外倉儲和跨境清關資源，構建“一單到底”的B2B2C跨境物流通路，為中國品牌走向全球鋪平道路。隨著旺季的到來，百世國際在9月中旬就開始幫助品牌客戶提前備貨到東南亞，大幅提高了東南亞消費者的購物體驗。

東南亞本土方面，針對旺季，百世在東南亞的30個自營快遞分撥中心、1500多個站點以及管理面積達6.8萬平方米的海外倉，將保障中國和東南亞本土客戶旺季期間的寄遞服務和端到端的綜合供應鏈服務。

日日順：“3大6多”+“一二三四”服務新舉措

本次雙11，日日順供應鏈針對品牌商重點推出“3大6多”賦能客戶新舉措，如3大為大件倉網·跨區域、大件配網·跨地域、大件服務網·跨場景，6多為服務生態多，供應鏈方案多，節日送裝提效多、VMI服務賦能客戶多，疫區方案多，數字化運營增效多，為千行百業定制一體化供應鏈解決方案，實現降本增效。

針對用戶，推出“一二三四”服務新舉措，為節日用戶提供便捷的、有溫度的最佳服務體驗。

達達快送：落地配+即時配業務

11.11期間，達達快送將依托自身兼具效率和彈性的落地配、即時配兩大業務配送網絡，為迅速增長的大促訂單履約削峰填谷。同時，通過“倉揀配”全鏈路服務體系覆蓋倉儲管理、揀貨打包、配送等即時履約各環節，更好服務全行業商家全渠道訂單履約，不斷發揮即時零售新基建在大促中的穩定器作用。

達達快送通過業務培訓、提供大促專屬獎勵、開展多種形式關懷活動等方式，保障大促運力充沛，依托覆蓋全國2600多個縣區市、由超6萬眾包揀貨員和數十萬達達活躍騎士組成的履約配送網絡，打造更實在、更有溫度的小時達服務，為廣大消費者提供最快分鐘達、送貨送上門的優質服務體驗，將同城好物快速高效安全送達。

面對可能存在的異常天氣和訂單激增情況，達達快送無人配送服務也將加入到京東11.11大促中來，發揮無人配送載重量高、穩定性強、安全性高等特點，為訂單履約保駕護航。目前，達達無人配送服務已在七鮮超市、永輝超市、山姆會員商店等商超門店真實場景中實現常態化應用，累計支持配送超6萬個訂單。

通過以上快遞物流公司已公布的相關措施來看，今年各家在招兵買馬、提質提速上各有絕招，力求保障大促期間的服務質量，在這次雙11大考中，誰的業務水平，服務水平最好？你最看好誰？