不良品管理，是倉庫工作中占比很小的一部分工作。可如果忽視不良品的管理，卻可能給管理者造成不小的麻煩，包括但不限于以下情況：

生產(chǎn)部門與倉庫部門的扯皮；

供應(yīng)商與倉庫及采購部門的矛盾；

倉管員之間的甩鍋；

......

諸如此類，不勝枚舉。筆者見過太多因為不良品管理而導(dǎo)致的團隊不和諧的場面，可以說不重視不良品的管理會付出極大的代價。

由此，我們應(yīng)該重視不良品的管理，規(guī)范其運作流程，使其有章可尋。也就是說建立一整套的不良品管理制度，讓這套制度適用公司來料、備料、自動售貨機上貨以及客戶送貨過程中發(fā)現(xiàn)或者產(chǎn)生的不良品、報廢品。

細化不良品的管理，首先要對其進行分類：

來料不良：物料進料檢驗過程中發(fā)現(xiàn)不符合公司要求；在制程中發(fā)現(xiàn)不良但屬于來料本身劣質(zhì)和不合格品。

制程不良品：在備貨、自助售貨機上貨和客戶送貨過程中發(fā)現(xiàn)貨物本身或者因運輸、搬運等作業(yè)造成貨物的劃傷、變形、破裂等導(dǎo)致的不良發(fā)生。

客退不良品：客戶收貨后發(fā)現(xiàn)貨物本身或者客戶自身原因造成的不良。

報廢品：因為自身原因（運輸、搬運、上貨、包裝等）產(chǎn)出的不良品。

其次，要將企業(yè)各部門間的職責(zé)進行劃分。需要注意的是，不良品的管理不僅僅是倉庫一個部門的事情，需要各部門的通盤努力才會達成。

倉儲部：負責(zé)不良品、報廢品的判定、收發(fā)和建立臺賬；

營銷部：負責(zé)自助售貨機和客戶退貨產(chǎn)生的不良品（來料、制程）的反饋和退庫；

生產(chǎn)部：負責(zé)生產(chǎn)過程中產(chǎn)生的不良品（來料、制程）的反饋和退庫；

采購部：負責(zé)對判定為來料不良品的產(chǎn)品的處理。

通過將不良品分類，可以針對不同的不良品進行區(qū)分式的管理。而部門的職責(zé)劃分則能夠具規(guī)模效率的展開不良品的管理。

接下來就是不良品的流程設(shè)計環(huán)節(jié)：

生產(chǎn)退料：

車間生產(chǎn)過程中發(fā)現(xiàn)有不良物料時，按來料不良、制程不良區(qū)分合理包裝存放，再辦理退庫作業(yè)。

車間退貨時應(yīng)填寫《不良退庫單》，單據(jù)必須填寫品名、規(guī)格、數(shù)量、不良原因（來料或者制程）、生產(chǎn)日期然后與實物一起退至倉庫；單據(jù)上須有車間負責(zé)人的簽名。

倉庫收到車間退來的不良品時，一定要核實單據(jù)、實物是否一致，二者缺一不可，退貨單簽字后留黃聯(lián)（倉庫聯(lián)）存底做帳，對描述不清楚、包裝不合要求的拒收；收貨后應(yīng)對不良品進行標識、隔離保存。

客戶退料：

倉庫在給企業(yè)類備貨、分貨過程中發(fā)現(xiàn)有不良良時，應(yīng)把貨物標識、隔離保存。

業(yè)務(wù)員在給企業(yè)送貨貨時發(fā)現(xiàn)的貨物本身或者運輸、搬運、上貨等操作中產(chǎn)生的和客戶退回的不良品（產(chǎn)品本身問題允許退貨，非產(chǎn)品本身的問題不予退貨或者需經(jīng)本部門主管級或以上的同意方能退貨）應(yīng)收集整理，與倉庫更換或者退回，退料時應(yīng)填寫《不良品退貨單》，單據(jù)上必須填寫品名、規(guī)格、數(shù)量 生產(chǎn)日期、不良原因（來料或者制程）并與實物一起退回倉庫；

倉庫收到業(yè)務(wù)員退來的不良品時，一定要核實單據(jù)、實物是否一致，二者缺一不可，退貨單簽字后留黃聯(lián)（倉庫聯(lián)）存底做帳；更換后以及退回的貨物應(yīng)標識、隔離保存。

不良品處理：

整理來料不良時需按供應(yīng)商進行分類及登記明細（品名，規(guī)格，數(shù)量，生產(chǎn)日期等）并提交給采購部；

采購部收到倉庫提交的數(shù)據(jù)及時聯(lián)系供應(yīng)商，并在下次送貨時退回相應(yīng)產(chǎn)品，退貨時錄入系統(tǒng)臺賬并打印《產(chǎn)品退貨單》，會簽完成后單據(jù)倉庫、采購、財務(wù)各留一聯(lián)。

整理報廢品需按產(chǎn)品進行分類（飲料、零食等）并登記明細（品名、規(guī)格、數(shù)量、生產(chǎn)日期及損壞原因）并提交至部門主管；

部門主管收到數(shù)據(jù)后錄入系統(tǒng)臺賬并打印《報損單》，提交總經(jīng)理審核，會簽完后及時處理相應(yīng)產(chǎn)品，單據(jù)倉庫，財務(wù)各留一聯(lián)以備后續(xù)差驗。