日前，中物聯(lián)公布了2022年科學(xué)技術(shù)獎(jiǎng)名單，菜鳥憑借“電商物流數(shù)智協(xié)同平臺(tái)”獲得科技進(jìn)步一等獎(jiǎng)。過去幾年，菜鳥憑借自身在物聯(lián)網(wǎng)、智能倉儲(chǔ)以及人工智能等領(lǐng)域的技術(shù)突破多次獲獎(jiǎng)，菜鳥數(shù)智物流能力持續(xù)保持行業(yè)領(lǐng)先。

“菜鳥電商物流數(shù)智協(xié)同平臺(tái)”是菜鳥基于多年以來電商物流中的溝通訴求和痛點(diǎn)，通過自建一系列平臺(tái)和系統(tǒng)，創(chuàng)造與整合了諸多通信和智能化能力，以不斷提升電商物流中快遞公司、消費(fèi)者、快遞員、商家等節(jié)點(diǎn)的溝通協(xié)同效率、不斷改進(jìn)短信、語音、機(jī)器人等溝通工具的觸達(dá)效果、深度融入電商物流業(yè)務(wù)，通過數(shù)智化的能力，不斷降低取件通知、派前電聯(lián)、熱/在線客服溝通成本，提升協(xié)同效率的綜合性平臺(tái)。 

該平臺(tái)覆蓋了電商物流的各個(gè)節(jié)點(diǎn)，日均實(shí)現(xiàn)電商物流行業(yè)溝通量數(shù)千萬次，為電商物流行業(yè)全鏈路的溝通協(xié)同降本增效。

在該項(xiàng)目中，菜鳥最早推出的隱私通信技術(shù)，目前已經(jīng)成為行業(yè)隱私通信的通用做法；菜鳥智能外呼機(jī)器人幫助快遞派送人員主動(dòng)聯(lián)系消費(fèi)者，獲取收貨意愿，全年有效溝通超過十億次，為派送人員節(jié)約超過6000萬小時(shí)；菜鳥智能熱線、在線客服機(jī)器人幫助人工客服承接商家、消費(fèi)者進(jìn)線，覆蓋了包括下單、查件、投訴、時(shí)效查詢和網(wǎng)點(diǎn)查詢等場(chǎng)景，全年承接了近4億次的消費(fèi)者進(jìn)線。

 疫情期間，在物流行業(yè)面臨人力不足的情況下，該數(shù)智協(xié)同平臺(tái)有效緩解了電商物流包裹的投遞問題，同時(shí)緩解快遞公司人工客服壓力，幫助行業(yè)伙伴高效有序地復(fù)工復(fù)產(chǎn)。

 此外，菜鳥物流科技自動(dòng)化總經(jīng)理陳滔滔憑借在柔性自動(dòng)化領(lǐng)域的技術(shù)突破，獲得科技創(chuàng)新人物獎(jiǎng)。