“不客氣，祝您生活愉快，再見！”剛掛下電話，鈴聲再次響起。“您好，這里是申通快遞客服，請問有什么可以幫助您？”電話一個接一個，郝興權忙得不可開交。

如果不是當面相遇，你很難想象這個與用戶交流過程中時刻面帶微笑的大男孩竟然是一名殘疾人。在申通客服系統里，類似于郝興權這樣的殘疾人士不是1個、2個，而是上百個。

近日申通快遞獲得由中國殘疾人福利基金會授予的集善樂業融合就業“項目示范單位”榮譽稱號，表彰申通快遞在促進殘疾人全面發展和共同富裕方面做出的貢獻。

據了解，自2019年8月申通快遞聯手中國殘疾人福利基金會進行“集善扶貧健康行?互聯樂業“項目簽約以來，申通已經在桂林、萍鄉、慶陽等地建立愛心座席，向百余名位殘疾人提供就業機會。

申通快遞客服管理部總經理王超群介紹，截至2022年7月，申通快遞已經為102位殘疾人及殘疾人家屬提供了包括話務客服和在線客服在內的多種工作崗位。

盡管身體不如正常人，但在這些崗位上，他們展現的奮斗精神令人驚嘆。以話務團隊為例，團隊人均日處理工單量接近200，且平均滿意度超過98%、服務質量分超過95%。

辛苦的工作也帶來了豐厚的回報，這些特殊的客服月收入達到了4000以上，真正做到了自食其力，精神狀態也得到了極大的改善。

在集善樂業殘疾人網絡就業廣西桂林基地，申通話務員工張鋒20歲時因為一次意外高位截癱在床上整整躺了4年，2021年3月他從一個朋友口中得知正在招聘話務客服愛心座席，抱著試一試的心態他報了名，后來通過篩選順利入職。

“在來這里之前，我從來沒有想過我能找到一份工作，并且有能力養活自己。”張鋒說，殘疾曾經讓他的世界滿布烏云，但是申通快遞提供的工作崗位則讓這些陰郁煙消云散。如今已經是老員工的他成為了話務組副組長，不僅自己工作出色還為其他同事提供業務幫助，收入從最開始數百元增加到了4000元左右。

作為一家極具社會責任感的企業，多年來申通快遞一直積極參與愛心公益事業，與集善樂業融合就業項目的合作是雙方積極探索利用互聯網技術，打破身體條件、工作時間、溝通障礙、地域限制等因素對殘疾人的制約，與殘疾人和貧困群眾共融共贏的扶貧模式的一次全新探索。

“通過與集善樂業的合作，充分發揮了申通快遞的優勢，吸引和帶動更多的愛心企業和愛心人士加入到扶殘助殘的隊伍中來，幫助更多殘疾人朋友擁有健康、快樂的生活。”王超群表示，未來申通將繼續與殘聯保持密切的合作，擴大項目范圍，增加項目投入，鼎力支持扶貧事業，“幫助更多殘疾朋友開啟美好生活。”