倉(cāng)庫(kù)管理人員的實(shí)戰(zhàn)能力該如何評(píng)估？應(yīng)該需要哪些技能？本文詳細(xì)說(shuō)明了關(guān)于倉(cāng)庫(kù)主管、物流經(jīng)理的晉升秘訣，希望可以為您解惑。

能力評(píng)估

倉(cāng)庫(kù)到底工作得怎么樣？通過(guò)大量的歷史數(shù)據(jù)同比、環(huán)比分析，基本上就能知道倉(cāng)庫(kù)每個(gè)月的績(jī)效如何了。

筆者查閱了大量的倉(cāng)庫(kù)工作評(píng)估模型，結(jié)合自身情況，制作了倉(cāng)庫(kù)績(jī)效評(píng)估表。所有指標(biāo)均按月統(tǒng)計(jì)（像倉(cāng)儲(chǔ)面積只需測(cè)量一次即可）。

1、倉(cāng)儲(chǔ)能力

（1）平均庫(kù)存金額（元）=（期初庫(kù)存金額+期末庫(kù)存金額）/2。

（2）貨物周轉(zhuǎn)（吞吐）金額（元）=入庫(kù)金額+出庫(kù)金額（不含直通）。

（3）事故次數(shù)（次），分大、中、小、微4類。

（4）日均發(fā)貨件數(shù)（件）。

（5）日均收貨件數(shù)（件），不區(qū)分托盤與單件，只含新品。

（6）日均出庫(kù)訂單個(gè)數(shù)（個(gè)）。

（7）日均出庫(kù)訂單行數(shù)（行）。

（8）日均入庫(kù)訂單個(gè)數(shù)（個(gè)），含新品、積壓退貨。

（9）日均入庫(kù)訂單行數(shù)（行），含新品、積壓退貨。

（10）日均索賠單據(jù)個(gè)數(shù)（個(gè)），指索賠退貨。

（11）日均索賠單據(jù)行數(shù)（行），指索賠退貨。

（12）倉(cāng)儲(chǔ)面積（平方米）。

（13）單位面積儲(chǔ)存金額（元/平方米）=平均庫(kù)存金額/存貨占用面積。

（14）庫(kù)容量（立方米）。

（15）庫(kù)容量利用系數(shù)（元/立方米）=平均庫(kù)存金額/庫(kù)容量。

（16）倉(cāng)庫(kù)面積利用率（%）=存貨占用面積/倉(cāng)儲(chǔ)面積*100%。

2、運(yùn)行成本

（1）流出運(yùn)費(fèi)率（總倉(cāng)至門店，門店至客戶，%）=運(yùn)費(fèi)總額/出庫(kù)總金額*100%。

（2）流入運(yùn)費(fèi)率（%）=供應(yīng)商至倉(cāng)庫(kù)運(yùn)費(fèi)總額/入庫(kù)總金額*100%。

（3）銷售倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用率（%）=倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用總額/銷售額*100%。

（4）單位存儲(chǔ)費(fèi)用（%）=倉(cāng)儲(chǔ)費(fèi)用總額/平均庫(kù)存金額*100%。

（5）車輛費(fèi)用（元），維修按車統(tǒng)計(jì)、燃油均攤。

3、服務(wù)能力

（1）延遲訂單個(gè)數(shù)（個(gè)）。

（2）客戶投訴次數(shù)（次）。

（3）平均訂單周期（天），訂單接收到交付給客戶之間的平均天數(shù)。

（4）揀選差錯(cuò)率（%）=揀選出錯(cuò)訂單行數(shù)/訂單總行數(shù)*100%。

（5）單據(jù)傳遞差錯(cuò)率（%）=單據(jù)傳遞差錯(cuò)個(gè)數(shù)/總訂單個(gè)數(shù)*100%。

（6）發(fā)貨差錯(cuò)率（%）=從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的商品差錯(cuò)行數(shù)/總訂單行數(shù)*100%（含產(chǎn)品多、少、錯(cuò)）。

（7）配送差錯(cuò)率（%）=從倉(cāng)庫(kù)發(fā)出的出錯(cuò)商品總件數(shù)/總發(fā)貨件數(shù)*100%（含發(fā)錯(cuò)地址）。

（8）賬貨差異率（%）=（盤盈+盤虧）/貨物周轉(zhuǎn)金額*100%。

（9）庫(kù)存損耗率（%）=報(bào)廢金額/平均庫(kù)存金額*100%。

（10）單位時(shí)間訂單處理效率（行/小時(shí)）=訂單行數(shù)/所用工時(shí)*100%（訂單從打印至發(fā)運(yùn)）。

（11）單位時(shí)間單據(jù)處理效率（行/小時(shí)）=所有單據(jù)行數(shù)/所用工時(shí)*100%（含進(jìn)出庫(kù)、退貨）。

（12）裝箱質(zhì)檢效率（行/小時(shí)）=裝箱質(zhì)檢總行數(shù)/所用工時(shí)*100%。

（13）揀貨效率（行/小時(shí)）=揀貨總行數(shù)/所用工時(shí)*100%。

（14）全員平均勞動(dòng)生產(chǎn)率（元/人）=貨物周轉(zhuǎn)金額/倉(cāng)庫(kù)總?cè)藬?shù)*100%。

（15）質(zhì)檢有效率（%）=質(zhì)檢崗位發(fā)現(xiàn)的揀貨差錯(cuò)次數(shù)/（質(zhì)檢崗位發(fā)現(xiàn)的揀貨差錯(cuò)次數(shù)+門店反饋的發(fā)貨差錯(cuò)次數(shù)）*100%。

（16）新品延遲入庫(kù)單數(shù)（個(gè)）。

（17）退貨延遲入庫(kù)單數(shù)（個(gè)）。

（18）索賠延遲處理單數(shù)（個(gè)）。

（19）提貨延遲次數(shù)（次）。

4、其他指標(biāo)

（1）員工流失率（%）=本期員工流失人數(shù)/（期初員工人數(shù)+本期增加員工人數(shù)）*100%。

（2）直通比例（%）=直通訂單金額/總采購(gòu)金額*100%。

（3）門店退貨率（%）=退貨金額/發(fā)貨金額*100%。

（4）每訂單平均品種數(shù)（行/單）=訂單行數(shù)/訂單個(gè)數(shù)。

庫(kù)管技能

庫(kù)管員是倉(cāng)庫(kù)的最重要崗位，人數(shù)多、工作重。實(shí)際上，在一些規(guī)模更大的倉(cāng)庫(kù)里，一般是把庫(kù)管員、補(bǔ)貨員、揀貨員崗位分開(kāi)。庫(kù)管員只負(fù)責(zé)盤點(diǎn)控制庫(kù)存，出入庫(kù)審核并簽字確認(rèn)；揀貨員（有的地方叫配貨員）負(fù)責(zé)按單拿貨；補(bǔ)貨員則根據(jù)貨位上標(biāo)示的商品最大、最小量，從補(bǔ)貨區(qū)搬運(yùn)商品放到揀貨區(qū)貨架上（有點(diǎn)象超市的員工從倉(cāng)庫(kù)拿貨擺上貨架）。而水西汽配倉(cāng)庫(kù)因?yàn)槿藛T少?zèng)]分那么細(xì)，所以庫(kù)管員崗位相當(dāng)于是身兼數(shù)職。

對(duì)于優(yōu)秀的庫(kù)管員，應(yīng)該設(shè)置一個(gè)標(biāo)桿，讓其它員工對(duì)照學(xué)習(xí)，以便共同進(jìn)步。如果將倉(cāng)庫(kù)中最優(yōu)秀員工的日常工作描述出來(lái)，其實(shí)就是一份庫(kù)管員的優(yōu)秀行為與必備技能清單了。

一、必備技能

• 正確辨識(shí)所管轄商品。

• 清楚所管轄各商品之具體存放貨位。

• 正確使用托盤按規(guī)則碼放商品。

• 熟悉倉(cāng)庫(kù)內(nèi)各類單據(jù)的使用。

• 正確使用叉車（限有駕照員工）、地牛搬運(yùn)貨物。

• 熟練操作升降機(jī)。

• 準(zhǔn)確開(kāi)具貨運(yùn)單。

• 依據(jù)《裝箱規(guī)則》裝箱，完整書寫裝箱單。

• 依據(jù)裝箱單、庫(kù)存流水等單據(jù)追蹤數(shù)量有差異商品。

• 了解商品品牌的中英文名稱。

二、優(yōu)秀行為

1、收貨

（1）按實(shí)收件數(shù)簽署貨運(yùn)回單，若件數(shù)有誤，及時(shí)通報(bào)采購(gòu)部門。

（2）按發(fā)貨清單或采購(gòu)清單逐一清點(diǎn)到貨商品，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)通報(bào)采購(gòu)部門。

（3）發(fā)現(xiàn)商品外包裝破損時(shí)，逐一查看內(nèi)含物是否完好，若發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)索賠并通報(bào)采購(gòu)部門。

（4）貨物清點(diǎn)完畢及時(shí)入庫(kù)，入庫(kù)完畢逐一核對(duì)入庫(kù)單（退貨同）。

（5）到貨商品及時(shí)上架，貨位不足時(shí)將滯銷商品打包并用明顯標(biāo)識(shí)注明數(shù)量（以便盤點(diǎn)），放置于自己所轄區(qū)域內(nèi)。

（6）到貨商品及時(shí)搬運(yùn)進(jìn)倉(cāng)庫(kù)內(nèi)部自己所轄區(qū)域內(nèi)，不得置于倉(cāng)庫(kù)大門以外。

（7）貨物放置時(shí)考慮揀貨方便性、堆碼高度、寬度及穩(wěn)定性。

2、存貨

（1）做到貨物先進(jìn)先出，特別是有保質(zhì)期要求的商品。

（2）貨位根據(jù)常規(guī)發(fā)貨量確定空間大小，偶爾不足時(shí)向兩邊稍微擴(kuò)展。

（3）貨位上商品不足時(shí)及時(shí)補(bǔ)貨。

（4）同一型號(hào)商品放置1處，對(duì)于有外包裝箱的商品按原樣式放置（以便盤點(diǎn)）。

（5）按計(jì)劃盤點(diǎn)，保證每月至少盤點(diǎn)1遍；月底最后1天，全盤經(jīng)常發(fā)貨商品。

（6）發(fā)現(xiàn)商品庫(kù)存有誤時(shí)立即查找。

（7）及時(shí)查看自主退貨登記表，對(duì)庫(kù)存有異商品盡快處理。

3、發(fā)貨

（1）按揀貨單由小到大編號(hào)揀貨，對(duì)不能發(fā)貨商品加以標(biāo)注，揀貨完成后簽名。

（2）發(fā)貨時(shí)查看揀貨數(shù)量及可用庫(kù)存，發(fā)現(xiàn)差異及時(shí)處理。

（3）揀貨時(shí)每種商品查看型號(hào)，不可因放置一處而忽略。

（4）不發(fā)已損壞商品，包裝破損時(shí)提前通知客戶。

（5）揀貨前在揀貨單上對(duì)本區(qū)商品加符號(hào)標(biāo)識(shí)，以免遺漏；已揀貨商品加記號(hào)標(biāo)識(shí)，避免重復(fù)。

（6）有外包裝商品零星揀貨時(shí)，按層揀取（以便盤點(diǎn)）。

（7）損壞商品及時(shí)報(bào)廢。

4、衛(wèi)生

（1）每周至少完整清掃2遍衛(wèi)生。

（2）打包帶、空紙箱、垃圾等隨手清理。

5、配合

多人上班時(shí)，區(qū)域負(fù)責(zé)人提前分工，明確當(dāng)日各自任務(wù)。

經(jīng)理素質(zhì)

一個(gè)合格的物流經(jīng)理應(yīng)該怎樣做才算最好，需要哪些能力？準(zhǔn)備總結(jié)出來(lái)，有針對(duì)性地培養(yǎng)接班人。因此，筆者歸納總結(jié)了關(guān)于物流經(jīng)理需要具備的五種思維和四種能力。

1、五種思維

創(chuàng)新思維。倉(cāng)儲(chǔ)工作不能局限于書本上的理論知識(shí)，若工作只是為了完成老大哥交待的任務(wù)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的。要根據(jù)市場(chǎng)情況、計(jì)劃的改變及時(shí)做出應(yīng)對(duì)。目前，物流行業(yè)所使用的許多概念與方法都比較陳舊，諸如以活動(dòng)為基礎(chǔ)的成本、以時(shí)間為基礎(chǔ)的競(jìng)爭(zhēng)、ABC庫(kù)存分析法、持續(xù)補(bǔ)貨、快速反應(yīng)等，必須在這些理論基礎(chǔ)上進(jìn)行創(chuàng)新，提出新的解決方案。同時(shí)，物流經(jīng)理應(yīng)該了解多個(gè)行業(yè)的知識(shí)，比如人力資源管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、運(yùn)營(yíng)管理、采購(gòu)管理等，綜合運(yùn)用到倉(cāng)庫(kù)管理工作中，開(kāi)放式地思考問(wèn)題。也只有這樣，才能具備靈活處理問(wèn)題的能力。

空杯思維。要成為一名合格的物流經(jīng)理，必須在基層鍛煉過(guò)，把握一些關(guān)鍵的細(xì)節(jié)，熟悉具體業(yè)務(wù)，才能徹底明白應(yīng)該如何執(zhí)行與管理。否則，就不能做出恰當(dāng)?shù)闹甘竞凸ぷ靼才拧?/p>

客戶思維。倉(cāng)庫(kù)就是為客戶暫時(shí)保管貨物的，這是一條基本準(zhǔn)則。工作中應(yīng)一切為客戶著想，不斷提高作業(yè)效率、配送速度及靈活性。制度再完善、自己感覺(jué)工作績(jī)效再高，如果沒(méi)能滿足門店的需求而影響了銷售，所有的成績(jī)都會(huì)歸零，老大哥那里也沒(méi)辦法交待。

成本思維。都說(shuō)物流是第三利潤(rùn)源泉（第一利潤(rùn)源泉是降低資源消耗，第二利潤(rùn)源泉是提高勞動(dòng)生產(chǎn)率），但現(xiàn)在一般還是會(huì)把倉(cāng)庫(kù)作為成本中心。常規(guī)貿(mào)易企業(yè)利潤(rùn)率很難超過(guò)10%，如果倉(cāng)庫(kù)支出10萬(wàn)元的費(fèi)用，相當(dāng)于銷售部門100萬(wàn)元銷售帶來(lái)的利潤(rùn)。所以倉(cāng)庫(kù)的開(kāi)支要精打細(xì)算，得學(xué)會(huì)“算賬”。物流經(jīng)理要不斷地收集運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)分析，監(jiān)控費(fèi)用情況。不統(tǒng)計(jì)、無(wú)管理嘛，要從成本數(shù)據(jù)中找出可以節(jié)約的項(xiàng)目，不斷改善。另外，物流經(jīng)理還必須要有良好的數(shù)學(xué)素質(zhì)，比如在選擇分倉(cāng)地址、規(guī)劃配送路線時(shí)，就必須進(jìn)行精確的計(jì)算，更多的時(shí)候則要開(kāi)發(fā)相當(dāng)復(fù)雜的數(shù)字模型，以便在保障配送效率的基礎(chǔ)上，盡可能降低成本。

供應(yīng)鏈思維。供應(yīng)鏈包括供與求的一個(gè)串聯(lián)，是一條完整的鏈條，從系統(tǒng)觀點(diǎn)來(lái)說(shuō)，某一環(huán)節(jié)的最優(yōu)，并不是整體的最優(yōu)。所以，考慮問(wèn)題應(yīng)站在供應(yīng)鏈的角度上進(jìn)行。對(duì)于水西汽配而言，要將供應(yīng)商、總公司、門店放在一起考慮，這樣做出的決策肯定會(huì)更有效率。

2、四大能力

學(xué)習(xí)能力。物流業(yè)每天都有新的情況發(fā)生，永遠(yuǎn)都有學(xué)不完的東西，吃老本是根本不行的。另外，萬(wàn)一咱職位上升了，那么面臨的責(zé)任與壓力會(huì)更大，所需要的知識(shí)面就會(huì)要求更寬。學(xué)習(xí)，沒(méi)有止境。

協(xié)調(diào)能力。由于涉及到跨部門的工作，物流經(jīng)理必須具備出色的協(xié)調(diào)與溝通能力。在很多時(shí)候，物流經(jīng)理都不得不跟麻煩打交道。諸如成本超過(guò)預(yù)算、倉(cāng)儲(chǔ)空間不夠、客戶投訴發(fā)貨不及時(shí)等。同時(shí)，也需要圓滿處理與下屬的關(guān)系，將問(wèn)題防患于未然。萬(wàn)一出現(xiàn)問(wèn)題也要提前防范，做好溝通協(xié)調(diào)工作，將其控制在最小范圍內(nèi)，做到好事天下知，壞事不出門……

抗壓能力。物流經(jīng)理必須神經(jīng)大條，面對(duì)責(zé)難時(shí)表現(xiàn)出良好的心理素質(zhì)。遭遇門店投訴時(shí)，遭受批評(píng)的往往是物流部門，比如銷售部門配貨失誤，門店拿到貨肯定先投訴倉(cāng)庫(kù)。作為物流經(jīng)理，經(jīng)常要面臨身份的轉(zhuǎn)變，諸如接受批評(píng)與批評(píng)別人，懇求別人與被人懇求，有時(shí)候一天就會(huì)遭遇悲喜兩重天。顯然，如果不能很好地把握自己的角色定位，并有效地控制情緒，這個(gè)職位就十分容易讓人抑郁。子曰：經(jīng)理就是經(jīng)常被修理。當(dāng)表現(xiàn)出色的時(shí)候，人們以為理所當(dāng)然；當(dāng)稍有疏忽的時(shí)候，別人就會(huì)覺(jué)得很不應(yīng)該。于是，物流經(jīng)理不得不小心謹(jǐn)慎。但盡管如此，仍然會(huì)發(fā)生各種各樣出其不意的事情。這時(shí)候，心理素質(zhì)就顯得至關(guān)重要了。

現(xiàn)場(chǎng)管理能力。倉(cāng)庫(kù)工作的基本要求就是有條不紊，忙而不亂。物流經(jīng)理要通過(guò)各種手段，保證員工按照工作計(jì)劃不快不慢地開(kāi)展生產(chǎn)活動(dòng)，預(yù)先、及時(shí)地發(fā)現(xiàn)異常，并將異常消除，使作業(yè)回歸正常狀態(tài)。物流的復(fù)雜性是令人生畏的，管理者必須在熟知本崗位作業(yè)方法的基礎(chǔ)上，不斷對(duì)其進(jìn)行研究和實(shí)踐，將已經(jīng)標(biāo)準(zhǔn)化的工作進(jìn)一步簡(jiǎn)化，新添加的工作標(biāo)準(zhǔn)化，進(jìn)行持續(xù)的改善。

主管提升

不管一個(gè)人的能力有多么強(qiáng)，管理一個(gè)30人的隊(duì)伍，事事親力親為總是不現(xiàn)實(shí)的。所以，提高中層主管的能力，讓他們協(xié)助自己做好管理工作，就提上了議事日程。

一般說(shuō)來(lái)，倉(cāng)儲(chǔ)主管要具備以下能力：

• 倉(cāng)儲(chǔ)管理基本技能。打鐵還需自身硬，主管對(duì)倉(cāng)庫(kù)的各項(xiàng)工作不能外行，要熟悉所有的工作流程，掌握每個(gè)崗位的作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)和操作要求。只有這樣，在現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)各種狀況時(shí)，才能及時(shí)、有效地解決問(wèn)題。

• 基本的團(tuán)隊(duì)管理能力。沒(méi)有完美的個(gè)人，只有完美的團(tuán)隊(duì)。把團(tuán)隊(duì)管好，其好處遠(yuǎn)大于靠個(gè)人能力所創(chuàng)造的價(jià)值。工作中每個(gè)人都需要以身作則，要求別人做到的自已首先做到，要求別人不做的自已堅(jiān)決不做，用自己的行為影響整個(gè)團(tuán)隊(duì)。

• 培訓(xùn)員工的能力。員工是企業(yè)最重要的資產(chǎn)，沒(méi)有他們的自發(fā)與動(dòng)力是不行的，要不斷地培訓(xùn)下屬員工，提升他們的崗位技能，通過(guò)提高員工能力達(dá)成績(jī)效指標(biāo)，使團(tuán)隊(duì)成員的工作技能都能達(dá)到或超過(guò)主管自己當(dāng)初的崗位技能。

• 解決問(wèn)題的能力。現(xiàn)場(chǎng)管理沒(méi)有最好，只有更好！必須時(shí)刻保有持續(xù)改善的理念，逐步提升現(xiàn)場(chǎng)的管理水平。主管們首先要學(xué)會(huì)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，然后才是分析問(wèn)題、進(jìn)行改善。

關(guān)于團(tuán)隊(duì)管理能力，是主要通過(guò)授權(quán)來(lái)實(shí)現(xiàn)的。需要注意的是，一定要時(shí)刻維護(hù)主管的權(quán)威性。例如，主管們根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)情況執(zhí)行了一項(xiàng)措施、獎(jiǎng)懲，若無(wú)特別嚴(yán)重的問(wèn)題，都要尊重主管的意見(jiàn)，在其它員工面前維護(hù)主管顏面。不能當(dāng)場(chǎng)就對(duì)主管發(fā)布的指令指手畫腳，哪怕后面私聊時(shí)指出問(wèn)題，也一定不要當(dāng)著大家的面直接反對(duì)。

對(duì)于員工培訓(xùn)，一般情況下，倉(cāng)庫(kù)若有新員工入職，需要主管負(fù)責(zé)基礎(chǔ)培訓(xùn)。但是，容易出現(xiàn)一個(gè)問(wèn)題：由于幾位主管都是倉(cāng)庫(kù)工作能力最強(qiáng)的，工齡都在10年以上，所以對(duì)于新員工，總是感覺(jué)能力不行，或干活太慢。因此要循序漸進(jìn)，人不可能生而知之，主管們多年的工作經(jīng)驗(yàn)，是職場(chǎng)菜鳥(niǎo)短期內(nèi)不可能達(dá)到的，要有耐心。

關(guān)于解決問(wèn)題的能力，領(lǐng)導(dǎo)一般會(huì)提出問(wèn)題，即使自己有答案，也不直接說(shuō)明（非緊急事項(xiàng)）。為提升主管的能力，通常做法是指定某位主管，組建一個(gè)問(wèn)題解決或稱研討小組。讓他們通過(guò)與員工一起解決問(wèn)題，培養(yǎng)其解決問(wèn)題的能力，借以建立起團(tuán)隊(duì)精神，獲得員工的認(rèn)可和支持。

其基本工作流程是：

• 明確定義問(wèn)題，寫下來(lái)。

• 指派某一主管作為組長(zhǎng)，組織一個(gè)團(tuán)隊(duì)，成員要來(lái)自不同的崗位。

• 通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)觀察或組織頭腦風(fēng)暴會(huì)議，每個(gè)成員提出建議和方案。

• 主管收集大家的意見(jiàn)，匯集形成解決方案。

• 主管親自中安排人員，對(duì)解決方案進(jìn)行試驗(yàn)，根據(jù)結(jié)果再次組織大家一起討論、確認(rèn)方案是否有效。

• 確定最后方案。

• 對(duì)相關(guān)崗位進(jìn)行培訓(xùn)。

• 解決方案形成新的工作標(biāo)準(zhǔn)，并定期抽查執(zhí)行結(jié)果。

身為管理層，不是運(yùn)用自己的頭腦去管理很多雙手，而是激勵(lì)全體員工，用他們的大腦來(lái)推動(dòng)工作進(jìn)展。經(jīng)理不一定是全才，不要期望著自己能解決所有的問(wèn)題，而應(yīng)該是幫助自己的助手及員工建立起良好的關(guān)系，創(chuàng)造一個(gè)能夠表現(xiàn)他們自己的環(huán)境，從而合作解決問(wèn)題。

還有個(gè)問(wèn)題非常關(guān)鍵，對(duì)于強(qiáng)制推行的一些政策、措施（一般是老大哥的要求），一定要把原因解釋清楚，而不能只是簡(jiǎn)單粗暴地告訴主管們，我們現(xiàn)在開(kāi)始執(zhí)行XXX，大家必須遵照?qǐng)?zhí)行。對(duì)一項(xiàng)工作，人們?nèi)舨涣私馇耙蚝蠊瑘?zhí)行時(shí)經(jīng)常會(huì)走樣，甚至?xí)车蓝Y。

三心二意

一個(gè)人想要做好倉(cāng)儲(chǔ)工作（指員工，非管理者），除了一些表面的東西，像年齡、學(xué)歷、工作經(jīng)驗(yàn)之外，到底需要哪些素質(zhì)呢？筆者經(jīng)過(guò)實(shí)踐，提出一個(gè)三心二意的說(shuō)法。

1、細(xì)心

倉(cāng)庫(kù)里管理的貨物跟money其實(shí)是差不多的，來(lái)不得半點(diǎn)差池。我們經(jīng)常把自己那一百八十六塊一角核算的很細(xì)致（人民幣幣值相加），對(duì)于貨物按說(shuō)也應(yīng)該如此。倉(cāng)庫(kù)工作涉及的環(huán)節(jié)多，而且每天重復(fù)、單調(diào)機(jī)械，很容易產(chǎn)生厭煩的心理。稍一放松、粗心一點(diǎn)就很容易發(fā)生錯(cuò)誤。所以性格粗枝大葉的是做不好庫(kù)管的，或者說(shuō)要通過(guò)更大的努力才能做好。

2、責(zé)任心

責(zé)任心跟兩個(gè)方面有關(guān)，一是性格，干什么都盡職盡責(zé)、勤勤懇懇，一是一、二是二；二是責(zé)任心跟工資水平有關(guān)，基本工資超出市場(chǎng)水平越多，人的責(zé)任心就越強(qiáng)（其實(shí)就是對(duì)所從事工作的重視心理）。責(zé)任心最基本的表現(xiàn)就是把自己份內(nèi)的事干好。同樣是盤點(diǎn)商品，一個(gè)人可以從頭到尾全部搬一遍，一個(gè)個(gè)過(guò)數(shù)；也可以用眼晴瞄一下，弄個(gè)大概其，其結(jié)果肯定是不同的。

3、好奇心

有些人對(duì)什么事情都不在乎，事不關(guān)己，高高掛起，只對(duì)自己有直接關(guān)聯(lián)的才過(guò)問(wèn)，甚至于自己管理的工作都一問(wèn)三不知。其實(shí)倉(cāng)庫(kù)里很多工作都是平時(shí)積累的結(jié)果。看到一種新進(jìn)商品，問(wèn)問(wèn)怎么辨識(shí)編號(hào)；看到別人庫(kù)存出現(xiàn)差異，最后解決了，問(wèn)問(wèn)有什么經(jīng)驗(yàn)，怎么找到的，這都是自我提高的有效途徑，對(duì)一切東西都不好奇，見(jiàn)怪不怪，那么自己的水平也很難提高。

同時(shí)，倉(cāng)庫(kù)組織工作還要具有兩個(gè)意識(shí)：

成本意識(shí)。任何工作都是有成本的，包括存儲(chǔ)空間都是成本，而且還很高。所以倉(cāng)庫(kù)工作要求高效，包括庫(kù)存的高效和運(yùn)作的高效，庫(kù)存效率是在合理規(guī)劃的基礎(chǔ)上，最大限度地利用有效的儲(chǔ)存面積和空間，提高單位面積的儲(chǔ)存量和面積利用率。運(yùn)作的高效是在一定的貨物流通下，使用盡可能少的勞動(dòng)力。

對(duì)于所保管商品而言，要求質(zhì)量完好，數(shù)量準(zhǔn)確。降低成本要通過(guò)各個(gè)細(xì)小環(huán)節(jié)的努力，比如包裝箱二次利用等。倉(cāng)庫(kù)里人員一般會(huì)比較多，節(jié)約成本是在很多小事上體現(xiàn)出來(lái)的，由于不可能事事跟蹤到位，所以具有成本節(jié)約的習(xí)慣，勤儉持家，會(huì)過(guò)日子，是對(duì)倉(cāng)庫(kù)工作人員的另一要求。

時(shí)間意識(shí)。倉(cāng)庫(kù)的快進(jìn)指最快的速度完成接貨、驗(yàn)收和入庫(kù)作業(yè)。快出包括貨物在倉(cāng)庫(kù)停留的時(shí)間盡可能短，也包含出庫(kù)作業(yè)環(huán)節(jié)的快速性。前者可以提高貨物的周轉(zhuǎn)率，后者可以加快倉(cāng)庫(kù)出庫(kù)環(huán)節(jié)的運(yùn)作效率，包括快速分揀、復(fù)核、出單和交割。對(duì)于員工而言，就是把當(dāng)天的工作盡量提前做完，不管是調(diào)整工作次序，還是自己抓緊時(shí)間。