這已經是多點的四周年大促，前幾次多點完成了“從0到1”的起步。今年的多點，開始向一個更高目標邁進，一個發生在實體零售業的年度級全國聯動大促銷。在技術賦能、平臺統籌、門店協同、消費者得力的多方聯動下，中國零售業要打造屬于自己的全國性購物節。

今年的401大促，成績自然非常喜人。一場為多點遍布全國的數字化合作門店，帶來的專屬狂歡。其中，超市類到家訂單相比平常實現3-10倍的猛增；全渠道到家到店訂單也實現對2018年同期200%的倍增。

各大區域市場方面，華北地區全球精選訂單量整體上漲230%；東北地區合作方慶客隆到家訂單量上漲3.5倍；華東地區多家合作方業績達到平臺歷史頂峰。物美一舉創造了到家訂單上漲7.14倍的歷史新高、快樂真棒到家訂單上漲10.5倍、夏商集團首戰即告捷，到家訂單上漲12倍、圣豪集團到家訂單更是上漲了12.6倍；華中地區合作方中百到家訂單量上漲9.14倍；華南地區嘉榮到家訂單上漲509%；西南地區重百到家訂單上漲229%；西北地區新百到家訂單上漲316%。

其他包括伊利、寶潔、聯合利華、雀巢、西麥、樂事、思念食品、金龍魚等國內外頂級快消品牌上，也在多點實現150%至286%的翻倍訂單增長。

業績指標方面，多點數字化平臺會員突破5600萬，其中34萬新會員首單平均客單價高達78元。深度合作的門店，訂單量相較平常4-7倍增長下，依然確保低于2.8%的無貨率。實現精準備貨和庫存高周轉的雙向業務指標升級。

成交額、增長率和業務指標增長，成績不可謂不驚人。可以說，多點401是一次中國零售業的真正聯動。這一次來的不容易，多點401正在全面提振中國社會的實體消費力和生產力。這讓全行業的方方面面，也有機會第一次發現，原來一個30萬億的龐大實體零售業，還有數不清的潛在價值，等待數字化方法去激活。

零售業需要一個“401”大促

對于中國實體零售業來說，萬幸有個多點401大促。

這個支撐供給著中國80%社會消費份額的行業，體量超過30萬億，實體門店過百萬，從業人口過千萬，服務消費者過10億的中國第一行業，終于有了屬于自己的年度級促銷節。

這個年度促銷的發起平臺，來自多點Dmall，來自張文中創立5年的商業全面數字化平臺。但是這個全體零售企業的促銷節日，卻并不只屬于多點Dmall。618屬于京東，雙11屬于天貓，401這個節日，意義更多的體現在整個零售行業。

此前沒有任何數字化平臺，專屬的為這個傳統行業代言，針對這個行業賦能，看到這個行業的潛在價值。就連傳統零售業自己，彼此之間過于頻繁的競爭，讓他們從未想過，這個行業其實可以通過年度級大促銷，來一次全國式的聯動。

這種發生于零售業的全國聯動，其實不稀奇，美國零售同行，已經給出了現成答案。每到感恩節后的年底圣誕、元旦新年檔期，全世界的人都知道，美國的零售行業，要掀起一年一度的“黑色星期五”（簡稱黑五）大促銷。

巧合的是，就連阿里自己的天貓雙11在最初3年，也是公開對標自己是“中國版黑五”。不同的是，美國人選的是“感恩節”之后的檔期，阿里這家公司選的是11月11日，一個原本叫“光棍節”的日子。

美國經驗告訴我們，一個國家的實體零售業，有自己的全國性聯動大促銷，是完全可行的、是有消費剛需的、是有產業進步效應的。

問題來了，中國實體零售業的“黑五”在哪里？我們要問的是，專門為實體零售商，為線下門店，以數字化為賦能推手，以分布式電商為協同載體，準備的專屬“黑五”在哪里？

問到這里，開頭說中國零售業萬幸有多點401大促，答案即在于此。好的大促銷，既是對以往發展成果的集中驗證，也是對今后發展方向的綜合探索。

線上線下一體化新答案

多點401的難度，難在中臺技術端的分布式配合，難在門店業務和前端流量之間的協同對接。而這，也是多點已經與52家全國百強級零售企業，10000家門店達成合作以來，經歷的最大一次壓力試驗。

熟悉多點零售業操作系統（Dmall OS）模式的人知道，要實現全場景覆蓋、全鏈條聯通、全渠道經營，提供全面數字化的解決方案。多點和零售企業的門店之間，需要完成一整套數字化系統對接。實現商家數據后臺打通，消費者數字化，優化商品，一體化線上線下的支付、運營、營銷和智能的供應鏈。

傳統零售業的組織特性，在于以實體門店為運營、業績核算單位。每個門店與其周邊三公里覆蓋半徑的消費者，構成一個獨立閉環的流量池，形成相對完整的點對點交互和交付關系。這也是多點作為分布式電商的優勢——圍繞著門店做一個個獨立的運營結構。

無論是日常的平臺運營，還是401這樣的年度大促，基于多點平臺向全國門店做一體化的集中促銷，其中涉及的算法精確度，系統平穩流暢，商品庫存周轉，前臺貨架的實時數據反饋，不亞于一次小型的春運票務調度。

多點和合作企業的10000家門店之間的系統開放協作，是多點全面數字化協同力的保障基礎。雙方在開放的系統打通情況下，共享會員基礎信息、交易數據。以零售要素的全在線化，提升全渠道會員、商品、行為等數據分析能力。

多點自我研發的混合云架構，為全國合作門店打造了一套獨特的SaaS系統，確保系統運轉的穩定可靠。通過云的彈性計算能力，來支撐高并發和大流量的401業務運轉。

什么叫零售業的全面數字化？401大促告訴我們，就是將所有零售鏈路中的要素全部數字化，是通過混合云架構彈性計算確保海量數據的流暢分布，是將線上大數據貫穿到線下每個實體動作節點的決策當中，是通過人工智能的自我學習提升決策的精準度。

多點在401大促和全國10000家門店的協同配合，等于是換了個形式，向全行業提交了另一套“什么是零售業全面數字化”的標準答案。

門店不同于專注電商的大倉，門店本身是個前臺營業單位，決定了門店的功能設置和資源匹配，要優先滿足發生在門店和消費者大量且機動的現場交易。

這決定了在全渠道、全場景、全鏈路的數字化時代，門店的復用效應要通過多點的數字化放大，門店作為獨立的營業場地又不能干擾。兩者的場景有交叉，作業有并行，兩者互不干擾又彼此協同配合。 

我們深入到門店，深入到多點和門店之間，具體的作業場景。

每個門店都有不同的單品庫存，10000家門店，理論上等于Dmall OS匹配了10000個電商頁面。每個門店又受制于物業結構的不同，門店的前店貨架和后倉之間的作業動線不同，意味著每個門店的作業流程，都有其獨一無二的定義方法。

因此，優化門店操作流程，尤其是履約線上訂單的揀貨員流程，是所有協同線上線下的第一抓手。在多點合作的門店里，工作人員通過手機工作臺接收量化任務；Dmall OS 會將相近幾個訂單的同類商品，集中分配給同一個揀貨員，確保直接揀貨的時間大幅度節約。避免類似對接外賣平臺的門店，出現揀貨員前場滿場飛，干擾門店正常運營的情況。

同時，多點的周轉前置倉，數字化打通線上線下庫存，既能滿足電商揀貨，又能支援門店補貨。改變倉庫定位，將倉庫功能由儲存升級為周轉。每個SKU對應一個庫存位，條碼固定，但商品不固定。每天的促銷品、暢銷品都預置在最易揀貨的位置，操作員只需查看手機工作臺，就能清晰流程化作業。

目前，Dmall OS 改在下的門店揀貨效率，平常段可以做到每人每天500個單品處理量。401當天，強大底層操作系統助力運營高效運轉，更將平常段標準再次提升到人均每天揀貨600個單品，人效相比行業非數字化們門店提升了3倍。且在2小時內妥投率高達99.25%，基本與多點非大促期間持平。

實現人的一站式滿足

多點基于大賣場、超市業態定義的401大促，是區別電商平臺大促的主要不同點。京東的618大促，搶占夏季空調銷售高峰期的有力時機，可以做著現成的高客單價、強品牌商品、應季剛需的檔期生意。天貓雙11大促，主要對接著國內外品牌商，天然在服飾、美妝個護、3C數碼等百貨商品上，搶占著話題流量。

多點401大促，為消費者打造什么賣點？

這里提綱挈領的先做個總定義：為消費者打造到家的一站式生活便利。

這年頭，消費者其實不缺基于門店發貨的到家服務。一個消費者在手機里安裝幾個購物類APP切換使用也很常見。甚至個別品類或品牌的購物便利，體驗感都還不錯。但是深入到一站式綜合滿足的層面，縱覽全行業都沒有。

為什么一定要讓消費者耗費精力，反復比較，分散渠道，為自己制定一個所謂聰明的多平臺購物方案呢？家庭的日常所需，還是“專一”穩定點好。

基于家庭日常快消類商品的購物，需要多平臺切換？這不等于是在告訴多點，一片亟待開發的廣闊藍海市場，等待數字化英雄前來亮招掘金嗎？

因為家庭類消費，天然需要穩固、放心、便利和一站式全滿足。

我們假定一個多點會員的日常購物習慣：每天至少一頓飯的生鮮食材購買，打開多點APP下單。每周家里所需的水飲、零食，也能在多點APP即時配送到家。每月家里缺貨的紙巾、清潔品、百雜日用品，還是可以在多點APP下單購買。

而且，這個會員非常清楚，每天每周每月送到家的所需，全部來自他家周邊某個早已熟悉的大賣場、超市。你能收到的貨放不放心，你其實比多點更早的知道了。但是你在家收貨的便利感，多點又比你更早的實現了。

進一步推演，當這個多點生活圈的會員，發現他的親戚、同事、好友等熟人圈，越來越頻繁依賴多點的一站式生活便利時，這個會員和他的社交圈子，就會強有力的打下一個心智認知：移動互聯網落地中國6年來（2013年算起）的中國人家庭生活，第一次有了全面線上化的成熟生態。

這套穩固在消費者廣泛群體里的心智烙印，習慣培養，不是簡單的靠發幾張抵用券，做幾次打折活動，就能輕易實現的。

還是那句話，家庭消費不比個人需求。穩固、熟悉、可信賴的一站式便利感，需要一種回歸到人的天性意識持續滿足，才能跨越式突破實現。

人的天性就是，把購物流程做減法，把獲取成本做簡化。多點董事長張文中反復提到零售全面數字化的簡化，即是這個意思。

為什么實體門店講究顧客動線，講究貨架排面，講究品類組合，講究商品陳列？你在實體門店看到的每一個布局，都是這個行業沉淀近百年下來的硬功夫。讓你在懶懶的狀態下，就買到最匹配需求的家庭所需。

當這些實體零售的優勢整體平移到線上后，多點數字化負責為商家做整個鏈路的供給、運營和履約的效率最大化。

邏輯很清楚了，多點的方法論也清楚了，多點和商家的合作早已開始了。剩下的消費者心智培養怎么辦？

多點401大促來接著辦。

401昭示的未來多點

我們反復說到的家庭消費的一站式滿足，而家庭消費的人群，又是不分標簽的全國總消費人口。

理論上來說，多點這個幫助零售業實現低成本、可持續、高增長，服務合作的數字化平臺。面向的消費群體，是一個超過10個億人口，覆蓋人群最廣的民生基礎行業。

商業的基礎是零售，零售的基礎是門店。道理，就在這里。

要把常識變成事實的多點，401大促不是要不要的問題，而是應該規模更大一些，覆蓋面更廣一些。一次大促，就是一次敲開消費者心智大門的年度機會。當消費者知道身邊那個早已熟悉的超市，其實可以一鍵配送到家里的時候，做流程減法的多點，才能對接更多的消費者。

更進一步來講，多點的401大促，應該上升到一個長期工程的高度。我們回頭來看今年401的情況。多點已經合作全國超52家百強級別的頭部連鎖零售企業，連接超過10000家門店。擁有5600萬用戶，過千萬月活，在生鮮快消O2O領域APP下載排名常年第一。

業務數據指標已經很漂亮了。但是放到401的大促里，還遠遠不夠。據悉，到了今年年底，多點計劃對接上全國數百家區域龍頭企業。按照一個企業平均至少100家門店的存量數據預測，年底前多點至少要對接20000家門店（對接企業增速同比相應的門店增速）。

也就是說，今年401大促取得的多項翻倍增長的業績，明年2020年的多點401，即便不作任何改變創新，也能“躺著”實現最少2倍的增速。

不過，只這么看，那就把這片藍海市場的價值看小了。行內人士知道，以上預估的20000家門店，所覆蓋的直接人群和間接人群，將是一個天文數字。

20000家門店，雖然涵蓋大中小型不同業態，我們按照最保守的平均1000平米營業面積預估一下：每個門店至少覆蓋周邊1-3公里平均10000戶家庭，即至少3萬人口（一家三口）。20000家門店，直接覆蓋的人群，就是6個億人口。6億，接近中國總人口的一半。

多點401這個中國實體版“黑五”，想象空間之大，可見一斑。

每次大促的高峰水平，又是明年的日常狀態。401大促是多點檢驗、優化、放大線上線下訂單的運營能力，為很快到來的幾萬家門店體量，所做的必要測試。大促，承前驗證發展成果，啟后預示發展方向，意義也在于此。

今年401大促，是多點401的四周年慶。但是很多工作，很多需要向行業交付的答案，向消費者撬動的心智，其實都可以看作是第一次。

因為這個大促的價值，需要多點對接更多的門店，實現量變到質變的“化學”轉換。

今天多點，無論是日常的數字化運營，還是401的大促，都是在為這個行業此前缺失的一個功課——中國實體零售版的“黑五”在哪里——所做的補課。

門店高度講究位置的銷售半徑，同一企業在不同區域面臨的不同客群，都是此前中國零售業無法形成全國聯動協同效應，打造屬于自己的實體版“黑五”的現實原因。現在，張文中領導下的多點，正在摸索著一個中國版“黑五”的可行性。面臨的現實問題和行業現狀，又是在所有不可能中找到一個可能。

但是，也正如張文中自己所說的那樣，多點要為中國零售業的全面數字化，打造一個低門檻，可執行、可復制，成熟高效，模式先進的數字化方案。

401大促，不正是這個使命推進過程中，必然跨越的一步嗎？