為什么要改版？

隨著中通快遞的市場占有率、服務質量水平等綜合能力的提升，中通快遞小程序作為末端用戶了解中通、在線下單查件最常用的應用入口，在頁面結構、樣式等方面還有很大的提升空間，中通快遞小程序需要有全新的形象和體驗呈現給用戶，因此當前小程序的寄件改版迫在眉睫。

框架局限

目前結構陳舊，框架固定，可拓展性差，對于當前的業務需求等無法很好地滿足，同時難以支持運營側的精細化運營。

分發效率低

首頁空間利用率低，流量分發沒有進行合理的差異化區分和疏導，導致大量的流量浪費。

品牌感知弱

當前頁面和競品額同質化嚴重，難以形成有效的品牌記憶點，且當前頁面設計無法匹配集團在行業的地位。

問題洞察

01桌面研究

桌面研究是最常用的也是最簡單易行的問題研究的方法，該方法是通過還原用戶操作場景，建立同理心，從而洞察出可能存在的痛點并發現潛在需要解決的問題。

經過桌面走查，我們梳理得到了用戶在小程序寄件時的體驗地圖以及存在的痛點，如下：

通過問題定義，可以將問題歸為兩類：

（1）顯性問題：顯性問題，問題和導致的結果屬于直接關聯，無需再次驗證。

a、支付寶小程序入口設置不合理，曝光不足

b、成功頁結構關系不明，信息讀取難度大

c、寄件頁信息排列無序，不符合用戶操作習慣

（2）隱性問題：隱性問題，問題原因復雜，和結果的關聯性不夠直接，只能通過其他手段來進行校驗。

a、寄件首頁結構不合理，用戶選擇難度高

通過拉取寄件數據，通過對比經過首頁和不經過首頁的兩條寄件流程的數據漏斗，發現不經過首頁的轉化率更高。因此這里可以基本確定是存在“寄件首頁結構不合理，用戶選擇難度高”的問題。

02問題總結

通過通過桌面研究和數據分析，我們基本將問題鎖定在四個方面：

整體策略制定

那我們知道了問題所所在，應該如何解決問題呢？設計策略如何制定？

這個過程一般可以分成四個階段：場景還原、發散思路、篩選策略、歸納總結。

通過這個過程可以盡可能的挖掘問題本質的原因，覆蓋盡量多的可能性，再根據原因將盡可能多的解決策略進行羅列，然后再將所得的解決策略根據可行性、實施難度、性價比等多方面綜合考慮篩選出最終可利用的策略。這樣得到的策略基本就是當前問題的最優解，既保證能有效解決問題，又能保證策略的可實施性。

根據這個模型我們可以得到本次方案的解決策略：

01

強化品牌輸出

外部，小程序入口名稱統一，采用品牌聚合式入口提升。內部，打造小程序的品牌記憶點。

02

優化下單路徑

通過優化首頁結構、新增普通寄件的任務流程，降低因不符合用戶預期帶來的選擇難度增加、填寫流程邊長等問題。

03

合理分配流量，高效分發

拆分多類型導流內容，根據重要程度進行階梯式的差異化分配，改變1+1<2的情況。

04

優化寄件表單的信息結構

寄件表單信息結果根據親密性、填寫順序重新組合，降低填寫難度。強化成功信號透傳，根據信息的親密性重組信息結構。

方案亮點

根據推導出的設計策略，結合本次改版的重點內容，挑選出了一部分內容來詳細講解。

01

優化下單流程

現狀：

現有的寄件路徑的部分用戶類型和使用場景，均需要先到寄件首頁選擇一種寄件方式，然后進入寄件頁面才能開始填寫寄件信息。

洞察：

通過用戶分析和調研我們可以發現，小程序內有兩類特征完全不一樣的用戶，雖然所有寄件用戶進入小程序均帶有明確的任務目標“寄快遞”，但這兩類用戶的行為習慣并不一致。對于普通人而言寄快遞就是：填好收寄件人和快遞信息就能完成。這部分用戶我們可以將他們定義為“初階使用群體”。還有一種“高階使用群體”他們不但有明確的任務目標，而且對寄件方式有特殊需求。

目前的寄件流程和“高階使用群體”的操作預期一致，但和用戶基數巨大的“低階使用群體”預期是不一致的，可導致用戶中斷下單造成用戶蹦失，造成用戶寄件的轉化率低。

策略：

重新梳理用戶的寄件路徑，為“低階使用群體”額外開辟一條符合預期的的寄件路徑，保障該部分人群能便捷、順暢的完成任務。

設計方法：

將收寄件人信息填寫前置到和寄件方式選擇在一個步驟。

這樣就會帶來兩個好處：

1、 低階使用用戶將不會因為找不到預期操作，而困在選擇寄件方式的頁面不知如何抉擇，而造成的用戶蹦失。

2、將高階用戶常用的功能進行提煉，并和常規寄件途徑做一個并列的快捷入口，并記錄用戶上一次的使用功能為下次使用默認展示，這樣能讓部分有需求的高階用戶提前進入下單任務流程，提升填寫效率的同時，也能讓用戶盡快的將注意力集中在下單信息填寫中，中途退出或放棄的沉默成本變高，也能促使用戶盡快完成下單，提升下單轉化率。

02

首頁結構調整，提高頁面空間利用率

現狀：

當前首頁的結構單一，所有內容平鋪，無重點，無層級，且頁面空間的利用率極低。

洞察：

通過數據分析發現首頁的流量比較集中，但頁面的結構平鋪單一；通過用戶畫像分析我們知道小程序主要有兩種：低頻的低階使用用戶，高頻的高階使用用戶，兩類用戶的使用功能也相對集中。但頁面內的所有功能在規劃上卻沒有任何區別，平鋪、整齊，這樣就導致流量的分發效率很低。

同時當前的無差別設計，對于頁面利用率極低，對于未來業務拓展、以及產品的精細化運營產生了阻礙。

策略：

強化主要功能，弱化次要功能，豐富頁面層次，為未來業務等預留更多拓展空間。

設計方法：

1、 采集需求，訪談產品、運營針對未來的規劃，以及可能的需求，并和公司戰略對齊，確認信息的優先級。

2、 根據采集的信息、整理的現有的信息，根據信息的親密性進行歸類整理。

3、 將歸類的產品根據整理的優先級和重量性進行排序，自上而下重要或使用頻次依次降低

4、 頁面整體呈現縱向交互，縱向空間對于后續的拓展提供了更多的可能性，比如為生態企業提供更多的引流、曝光等，將企業資源盤活提供可能。

03

資源位流量重新分配

現狀：

所有流量分發均放在同一位置，運營活動、功能介紹、廣告引流、調研內容等等均使用一個功能位，目標人群交叉，分發效率極低。

洞察：

通過運營位的數據跟蹤我們發現，所有該位置的所有引流內容的點擊率均遠低于行業平均值，由于不同的引流內容的目標群體不一樣，所需所求不一致，但是又經常出現其他不相關內容，時間久而久之，所有用戶就開始了習慣性的忽略，不再關注該板塊內容。

另外不同的引流內容希望投入的運營資源不一致，但目前的運營位是一視同仁，并無太大差異，對用戶也無法形成階梯式的吸引力。

因此當前的方案因投放內容混亂且扁平，導致所有內容的效果平庸甚至差強人意，且無法有效滿足運營側的差異化運營的活動流量分發策略。

策略：

結合運營規劃，按照不同內容的重要性、內容引流目的等將運營資源位拆分并進行分層，既滿足運營側多樣化的需求同時，盡量滿足對應內容的引流目標。

設計方法：

1、 跟進運營和相關業務方，對于引流、曝光有什么需求和要求。

2、 根據采集的需求重新規劃曝光合理分配流量。

04

寄件填寫頁面信息結構重組

現狀：

頁面結構扁平，無層次，所有信息平鋪，樣式陳舊長時間未進行更新。

洞察：

通過線下走訪和調研并結合線上的功能使用數據我們得到：用戶在填寫寄件信息時多數用戶使用的功能比較集中，多數功能可能都用不到，但是當前信息混亂，用戶在填寫信息時視線需要多次的上下移動，毫無效率而言，并內容的平鋪給用戶帶來了過多的信息，增加了填寫負擔，容易造成用戶半途中斷，或者是無從下手。

策略：

優化頁面的信息結構，根據使用頻次以及結合實際填寫場景針對信息重新排序，并聚合同類信息，讓用戶信息獲取更容易。

設計方法：

1、 整理現有方案的全部字段，以及和產品確認后續的規劃，未來方案提供拓展性。

2、 將現有方案字段按照親密性原則進行信息歸類整理。

3、將所有信息按照用戶的填寫習慣自上而下的進行排序，符合用戶的信息閱讀習慣，合理規劃用戶的視覺動線，提升填寫效率。

05

打造品牌記憶點

現狀：

目前小程序的視覺較為陳舊，且并無品牌相關記憶點，整體視覺風格較為陳舊，在使用小程序時不可避免會產生負向低落的情緒。

洞察：

通過分析小程序的目標用戶，我們發現目前的用戶群體大多是40歲以下的年輕女性為主。

根據線下的用戶面談，我們發現中通的品牌在用戶心中更多是“生活化”，“值”等關鍵詞。

設計方法1：中和品牌色的“冷”，使整體感知更開放、溫馨、親切

色彩是體現品牌與基因的關鍵因素，構建科學高效的色彩系統，建立產品的品牌形象，對產品設計極具指導意義。

主色及漸變：使用情緒版圖譜推導出主色對應的漸變色色值，利用鄰近色構建有質感、品牌感的色彩家族。

輔助色：我們采用了HSB色彩模式利用對比色及鄰近色擴展色相，以制造更強烈的色彩對比，選用了60°范圍內的鄰近色，和相差120°-180°之間的對比色，來滿足一些沖突性場景的同時，也對品牌色帶入了新的品牌感知，一改往日的冷靜和距離感。

顏色使用比例：按照主色、主要輔助色、次要輔助色的優先級決定

設計方法2：調整icon設計，提高色彩豐富度以及層次感

（1）文字大小以4為基礎倍數靈活調整，并以目前較流行的大字體進行優先級的提高及引導。

（2）圖標需形狀鮮明，將信息化繁為簡；采用幾何形狀、設計對稱、且一致的圖標來進行設計。

設計方法3：品牌價值映射和透傳

通提煉快遞行業的運輸特征、強化品牌logo、提煉品牌的記憶亮點。讓用戶對中通品牌有一個更全面的認知，以此來提升中通的品牌影響。

首頁完整方案

小結

線上后經過一段時間的線上數據跟進，改版效果整體較好，各方面的數據提升均比較明顯。

本次項目雖然歷時較長，但整體效果還是比較好了，基本達到了最初的目標。本次改版更多的是關注整體的框架，雖然對于部分頁面部分細節也做了一些較為創新的調整，但是對于整體的細節的把控還是有較長的路要走，后面會持續的對設計細節、場景細節等進行優化和調整。希望本次的總結對各位同學能有一定的啟發。