不要浪費每一次危機。危機下的痛點，解決好了，就是最大的商機。

“圓通‘客戶管家’這兩個新功能開得很及時，為我們商家解決了頭疼的問題！”從事副食電商的梁先生說。

梁先生所說的“新功能”，是指圓通在客戶管家上最新上線的“打單實時攔截”和“停發地址查詢”這兩個功能。疫情影響下，這兩個功能為很多電商商家送上了“及時雨”。

疫情期間，包括梁先生在內的許多電商商家經常碰到一個窘境：

原本買家已經下好單，商家也打包好準備發出的貨，等到快遞上門來收時，才被告知因疫情管控無法正常發出。

梁先生說，疫情期間不能發貨，很多買家能理解，但原本以為能發，結果卻還是不能發，買家心里難免會不舒服，客戶體驗下降，商家訂單打印、成本損耗，這些都會給商家造成了不小壓力。

近期，全國各地疫情多點頻發，各地疫情管控政策存在差異性和多變性，圓通會根據政策的變化實時更新各地快遞是否能正常投遞的信息，并在自有網絡上實時攔截，與此同時，也會將更新信息提供給電商平臺。但目前除了極個別電商平臺是實時審核、實時更新之外，大部分電商平臺對于快遞企業傳達的停發區域攔截信息變更均有一定的“反應期”。在“反應期”期間，即使目的地區域已受疫情管控無法收貨，平臺商家的訂單也不會被及時攔截。

買家下單，訂單即時到位，商家即刻打印訂單、將商品打包，一旦信息滯后，就會造成面單浪費和打包成本的損耗，這正是令包括梁先生在內的許多商家“頭痛”的原因。

針對這個痛點，圓通“客戶管家”及時上新兩大功能為商家客戶分憂。即日起，商家使用客戶管家打印電商平臺訂單時，會實時顯示停發區域校驗功能，幫助商家實時攔截停發區域的訂單，第一時間避免成本損耗。

此外，商家還可以通過客戶管家實時查詢到“停發地址”，以便在買家咨詢下單時就能及時告知，改善客戶體驗。

客戶管家是圓通近幾年數字化轉型推出的重要成果之一，是專門面向商家客戶自主研發的快件信息化管理工具。

作為一款集下單打單、軌跡查詢、售后跟蹤、財務結算、數據統計與分析為一體的綜合服務系統，上線兩年來不斷迭代優化，現已成為給客戶提供一站式解決方案的數字化工具。為了給客戶更好的體驗，圓通客戶管家團隊也持續與客戶溝通，了解、掌握痛點，不斷上新、完善相關產品功能，升級服務體驗。