3月2日，以“提升消費體驗，共促消費公平”為主題的3C家電網上消費教育基地入駐京東揭幕儀式在北京舉行。該教育基地由中國消費者協會（以下簡稱“中消協”）、北京市消費者協會（以下簡稱“北京市消協”）聯合主辦，京東承辦，中國家用電器研究院（以下簡稱“家電院”）提供技術指導，基地致力于為消費者提供3C家電產品相關的消費常識和科學、專業的知識指南。

▲ 中消協3C家電網上消費教育基地入駐京東揭幕儀式

3C家電網上消費教育基地入駐京東 

打造專業的消費知識科普窗口

隨著消費市場規模不斷擴大、消費結構持續升級以及年輕一代消費者成為消費主力，消費者對品質與體驗的關注不斷升級。與此同時，3C家電行業的技術持續創新，涌現出眾多新興產品品類，消費者存在一定的選購門檻，業界也缺少客觀專業的選購指南。

為此，中消協、北京市消協聯合主辦，京東承辦、中國家電院技術支持的3C家電網上消費教育基地正式揭幕并在京東APP正式上線。消費者可以登陸京東APP通過搜索“中消協”“教育基地”等關鍵詞，或者登陸京東APP首頁?點擊“京東電器”圖標?點擊“分類”?“中消協教育基地”，即可找到。未來，中消協和全國消協組織將依托該基地，為消費者提供有關3C家電消費的咨詢服務。

▲中消協3C家電網上消費教育基地頁面展示

響應中消協倡議 

京東電器為消費者升級品質保障

品質是提升消費體驗的基礎。一直以來，京東致力于為消費者提供品質保障，通過開展品質工程測評、加強品質監管，攜手行業共同推動3C家電行業品質升級。

京東電器推出30天價保、180天只換不修、以舊換新三大服務，為消費者提供高于行業水平的保障，積極倡導綠色消費，讓消費者享受省心、安心的服務體驗；與此同時，京東在北京市消協監督指導下，依托家電院的技術實力，發起品質工程項目，共同構建了一套品質測評機制，由家電院第三方神秘采買消費者關注度較高的3C家電產品并進行專業測評，為消費者提供科學的選購參考指南，甄別品質好物；并從商品入駐到產品售后提供全鏈路的品質保障措施，系統識別風險商品并進行深度治理，嚴格把控商品準入門檻。

攜手品牌共促消費公平 

京東電器藍盾計劃落地“電子賬單”

在保障品質的基礎上，如今消費者更關注消費過程中的服務體驗，尤其是關于收費的服務項，消費者希望相應的知情權得到保障。

針對這一行業痛點與消費者需求，京東攜手品牌合作伙伴共同發起“京東電器藍盾計劃”，逐步推動行業打造數字化、標準化、確定化的服務能力，驅動消費體驗升級。現階段，藍盾計劃已聯合合作品牌實現對服務工程師四項信息的雙重核驗，包括實名認證、安全認證、健康認證和技能認證，共建行業數字化能力，讓服務信息更加透明。2022年1月，京東電器藍盾計劃上線“電子賬單”功能，率先在家電安裝環節實現收費透明線上化，將安裝過程中使用的耗材配件名稱、單價、數量等信息清晰展示，讓消費者體驗到收費公開、價格透明的安裝服務。

此次，中國消費者協會3C家電網上消費教育基地入駐京東，將深入貫徹“提升消費體驗 共促消費公平”的倡議，為廣大消費者帶來專業、科學的消費知識。京東也將在中消協的倡議下，持續聚焦消費者需求，為消費者提供品質好物與服務體驗保障，通過品質與服務的雙重保障。