“11年不容易，后面也不能放松。頂住壓力，繼續(xù)堅(jiān)持，未來會一片開闊的，肯定會讓你們好起來的?！?/p>

這是賴梅松董事長離開環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)時對金樹宏和妻子柳麗的叮囑。夫妻倆沒有想到一年兩次因?yàn)閰^(qū)域拆遷而搬家，新場地接待的第一位客人會是董事長；沒有想到董事長一到就詢問經(jīng)營困難，走時又留下了鼓勵；更沒有想到他們最初想要看到的美好圖景竟需要走過11個年頭才能到達(dá)。

01撤步抽身早？萬事開頭難！

“你不如出來單干吧，我現(xiàn)在在中通，你別看它現(xiàn)在還沒什么名氣，但這個公司有潛力，以后能有大發(fā)展！”

2010年已經(jīng)在快遞行業(yè)里累積過一些經(jīng)驗(yàn)的金樹宏被浙江老鄉(xiāng)一句“有大發(fā)展”吸引一起來到了中通，經(jīng)營起朝陽區(qū)的環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)。迎接他的是一個不太知名的品牌，一片每天一多百票的區(qū)域，一群因?yàn)槭杖氩桓叨Ｈ坏膯T工......尋求“大發(fā)展”的金樹宏邁出的第一步就踩在了石頭上。

彼時的環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)所派送區(qū)域只有附近寥寥幾個村子和幾棟建成時間超過二十年的老舊小區(qū)，業(yè)務(wù)量可說是微薄。雖然件量小但送件難度可不小，老小區(qū)普遍沒有電梯，送件需要逐層爬樓，一天送下來也很辛苦。回憶起來到中通的第一步，金樹宏說：“當(dāng)時網(wǎng)點(diǎn)只有兩三個業(yè)務(wù)員送件，一人一天只有三四十票，一個派件兩毛，保底三千五，那會業(yè)務(wù)員也就拿個基本工資，一天就三四十票能有多少派件費(fèi)，誰都不掙錢。”員工大部分工作時間不是派件，而是在爬樓梯；每月收入都要依靠保底工資，員工的負(fù)面情緒、客觀環(huán)境的制約都像浪潮拍打著這個剛剛起步的中通新人，到底是撤步抽身還是繼續(xù)堅(jiān)持？環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)的命運(yùn)像是大海里的孤舟搖擺不定。

還好此時他得到了妻子柳麗的支持，用一番話穩(wěn)住了他，“只要精神不滑坡，辦法總比困難多，如果你想要放棄，那你就已經(jīng)輸了。”、“大發(fā)展就是要用努力換取的，就是要堅(jiān)持才能看到的?！痹谶@種緊要關(guān)口，妻子的支持像是指南針為金樹宏指出了方向。他開始明白自己尋找的“大發(fā)展”需要他一歩不退的堅(jiān)持，想要在中通尋求“大發(fā)展”才是他開始一切的初心，現(xiàn)在的困境也不過是萬事開頭難。

02攘外必先安內(nèi)，團(tuán)結(jié)才是力量

如何在萬難中開好一個頭，是金樹宏一直在思考的問題。既然客觀環(huán)境無法因?yàn)槿说囊庵巨D(zhuǎn)移，那就從其他方向入手。困擾他的問題是如何提高員工的積極性和如何吸引更多的客戶使用中通的服務(wù)?！耙肟蛻粽J(rèn)可先要做好自己。”夫妻倆打算從內(nèi)部改革開始，為了更好的調(diào)動員工積極性，開過動員會，也與個別員工單獨(dú)溝通過，干勁是有了，但不長久，熱情很難維持，日常抱怨也不少。于是金樹宏決定放低自己，“當(dāng)時我就想我應(yīng)該將心比心，沖上前線試一試”。派件，金樹宏不是沒干過，可這次他卻是帶著發(fā)展和管理的眼光再次把自己扔到一線工作中。白天的工作到夜晚一定總結(jié)，認(rèn)真分析人員管理中的不足，與員工打成一片的日子里讓他看到了一線工作人員的難處，理解了他們抱怨的心情，更有了解決的方法。

派件環(huán)境不能變，那就在網(wǎng)點(diǎn)人員吃住問題上下大工夫，“不能讓他們白天辛苦工作，回來后還不能放松休息?！苯饦浜旰推拮由塘亢蠼ㄆ鹆怂奚幔_辦了食堂，讓這群在京務(wù)工的外鄉(xiāng)人，體會到了有瓦遮身有飯暖心的感覺，感受到家的溫度。客戶無理投訴時金樹宏和妻子一定沖在前面，不讓員工受委屈；出了事故網(wǎng)點(diǎn)和員工一起扛，絕不推卸責(zé)任......就這樣漸漸的抱怨開始減少，員工的積極性不再需要開會來維持。在人員管理方式上，金樹宏和柳麗共同摸索，將原來簡單的合同管理轉(zhuǎn)變成貼心管理，他們的秘訣就是與員工打成一片，以朋友的姿態(tài)與員工相處。在他們眼里“每一個員工都是中通這個大家庭的孩子，他們是，我也是。作為網(wǎng)點(diǎn)老板就應(yīng)給予員工足夠的尊重和愛護(hù)。”

解決了內(nèi)部員工穩(wěn)定，就要開始向外爭取更多的客戶?！皩τ诳蛻魜碚f，快遞員的態(tài)度好壞至關(guān)重要，誰不喜歡態(tài)度好、送貨快的業(yè)務(wù)員呢。”金樹宏對每個業(yè)務(wù)員強(qiáng)調(diào)“不要把私下不開心的情緒帶到工作中，我們要以最好的狀態(tài)來送件，要把客戶當(dāng)成小孩子一樣細(xì)心關(guān)注。”在他的帶領(lǐng)下網(wǎng)點(diǎn)精耕細(xì)作，努力建立口碑，對每一位客戶的反饋都細(xì)心處理，維系好現(xiàn)有客戶的同時也掙得了新用戶的認(rèn)可。直至現(xiàn)在環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)的服務(wù)質(zhì)量也一直不錯，這多虧夫妻二人在那時打下的基礎(chǔ)。

也許就是從此處開始金樹宏更加關(guān)注集體的力量，不再單獨(dú)追求個人的“大發(fā)展”，把眼光放在更長遠(yuǎn)的未來，才讓環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)走到今天。

03苦其心志，勞其筋骨

2016年環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)被評為北京市優(yōu)秀網(wǎng)點(diǎn)，可金樹宏和妻子柳麗期待的“大發(fā)展”卻比新困境晚了一步。由于市政規(guī)劃，環(huán)鐵附近的村子開始集體拆遷，花費(fèi)大力氣小心維護(hù)的客戶一下子都搬走了，業(yè)務(wù)量越來越低。金樹宏說起當(dāng)時的情況只有無奈，“拆遷之前，附近有十個村子，拆遷一開始附近人都沒了?！笨爝f行業(yè)是貼近民生的行業(yè)，沒有客戶就意味著收入減少，維持不了整個公司的開支，這讓環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)多年的努力拼搏在現(xiàn)實(shí)環(huán)境里顯得不堪一擊。在這種艱難的情況下，他們精打細(xì)算每一份支出，努力維護(hù)僅存的客戶，只要有人愿意選擇中通，他們就絕不辜負(fù)。即使經(jīng)營情況不理想，他們還是在福利待遇方面給予老員工更多的傾斜，并根據(jù)派件、取件困難的程度拉大區(qū)域之間的派費(fèi)價(jià)格差距，讓派件困難區(qū)域的員工獲得更多的收入補(bǔ)貼。這個多年前海上孤舟般的網(wǎng)點(diǎn)早在金樹宏和妻子柳麗多年盡心的經(jīng)營中有了更高的抗風(fēng)險(xiǎn)能力，“放棄”這個議題，對于上下齊心的環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)來說還遠(yuǎn)提不上日程。

可沒人想到這種勒緊褲腰帶的日子持續(xù)了整整五年，2021年環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)期待的“大發(fā)展”又一次比新困境晚了一步。拆遷這個困擾網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營五年的魔咒終于找上了他們，環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)要搬家了。房租的增長、人員的變動、資金的周轉(zhuǎn)、客戶的丟失......無數(shù)的難題需要夫妻二人逐一解決。對于這次新挑戰(zhàn)，他們無奈卻也冷靜，“之前的派區(qū)就七零八落的，這幾年因?yàn)椴疬w派件又特別少，基本維持不了整個公司的開支，后來又因?yàn)樵≈凡疬w，搬家過后，房租也漲了，花銷更大了”。多年的苦心經(jīng)營早已經(jīng)讓他們練就了超強(qiáng)抗壓力，只要緊盯著遠(yuǎn)方的目標(biāo)，就會生出披荊斬棘的勇氣。

當(dāng)董事長向柳麗問起網(wǎng)點(diǎn)多年經(jīng)營遇見的困難時，柳麗說出面對區(qū)域拆遷這五年的艱難，也坦誠自己有好幾次想要放棄回家，“我總想眼光應(yīng)該放長遠(yuǎn)一點(diǎn)，現(xiàn)在拆遷房還沒有蓋好，沒有多少客戶，等兩年拆遷房蓋好后人多了就好了”金樹宏說到。從2010年到2021年客觀條件給予環(huán)鐵團(tuán)隊(duì)的從來都是致命打擊，在這樣的環(huán)境中仍然堅(jiān)守11年，連董事長也不禁贊賞，臨行前還不忘叮囑他們務(wù)必要“頂住壓力，繼續(xù)堅(jiān)持”。這一對身經(jīng)百戰(zhàn)的快遞夫妻此時回看過往覺得“其實(shí)沒有什么困難的，我們就是正常的在做一件事情?！?/p>

04不忘初心，方得始終

這對一心追求“大發(fā)展”的快遞人，是將眼光放在未來的經(jīng)營者，在與客觀環(huán)境的多年交鋒中，在一次又一次的堅(jiān)持里，守住了初心，迎來又一次轉(zhuǎn)機(jī)，“從今年下半年才開始好一點(diǎn)，拆遷的地方也逐漸建起來了，住上了一批住戶，業(yè)務(wù)量也跟著好起來了?！边@一次“大發(fā)展”終于來了。

對于金樹宏和妻子柳麗來說，過去的這五年是最困難的階段，但他們并沒有放棄環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)，始終不認(rèn)為事情會越來越糟。正是因?yàn)樗麄円恢庇冒l(fā)展的眼光觀察，才看到了城市未來的方向，看到了城市發(fā)展與快遞物流行業(yè)逐漸融合的未來，看到了人民生活因?yàn)榭爝f行業(yè)得到的改變，看到了堅(jiān)守的意義。

對于網(wǎng)點(diǎn)員工員來說，過去的五年他們沒有感受到像老板金樹宏那么大的壓力，只知道跟著他日子越過越好。“在我們這網(wǎng)點(diǎn)工作挺高興，和領(lǐng)導(dǎo)、同事處的也很好，賺錢踏實(shí)，我都在這干八年了還能不好么！”得到老員工高度肯定的金樹宏笑著說：“現(xiàn)在網(wǎng)點(diǎn)二十多個人，跟我最長時間的業(yè)務(wù)員有八年的，還有六年的，現(xiàn)在業(yè)務(wù)能力強(qiáng)的業(yè)務(wù)員最多都能拿一萬八了，我一直記得賴董的話，要將最大利潤到邊到角給到員工，大家一起掙錢嘛?！?/p>

加入中通11年，金樹宏和妻子柳麗沒有忘記他們想要追求的“大發(fā)展”，也許現(xiàn)在的環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)還不是他們心里最好的樣子，但是過去的這些年他們在不斷追逐的路上完成了自身的發(fā)展，有了一份事業(yè)，有了更好的物質(zhì)生活；他們帶著許多中通人完成了自身的發(fā)展，有個穩(wěn)定的工作，賺到了更多的錢；他們還見證了中通品牌乃至整個快遞行業(yè)“大發(fā)展”的來臨。

11年堅(jiān)守的路不容易，是網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營者和中通品牌的互相成就，因?yàn)橹型ㄈ说膱?jiān)守不退，才讓我們有無限的未來可以期待，希望下一個11年夫妻二人和他們的環(huán)鐵網(wǎng)點(diǎn)一直都走在“大發(fā)展”的路上。