鄉(xiāng)村振興，經(jīng)濟(jì)發(fā)展是關(guān)鍵

十九大報告指出，農(nóng)業(yè)農(nóng)村農(nóng)民問題是關(guān)系國計民生的根本性問題，必須始終把解決好“三農(nóng)”問題作為全黨工作的重中之重，實(shí)施鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略。

其中，農(nóng)副產(chǎn)品的交易，是鄉(xiāng)村經(jīng)濟(jì)的關(guān)鍵組成部分。目前，中國農(nóng)副產(chǎn)品生產(chǎn)存在“小、散”的特點(diǎn)，既無法形成規(guī)模效應(yīng)，同時又受限于物流成本等因素，無法向外集中輸出更高品質(zhì)的產(chǎn)品。更重要的是，中國大部分農(nóng)民長久以來只注重生產(chǎn)而不關(guān)心交易，亦沒有適合農(nóng)戶的商業(yè)平臺。

互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)前來破局

互聯(lián)網(wǎng)的延伸，提供了破局的機(jī)會。在微信朋友圈通過熟人帶熟人，可能是最早農(nóng)戶擺脫大宗交易平臺，建立自主商業(yè)體系的方式。但是這樣的模式依靠的是人際關(guān)系和原始信任，而非商業(yè)背書，對于消費(fèi)者而言消費(fèi)過程既像是對熟人的信任考驗(yàn)，又像是開盲盒。而對于賣家而言，產(chǎn)品的宣傳和銷售也相當(dāng)隨意和隨機(jī)。

隨后，生鮮電商和新零售的興起，似乎為農(nóng)產(chǎn)品銷售帶來了不一樣的變化。但盡管不少平臺強(qiáng)調(diào)深入產(chǎn)地，孵化農(nóng)副產(chǎn)品品牌，但是這些企業(yè)的目光始終停留在高附加值、高質(zhì)量產(chǎn)品上，其覆蓋的產(chǎn)品領(lǐng)域和地域相對較小。

而拼多多等互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)平臺的介入，才真正讓農(nóng)副產(chǎn)品有了高附加值的優(yōu)質(zhì)渠道。其中，甘肅隴南最早成為擁抱拼多多并獲得成功的地區(qū)。據(jù)了解，為了讓當(dāng)?shù)剞r(nóng)民熟悉并懂得使用電商這個“新農(nóng)具”，當(dāng)?shù)卣峁┰O(shè)備，聯(lián)合拼多多等電商企業(yè)為農(nóng)戶培訓(xùn)，以電商產(chǎn)業(yè)落地鄉(xiāng)村，幫助貧困村莊摘帽脫貧。在“隴南模式”成功之后，被推廣至近三分之二的國家級貧困縣。而拼多多們顯然也嘗到了鏈接農(nóng)戶的甜頭，平臺上以農(nóng)副產(chǎn)品為主的產(chǎn)品和賣家如雨后春筍般林立，商品范圍涵蓋水果、海鮮制品、豆制品等各常見品類。

客戶評價從“好”到“參差不齊”的背后

不過隨著賣家與日增多，原本一邊倒的好評也開始轉(zhuǎn)向“參差不齊”，大多數(shù)客戶的評價是：“肯定與宣傳的有出入，因此購買時雖然不會有所期待，但收貨時也算是‘值回票價’。”而造成這樣的情況主要來自于以下幾個方面。

首先產(chǎn)品質(zhì)量得不到保證。顯然，拼多多作為平臺對于商品的掌控力并不強(qiáng)大，僅能夠通過消費(fèi)者的評價然后對平臺商戶進(jìn)行反饋和處理。在這樣的環(huán)境下，商戶數(shù)量的野蠻增長必然帶來“良莠不齊”的商品質(zhì)量。加之農(nóng)副產(chǎn)品不如工業(yè)加工品等具備較長的保質(zhì)期和適應(yīng)性高的保存條件，很容易影響消費(fèi)體驗(yàn)。

事實(shí)上，“吃一半扔一半”的情況已經(jīng)成為拼多多用戶的常態(tài)，一是由于數(shù)量太多，大部分消費(fèi)者無法在短時間內(nèi)享用完這些水果。另一個原因則在于物流。不少消費(fèi)者表示，收到存在破損、貨物損傷的包裹占比較高，顯然是遭受了“暴力分揀”。目前，拼多多的農(nóng)副產(chǎn)品訂單主要通過極兔速遞、天天快遞、EMS等物流服務(wù)商履行交付，其時效天數(shù)不等，既有普通包裹的到達(dá)天數(shù)，也有需要等候數(shù)星期的情況，當(dāng)然這與前端采摘和包裝也有一定的關(guān)系。

此外，商戶的無序競爭，正在破壞既有的商業(yè)氛圍，甚至有“劣幣驅(qū)逐良幣”之嫌。眾所周知，拼多多線上農(nóng)副產(chǎn)品價格極低，也就意味著利潤超薄。在流量紅利時代，尚能夠通過薄利多銷形成規(guī)模化盈利，在如今成熟的營銷團(tuán)隊滲透之下，流量成本越發(fā)高企，而商品價格只能維持甚至一路低走，恐怕又將陷入“惡性循環(huán)”。

平臺主動出擊應(yīng)對挑戰(zhàn)

而如何解決這些挑戰(zhàn)，其破局點(diǎn)依然在平臺方。首先，建立和維護(hù)更好的商業(yè)體系，引導(dǎo)商家走向良性競爭的道路。這既是拼多多們亟需努力的方向，也是未來長久發(fā)展的必然措施，或可參考其他平臺過往采取的方法，與有關(guān)部門一起，幫助農(nóng)戶認(rèn)識到惡性競爭的危害。

其次，進(jìn)一步完善物流服務(wù)。如今，拼多多通過推行電子面單建立了自有的物流體系，執(zhí)行層面由物流服務(wù)商來完成，這也為拼多多提升物流服務(wù)質(zhì)量帶來了客觀上的難處和挑戰(zhàn)，何況還要考慮到商戶能否承受物流成本的因素。不過，拼多多同樣可以借鑒其他平臺的做法，在合適的成本壓力下對物流企業(yè)進(jìn)行更強(qiáng)有力的物流服務(wù)質(zhì)量把控。在這一點(diǎn)上，拼多多可以采取“商戶+平臺+物流商合作綁定”共同服務(wù)消費(fèi)者的思維模式，畢竟一旦消費(fèi)者不滿意，將會導(dǎo)致一樁多輸?shù)纳猓@是誰都不愿意看到的情況。

同時，拼多多可以嘗試有限的倉儲資源投資，通過更專業(yè)、優(yōu)良的倉儲服務(wù)，為農(nóng)戶降低生產(chǎn)作業(yè)中產(chǎn)生的貨物損失，也為后續(xù)的發(fā)運(yùn)、轉(zhuǎn)運(yùn)、配送打下更好基礎(chǔ)。目前，不少物流裝備企業(yè)不僅研發(fā)了眾多適用于農(nóng)副產(chǎn)品揀選、分揀、打包的物流技術(shù)和裝備，也考慮到客戶在投資時面臨的困難（主要是資金方面），提出了不少如租賃等合適的解決方案，希望能夠通過科技幫助客戶創(chuàng)造更大價值。

毫無疑問，鄉(xiāng)村振興戰(zhàn)略將會成為中國未來數(shù)十年社會經(jīng)濟(jì)發(fā)展的重點(diǎn)戰(zhàn)略之一，對于互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)而言，未來的角色將越來越重要，而把握好每個當(dāng)下，也是為未來的奮斗積攢更多的資本。