11月5日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年第三季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時限準(zhǔn)時率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2021年第三季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為79.8分，同比上升1.2分，較第二季度上升0.7分。2021年第三季度快遞服務(wù)全程時限為58.21小時，同比縮短1.06小時，較第二季度縮短0.2小時。72小時準(zhǔn)時率為78.29%，同比提高2.08個百分點(diǎn)，較第二季度提高0.43個百分點(diǎn)。

在快遞企業(yè)公眾滿意度方面，得分在80分以上（含80分）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、郵政EMS，得分在76-80分之間（含76分）的企業(yè)為中通快遞、韻達(dá)速遞、圓通速遞、德邦快遞、申通快遞，得分在74-76分之間（含74分）的企業(yè)為百世快遞、極兔速遞。

在全程時限方面，時限在48-60小時之間（含48小時）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞、郵政EMS；時限在60小時以上（含60小時）的企業(yè)為極兔速遞、申通快遞、德邦快遞、百世快遞。

在72小時準(zhǔn)時率方面，準(zhǔn)時率在80%-90%之間（含80%）的企業(yè)為順豐速運(yùn)、京東物流、中通快遞、圓通速遞、韻達(dá)速遞；準(zhǔn)時率在70%-80%之間（含70%）的企業(yè)為郵政EMS、極兔速遞、申通快遞、德邦快遞；準(zhǔn)時率在70%以下的企業(yè)為百世快遞。

快遞服務(wù)整體滿意度和時限準(zhǔn)時率連續(xù)多年穩(wěn)步提升，主要企業(yè)的表現(xiàn)卻在發(fā)生“微妙”的變化。“第一陣營”的順豐、京東物流相對穩(wěn)定；“第二陣營”中的玩家最為集中，彼此之間的較量也最為激烈；“第三陣營”則是玩家更迭最頻繁的，亟需補(bǔ)課和突圍。