合同物流的概述

我們一般遇到名詞的解釋，第一感覺會去百科詞條搜一下。為了更加的有說服力，我通過網絡、行業權威雜志仔細找了找關于合同物流的關鍵詞文章，希望能找到比較詳細的解釋。結果發現關于合同物流的說明屈指可數，少之又少；且都是哪家企業開展合同物流了，誰和誰在合同物流上展開戰略合作了之類的內容。所以在此，我分享下自己的理解。

為了避免誤導讀者，先上一段百科詞條的解釋：

由于物流業的服務方式一般是與企業簽訂一定期限的物流服務合同，所以有人稱第三方物流為“合同物流（contract Logistics）”。

合同物流企業認為物流的關鍵不在于基礎設施的投資和建設，而在網絡的建設和信息的溝通，因此他們可以和各種倉儲，運輸和簡單加工企業簽訂合同來保證為委托方提供物流服務。這類企業在經營上具有很大的靈活性，并且因其不進行具體的管理，因此能更加集中精力來注重提高物流服務質量。

我認為，合同物流是由第三方物流企業通過簽訂物流服務合同的方式與生產型（有貨源的企業）企業合作，（第三方物流企業）利用豐富的倉儲、運力資源和可控的物流網絡為合作企業提供一站式的物流服務。

由于合同物流服務方式的不同，其具有以下特征：

項目制管理

從簽訂物流服務合同的合作方式上就表現出針對不同類型的客戶、不同體量、時效差異，物流服務提供商實施的運作模式也不同，因此合同物流實施過程中，第三方物流服務提供商會通過成立項目組，進行項目制管理。項目組的規模依據項目的復雜度，項目的營收大小來評估。

企業一般會以行業特點和職能進行項目組的劃分，遇到新興項目或者典型項目甚至是金牌客戶時，可以臨時從各個項目組中抽調，組成短期項目組，臨時委任項目負責人。比如按照酒水飲料、服裝飾品、家裝建材、化工等等行業進行劃分。本人的咨詢顧問經歷中，曾就因為在服裝行業的咨詢項目和實施方案做成了公司的明星項目，特成立服裝行業大客戶事業部。

方案定制化

上面提到客戶類型、時效要求等的差異，不同行業客戶對物流服務的要求肯定會有明顯的差異。這里主要說一下，特定的行業中，因為客戶的不同而需要提供個性化的定制解決方案。

例如，客戶本身的設施設備，網絡搭建，資源配給的差別，有的客戶需要干線服務，有的客戶需要同城配送，有的客戶需要轉倉分揀、貼標、換吊牌等等，這時候物流服務商必須根據客戶的個性化需求，提供定制化的解決方案和落地實施服務。

資源整合化

我認為，合同物流是最能體現物流服務商的綜合實力，同時也是實現資源整合，提高企業和社會經濟效益的重要方式。在整個合同物流實施過程中，需要整合采購、銷售、倉儲設施、運力等資源，這里面包括物流服務商自身的可調集資源，同時需要整合社會資源，客戶的技術資源、基礎設施資源等等綜合利用起來，保證服務質量、運作效率，降低企業運營成本，提高各方收益。

比如物流服務商布局的網點無法覆蓋到特別偏遠的地區或者儲備資源不足以支撐項目實施的時候，便會選擇和本地的社會資源合作（臨時租倉、與外線承運商、個體司機合作等），這中間需要信息化的整合，人力的熟悉可控，以免實施過程中資源調度出現問題。

區域性實施

我們都知道物流行業客戶的分布具有一定的區域性，貨車幫、運滿滿之類的四方運力平臺的表現就可以說明。剛開始以區域性布局，主要集中在沿海發達城市以及基礎設施全面，制造業、零售業等較密集的地區，選擇一個區域進行布局，進而在成功后進行區域性復制。合同物流的區域性還有一點是，由于區域的劃分需要進行貨物中轉，運力更新等。

什么是倉配一體

簡要介紹下，倉配一體就是倉儲服務+配送服務+技術支持+售后服務+增值服務組合在一起的一站式物流服務。

倉儲服務

倉儲服務分為倉庫和庫內服務，倉庫有倉庫租賃、倉庫托管。物流服務商在倉庫網點不滿足客戶需求的情況下，可能需要臨時租倉。

也有的客戶會在各大中心城市、省會城市布局中心倉CDC和配送倉RDC，客戶為了便于貨物的接收和運輸客戶會選擇將配送倉進行完全托管，由第三方物流服務商進行管理。

常規的入庫、出庫、庫內移動、定期盤點等庫內服務就可以滿足客戶對貨物收發和保管的要求，客戶只要每天可以看到入庫多少、出庫多少，還有多少庫存，庫存準確率是多少即可。

配送服務

合同物流中的配送服務種類比較多，需要干線、上門配送多種方式結合起來。配送的目的就是為了最終將貨物送達到收貨人的手中，但配送不僅僅表示送貨這一個概念，在配送過程中，需要倉儲服務、增值服務，甚至會出現售后客訴的問題。

案例分享：以海瀾之家華東區域的門店配送項目為例，海瀾之家將華東區域內所有門店的貨物需求發給物流公司，物流公司經過將訂單整合、拆分處理后，以運單的形式下達調度部門進行運力調度，貨車司機接到運輸需求后由中心倉通過干線運輸將貨物送至上海的配送倉，配送倉再經過收貨入庫、配貨分揀、換吊牌后，由同城配送的同城車輛按照路由規劃依次將貨物送貨上門，門店人員最后通過終端簽收。

整個配送過程中，經歷了按區域集貨、配貨分揀、二次包裝、換牌、裝載、配送、送達簽收等很多過程。

技術服務

要達到整個物流過程的可見、可控，需要系統的支持和連通。詳見系統結構圖：

倉配一體

有倉庫，有車輛，有系統就可以倉配一體了嗎？在資源整合下，最核心的是要構建自己的倉配一體化服務網絡。簡單的說，有倉給客戶存儲，有車隨時派給客戶，有系統可供客戶了解整個過程。良好的倉配一體化服務質量依賴于每一個環節。

那么隨著越來越多的企業布局倉配一體化，怎樣才能提高客戶體驗呢？我們都了解客戶體驗的感知最直接的就是物流服務，那么有的同行說了，要提高倉庫作業效率，降低車輛使用成本，物流過程全程可控。通過向客戶訪談我們了解到，當服務的過程超過客戶的預期時，客戶才會有需求了解當前的運作狀態。

從供應鏈管理的角度講，良好的服務只是基礎，隨著倉配規模的擴大，倉配一體化的供應鏈管控能力將是企業構建倉配一體化服務網絡的核心競爭力。那么，想要實現倉配一體化的全供應鏈管控，就需要物流信息透明化。歸根結底，需要依靠供應鏈管理平臺。

當整個服務網絡中，聚集了倉儲、運力、技術、人員等資源，通過系統將所有的資源進行有序的連接，實現訂單到交收一條龍服務，這就是倉配一體。當然未來會更加智能化。