“數(shù)字化、柔性化、全鏈協(xié)同、高品質(zhì)送裝一體服務(wù)正在重新定義家居智慧供應(yīng)鏈。”10月29日，蘇寧易購物流集團(tuán)副總裁陸君峰在蘇寧易購家居智慧供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)專項(xiàng)啟動會暨“家裝實(shí)驗(yàn)室”揭牌儀式上表示。

此次大會是蘇寧易購物流聯(lián)合蘇寧易購家裝全新開啟家居供應(yīng)鏈服務(wù)的里程碑，以標(biāo)準(zhǔn)化打造家居行業(yè)“領(lǐng)航工程”。據(jù)悉，大會研討了蘇寧易購物流家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等一系列實(shí)踐成果，正式啟動南京標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作。同時(shí)攜手林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華等知名家居品牌在全國多地共建家裝實(shí)驗(yàn)室，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化為主線，末端服務(wù)人員培養(yǎng)為抓手，共建共享為發(fā)展目標(biāo)，掀起行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)化探索的燎原之勢。

家居智慧供應(yīng)鏈賦能行業(yè)升級

近日，《國家標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展綱要》正式發(fā)布，不僅為未來15年我國標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展設(shè)定了目標(biāo)和藍(lán)圖,也為家居供應(yīng)鏈行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)指明了方向。作為國家級、省級標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)入選單位，蘇寧易購物流一直以來積極推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)工作。

“2020年家居建材市場達(dá)到4萬億規(guī)模，每年保持5%以上增長，預(yù)計(jì)2023年市場規(guī)模將達(dá)到4.8萬億。今年1-9月，蘇寧易購廚衛(wèi)家裝全渠道保持著30%的整體增長。面對家居建材物流成本25%-30%的高占比，以及消費(fèi)者對服務(wù)體驗(yàn)要求提升，知名品牌商亟需攜手綜合性物流企業(yè)進(jìn)行供應(yīng)鏈整合與服務(wù)升級，以實(shí)現(xiàn)降本增效。 ”

啟動會現(xiàn)場，陸君峰做家居服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化實(shí)踐工作匯報(bào)，“可以說，無論是對當(dāng)下還是可預(yù)見的未來，把服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化做好、做扎實(shí)，都有利于家居智慧供應(yīng)鏈整體建設(shè)。”

近年來，蘇寧易購物流持續(xù)加碼家裝賽道，打造出“倉運(yùn)配裝”家居智慧供應(yīng)鏈解決方案，攜手全國知名品牌商戶，通過標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，鏈接城鄉(xiāng)消費(fèi)市場。高標(biāo)準(zhǔn)自建倉一直是蘇寧易購物流的核心優(yōu)勢，雙十一前夕，華東最大家裝智慧倉配中心紹興倉正式開倉，以智慧倉儲服務(wù)賦能合作伙伴，帶動整個(gè)家居智慧供應(yīng)鏈升級。

蘇寧易購物流集團(tuán)副總裁陸君峰、蘇寧易購物流集團(tuán)公共事務(wù)總經(jīng)理岳從發(fā)匯報(bào)標(biāo)準(zhǔn)化工作

率先打響家居送裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化

中國倉儲與配送協(xié)會副會長兼秘書長李燕就本次標(biāo)準(zhǔn)化啟動談到，蘇寧易購物流作為行業(yè)內(nèi)擁有超大規(guī)模自建倉、配送網(wǎng)絡(luò)遍布全國的大型商貿(mào)流通企業(yè)，始終堅(jiān)持標(biāo)準(zhǔn)化、市場化道路，已提前布局家居物流領(lǐng)域并取得一定的成果。

蘇寧易購物流以用戶為中心，以優(yōu)化服務(wù)體驗(yàn)為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)家裝服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化探索，帶動全行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)升級。在用戶需求挖掘及分析的基礎(chǔ)上，目前已經(jīng)形成“2次電聯(lián)1次上門9大服務(wù)”為核心的“219服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)”，同時(shí)通過儀表規(guī)范等形象標(biāo)準(zhǔn)化塑造送裝人員形象，并以話術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化提升服務(wù)效率與溫度。

當(dāng)下，消費(fèi)者對服務(wù)體驗(yàn)要求提升，更為關(guān)注時(shí)效、破損、是否送裝一體。為保障消費(fèi)體驗(yàn)，蘇寧易購物流升級大件服務(wù)，送裝一體服務(wù)范圍將從331城擴(kuò)展為覆蓋全國所有地級市及超95%縣級市，并在末端上門服務(wù)嚴(yán)格執(zhí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。據(jù)了解，雙十一期間，蘇寧易購家裝品類在保證自營24小時(shí)送裝一體外，家裝廠送渠道，除家具定制外，還必須保證48小時(shí)的發(fā)貨率，節(jié)省消費(fèi)者等待時(shí)間。

開啟南京標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，家裝實(shí)驗(yàn)室正式掛牌

會上獲悉，蘇寧易購在南京率先啟動家居智慧供應(yīng)鏈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)，同時(shí)，作為服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化落地的重要陣地，“家裝實(shí)驗(yàn)室”也在總部南京正式掛牌。

家裝實(shí)驗(yàn)室揭牌儀式

家裝實(shí)驗(yàn)室以44個(gè)一流家裝實(shí)訓(xùn)室的全國布局，線上線下融合的人才培養(yǎng)模式，服務(wù)于蘇寧易購物流“藍(lán)獅計(jì)劃”的推進(jìn)，以專業(yè)定期的培訓(xùn)，持續(xù)打造一支踐行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的技能型送裝隊(duì)伍。同時(shí)，家裝實(shí)驗(yàn)室將圍繞大件倉儲運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)，推進(jìn)包裝綠色化、設(shè)備智能化、系統(tǒng)數(shù)字化發(fā)展，并聯(lián)合政府、科研院所、協(xié)會等共同打造產(chǎn)學(xué)研基地，攜手上下游多方共建共享，優(yōu)化整個(gè)家裝服務(wù)全鏈路。

關(guān)于服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化，蘇寧易購與越來越多品牌達(dá)成共識。雙十一期間，蘇寧易購物流、蘇寧易購家裝將聯(lián)合知名家居品牌林氏木業(yè)、顧家家居、芝華仕、雙虎、A家、左右、舒華，在南京、佛山、成都、杭州、惠州、深圳等地掛牌家裝實(shí)驗(yàn)室。圍繞家居尤其是床、床墊、沙發(fā)、學(xué)習(xí)桌、健身器材等產(chǎn)品提供的送裝一體、送新取舊等服務(wù)進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，提升服務(wù)工程師的上門服務(wù)質(zhì)量，優(yōu)化消費(fèi)者購物體驗(yàn)。

作為蘇寧易購物流總部大本營，南京率先啟動家居供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)。通過定期開展家裝實(shí)驗(yàn)室培訓(xùn)，不斷提升送裝人員的技能與標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)水平。同時(shí)加大科技投入，升級全鏈路可視化系統(tǒng)，提升服務(wù)效率和質(zhì)量。在試點(diǎn)工作中不斷提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的科學(xué)性、有效性，做好服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與行業(yè)供應(yīng)鏈升級的有效銜接、前瞻性探索。

接下來，家居智慧供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化試點(diǎn)工作將從南京率先擴(kuò)展至京津冀、長三角、珠三角、川渝4大核心經(jīng)濟(jì)圈。至2022年底，將服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和服務(wù)規(guī)范推廣至全國300個(gè)城市，帶動全行業(yè)服務(wù)升級。

南京市市場監(jiān)督管理局標(biāo)準(zhǔn)化處處長王帆、南京市商務(wù)局流通業(yè)發(fā)展處二級調(diào)研員張義華、南京現(xiàn)代服務(wù)業(yè)聯(lián)合會會長張承祥、江蘇省質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)化研究院標(biāo)準(zhǔn)化事務(wù)所副所長孔肖菡、南京市供應(yīng)鏈發(fā)展促進(jìn)會培訓(xùn)部主任張祖昊等蒞臨本次會議，積極支持蘇寧易購家居供應(yīng)鏈標(biāo)準(zhǔn)化工作，希望蘇寧易購聯(lián)合行業(yè)加緊形成可復(fù)制、應(yīng)用性強(qiáng)的標(biāo)準(zhǔn)化工作經(jīng)驗(yàn)、案例，并推廣至全國全行業(yè)，促進(jìn)整個(gè)家居行業(yè)的轉(zhuǎn)型升級。