IMRG和ReBOUND最新發(fā)布的《The Returning Conundrum》揭示了有關(guān)退貨的關(guān)鍵趨勢(shì)，我們精選了一些內(nèi)容予以闡述，與你共享。

IMRG在2021年3月進(jìn)行的一項(xiàng)對(duì)英國(guó)消費(fèi)者調(diào)查顯示，76%的受訪者表示，他們?cè)黾恿司W(wǎng)購(gòu)的頻率。當(dāng)然，在線銷(xiāo)售增長(zhǎng)背后是相應(yīng)的退貨率上升。

根據(jù)IMRG零售銷(xiāo)售指數(shù)（IMRG eRetail Sales Index）提供的最新基準(zhǔn)數(shù)據(jù)，我們可以看到英國(guó)零售銷(xiāo)售類(lèi)型之間的預(yù)期差異。2019年9月，所有零售商的平均退貨率在15 - 17%之間，到2020年8月，這一區(qū)間擴(kuò)大了，但平均值卻下降了，主要是受多渠道零售商退貨率下降的驅(qū)動(dòng)。

對(duì)不同品類(lèi)的退貨率也顯示出一個(gè)相對(duì)典型的分化，女裝的退貨率為23%。其次是鞋類(lèi)，占20%。健康與美容用品看起來(lái)像一個(gè)局外人，退貨率只有4%。

現(xiàn)在，從消費(fèi)者角度來(lái)看，情況更加復(fù)雜。25%的消費(fèi)者認(rèn)為他們會(huì)退回其購(gòu)買(mǎi)的5%到15%的商品。8%的人認(rèn)為他們會(huì)退回超過(guò)50%的網(wǎng)購(gòu)商品。當(dāng)然，這不包括品類(lèi)差異，但86%的受訪者在線購(gòu)買(mǎi)時(shí)裝，可以反映這一行業(yè)的現(xiàn)狀，即該品類(lèi)最容易退貨。

有趣的是，在疫情之前，退貨的情況有所不同，在2019年ReBOUND的消費(fèi)者調(diào)查中，84%的受訪者表示他們很少或偶爾退貨。

“退貨難”隨著消費(fèi)者期望的提高無(wú)法避免；海外倉(cāng)發(fā)展導(dǎo)致的跨境電商本土化運(yùn)營(yíng)提升，引發(fā)逆向物流等服務(wù)訴求，目前也存在短板。

如何在“退貨潮”下，實(shí)現(xiàn)成本效益和客戶滿意度雙贏才是你需要解決的問(wèn)題！

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