昨天，我們啟動了緊急行動馳援河南。

舉措之下，是騎手、商家、團(tuán)長、司機(jī)、客服、產(chǎn)品、研發(fā)每一個鮮活個體的助力。風(fēng)雨之下，是人與人之間的溫暖。今天，我們想和大家一起分享一些小故事。

1

年近七旬的父親被困在大雨中的公交車，失聯(lián)了。

在所有救援方式都嘗試無果后，身在外地的陶陶在7月21日0點(diǎn)30分下了一個跑腿單。

【訂單起點(diǎn)】河南省腫瘤醫(yī)院附近的公交車

【訂單目的地】河南省腫瘤醫(yī)院附近安全的地方【訂單備注】老人被困

凌晨兩點(diǎn)半，仲輝接了單。他找到了老人，買來了食物，陪護(hù)到上午，最終給老人安頓在酒店里。

最后，他點(diǎn)擊了“訂單已送達(dá)”。

 2

“我快沒電了?！焙吞焐粯?，暗下去的讓人發(fā)慌的，還有手機(jī)屏幕。

7月20日深夜23:09，美團(tuán)充電寶團(tuán)隊(duì)準(zhǔn)備開發(fā)產(chǎn)品技術(shù)方案。第二天10:49，所有還在工作的黃色充電寶，被免費(fèi)開放給鄭州全市人民應(yīng)急。其中，30臺機(jī)柜、500個充電寶被特派去了河南省消防救援指揮中心。只要這些人的聯(lián)系不斷，那么所有人就會心安。

3

倒灌了1米多高積水的血管病醫(yī)院在求助。15噸雞蛋、八寶粥、飲用水等被美團(tuán)快驢進(jìn)貨員工裝滿了三個廂式貨車上路。進(jìn)入醫(yī)院的最后一段路，雞蛋們是被救援人員們用皮劃艇送進(jìn)去的。幸好，雞蛋們的奇幻漂流，應(yīng)該能讓很多人得救。

4

暴雨開始后，美團(tuán)開始協(xié)調(diào)河南的商家提供緊急避難服務(wù)。

7月21日凌晨03:10對商家發(fā)放征集問卷，10:49美團(tuán)App上線援助商家信息頁，13:00共有216家酒店、餐飲及生活服務(wù)商家報(bào)名參與，14:00這個數(shù)字變成811家，17:00變成1552家。截至7月22日10:00，已有2597家報(bào)名。

為感謝這些商戶伸出援手，美團(tuán)將為他們提供補(bǔ)貼等專項(xiàng)扶持。 

5

貝殼酒店鄭州商業(yè)中心店的店長，第一時間報(bào)了名。

三位前來求助的市民應(yīng)聲前來。店長給市民包扎了傷口，把自己的店長室讓給了他們，自己在大廳的沙發(fā)坐了一夜。

6

12:37——“48. 王亞 1663XXXX090，鄭州市管城回族區(qū)陽光城1號院3X02，做了小手術(shù)，自己一個人在家，已經(jīng)停水停電了。需要水和食物?！?5:06——“已聯(lián)系上，女性剛動手術(shù)。這個小區(qū)只有一棟樓就一個寶媽團(tuán)長，沒接電話，BD自己過去給她送了水和吃的。” 這是“鄭州美團(tuán)優(yōu)選特別行動隊(duì)”群聊里的一次普通對話。

7

停電了，王惠平要步行到21樓，給兩位被困老人送物資。她要送160個雞蛋、24瓶水和4斤掛面上去。18歲的大兒子幫忙搬東西，15歲的小兒子幫忙打手電。王惠平是加入“助老行動”的美團(tuán)優(yōu)選團(tuán)長，也是本地災(zāi)民之一。 

8

從昨天開始，張女士一直在月子中心忙活。她陸續(xù)援助了十幾個家庭，很多寶寶送過來時都已經(jīng)一天沒吃喝了。發(fā)生這些，是因?yàn)樗衙缊F(tuán)上的團(tuán)購下架了，只留下了“援助暴雨中的孕婦和新生兒”的信息。

 9

7月21日下午6點(diǎn)，民宿老板林先生為救援隊(duì)提供了住處，隨后開始為20多名救援人員的吃喝發(fā)愁。

晚上9點(diǎn)，他聯(lián)系到美團(tuán)民宿客服。兩小時后，救援人員吃上了來自美團(tuán)優(yōu)選的熱乎泡面。

他說，這支救援隊(duì)是從西安來馳援河南的，咱得有待客之道。

10

7月21日上午，美團(tuán)宣布捐贈63萬件物資。晚上十點(diǎn)，美團(tuán)優(yōu)選工作人員正在分揀第四批捐贈物資時，大倉停電了。

人們打開了手機(jī)的手電筒。鄭州二倉負(fù)責(zé)人劉超群把貨車開到大倉外面門口，用車輛前照燈給倉庫照明。30分鐘后，他們順利完成分揀任務(wù)。

這是這個大倉的最后一批捐贈物資。

11

在美團(tuán)，需要多方協(xié)同的工作會放在內(nèi)網(wǎng)文檔上，由大家一起編輯。

這兩天內(nèi)網(wǎng)多了很多特別的文檔，比如“63萬物資捐贈明細(xì)”“需要救助的獨(dú)居老人信息登記”。文檔每一次更新，就代表又一批物資被送到了有需要的地方，又一個受困的孤寡老人被看見了。“0721—鄭州暴雨用戶訴求收集”文檔，目前更新到V225版， 最后一次于19:10由美團(tuán)工號151823356客服楊鳳云編輯。

12

確定前線同事幫一個外地求助用戶找到失聯(lián)的父親后，客服同學(xué)龔如湑給用戶發(fā)了這樣一條短信：

“您不是孤身一人，身后有強(qiáng)大的祖國支撐！”

這場暴雨讓我們看見太多值得被記下的人和事。它們或許正在發(fā)生，或許即將發(fā)生。我們記載的，只是透過美團(tuán)這個窗口看見的一個切面。

謝謝每一個暴雨中的同路人。