今天上午，美團公益基金會捐贈1億元人民幣，聯合中國紅十字基金會，優先為受災群眾生活安置、災后衛生防疫等提供服務。

風雨與共，美團啟動緊急行動。

遭遇以下緊急情況的鄭州居民，可通過美團緊急上線的救援服務獲得幫助：

鄭州地區63萬件零售倉儲物資免費供應 全力保障災區生活

美團將免費開放鄭州地區的零售倉儲物資，第一批捐贈物資包含水、米面糧油、果蔬等63萬件商品，可覆蓋鄭州12個行政區，將在防汛指揮等部門的指導下，做好應急物資調配，全力保障鄭州地區的生活供應。

如家中有無法照應的獨居老人，可聯系就近美團優選團長尋求幫助

為保障社區居民的物質需求和安全，美團優選已協調2萬多個團點加入了救援隊伍。需要物資救援、社區尋人的居民可以在美團App或者美團優選App上一鍵搜尋附近的社區團點，聯系團長尋求幫助。尤其是家中有獨居老人的居民，可以通過平臺尋找附近團長，或聯系應急熱線4000910299，平臺將協助團長做好獨居老人的安全和生活保障工作。

手機沒電無法與外界聯系時，美團充電寶可提供免費充電和應急開機

美團充電寶已連夜修改產品，在鄭州全市開啟免費充電和應急充電模式。受困期間，如果需要保持手機通訊暢通，河南鄭州用戶可在美團App或小程序查詢附近的充電機柜。目前，鄭州地區充電寶機柜已經全部免費開放，如手機已經關機，機柜設置的應急充電線可供使用。

點擊閱讀原文，可獲得可供避難的酒店商戶信息

需要緊急尋找避難場所的，可以在美團App上搜索“河南加油”關鍵詞，查看和聯系附近的美團合作避難酒店商戶。目前，我們已經協調了河南多家有服務保障能力的酒店商戶為公眾提供緊急避難服務，正在陸續增加。為感謝這些商戶伸出援手，美團將為他們提供補貼等專項扶持。

受暴雨影響的出行訂單，美團免費退票

7月20日前（含7月20日），在美團或大眾點評上預定的7月20日至22日內河南省內所有未使用的酒店、民宿、門票訂單，均可致電美團客服免費全額取消，涉及手續費由平臺承擔。

7月20日起預訂的、出發及到達站為鄭州的未出行火車票，可直接在美團訂單內操作退票，平臺承擔手續費支持全額退票。因天氣原因發生變化或取消的航班，可進行免費退改操作。如遇問題，均可致電美團客服協助操作。

美團公益平臺也已聯動中國紅十字基金會、壹基金緊急展開募捐行動，支援抗災。

此外，由于極端天氣對配送安全的影響，部分區域可能面臨外賣配送服務被暫停，也請不要著急，我們會根據天氣及路面情況，在確保安全的前提下逐步恢復，城市餐飲供給和配送條件可能不盡人意，也請有條件的用戶暫時在家做飯解決就餐問題，以保障更緊急的用戶需求。美團外賣感謝您的理解與支持。同時我們也已經緊急開通河南騎手的救助電話熱線，騎手遇到災情需救助需求可以隨時撥打電話尋求救援。

美團將密切關注災情動態，并提供力所能及的幫助。如果遇險情尋求緊急救援，也可撥打美團24小時客服熱線，我們將協助遇險用戶聯系救援，也可以聯系微博@美團 尋求幫助。

目前，我們正在調配更多技術能力和資源助力抗洪救災。

美團

2021年7月21日