618期間，為全方位保障消費者“買得嗨”“收得爽”“退得快”，蘇寧物流推出“18項溫度服務承諾”，加碼“服務力”，真正為用戶帶去有速度有溫度的服務。

大促期間，蘇寧物流充分發揮智慧供應鏈優勢，在大數據預測、智慧倉儲、分倉補貨、庫存管理、科學路由的基礎上，更以強大的“最后一公里”末端服務體系快速響應用戶需求。時效服務方面，蘇寧物流繼續以半日達、次日達、如約送、預約送為用戶提供更“快”、更“準”的服務體驗。

送前電聯、送貨上門一直是蘇寧物流末端服務的“規范動作”，針對訂單量持續暴增的家電、家居、健身器材等大件品類，除基本服務之外，蘇寧物流還為用戶提供“送裝一體”、“送新取舊”服務，新家電、新家居等送貨上門的同時，蘇寧物流大件配送員還負責安裝、拆舊、回收舊物等，目前這兩項服務已覆蓋全國300+城市。

剁手一時爽，退貨上火煩！大促期間， 逆向物流的優先級常常被降級。而蘇寧物流“快速退”、“上門取件”、“上門換新”三大貼心服務助力“閃電級”退換貨。

值得一提的是，蘇寧物流倡導綠色消費，618期間在北京上線最新款減膠紙箱，這款紙箱相比較傳統紙箱，膠帶寬度由原來的45毫米減少到42毫米，且使用量減少一半，每使用50個減膠紙箱，可減少1千克碳排放。

體驗為王的時代，決定企業成功與否的關鍵就是服務。蘇寧物流“18項服務承諾”在定義“溫度”服務的同時，也將為行業樹立服務標準，促進消費升級。