4月28日，申通快遞股份有限公司正式發(fā)布《申通快遞2020年社會責(zé)任報告》，圍繞快遞企業(yè)履行社會責(zé)任的議題，全面展示了過去一年申通快遞在公司治理、抗擊疫情、脫貧攻堅、綠色環(huán)保、公益行動和科技安全方面所作的積極貢獻(xiàn)和有效成果。

申通快遞董事長陳德軍表示，未來將以“二次復(fù)興”為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字化運營、精細(xì)化管理”,持續(xù)提升規(guī)模、時效、質(zhì)量，持續(xù)推動組織及人才升級，在全方位保障商家和消費者權(quán)益的同時，積極踐行社會責(zé)任，為推動國家經(jīng)濟(jì)社會發(fā)展貢獻(xiàn)申通力量。

作為申通快遞發(fā)布的第四份年度社會責(zé)任報告，2020年的社會責(zé)任報告也向外界展示了一個“不一樣”的申通快遞——

數(shù)智轉(zhuǎn)型

根據(jù)年報和一季報，申通快遞2020年完成業(yè)務(wù)量約88.17億件，同比增長19.62%，實現(xiàn)了良好增長；2021年前三個月，申通快遞業(yè)務(wù)量分別同比增長110.25%、146.98%、61.74%，業(yè)務(wù)量增長遠(yuǎn)超行業(yè)平均增速。

申通快遞業(yè)務(wù)量的回升與其數(shù)智化轉(zhuǎn)型密不可分。首先是實施了“ALL-IN-Cloud”戰(zhàn)略，作為通達(dá)系首家將全部業(yè)務(wù)系統(tǒng)搬到云上的快遞企業(yè)，通過引入云原生技術(shù)實現(xiàn)了技術(shù)全面升級。上云后在首次應(yīng)戰(zhàn)“雙11”流量洪峰依然做到了從容面對，投入成本降低30%。

在全面上云的基礎(chǔ)上，申通的數(shù)智化戰(zhàn)略進(jìn)一步升級，陸續(xù)發(fā)布了網(wǎng)點管家、中心管家、財務(wù)管家等核心產(chǎn)品，組成了“管家系”產(chǎn)品矩陣，在攬收、中轉(zhuǎn)、派送、客服等全業(yè)務(wù)流程實現(xiàn)了數(shù)字化，有效地控制了各項成本，建立了數(shù)據(jù)化決策體系。

以“網(wǎng)點管家”為例，其針對性解決了網(wǎng)點賬務(wù)管理時效性、網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)量、網(wǎng)點經(jīng)營能力、生存能力等諸多經(jīng)營性難題。“網(wǎng)點管家”上線以來，新老系統(tǒng)替換率已超80％，實現(xiàn)網(wǎng)點作業(yè)效率提升超50％、人力資源節(jié)約超10％。

2020年申通數(shù)字1.0的階段全部完成，解決了數(shù)字化建設(shè)的基礎(chǔ)問題，實現(xiàn)了全鏈路要素數(shù)字化，并形成了數(shù)字分撥、智慧運輸、風(fēng)控等多個解決方案，數(shù)智化經(jīng)營更上一層樓。

在數(shù)字化1.0完成之后，申通快遞也開始向數(shù)字化2.0建設(shè)。2021年3月31日，申通研發(fā)新一代智能平臺昆侖系統(tǒng)上線，作為下一代數(shù)字化操作系統(tǒng)，昆侖系統(tǒng)不僅融合了多個管家系列功能，操作更便捷，而且未來還將讓管家產(chǎn)品們彼此產(chǎn)生化學(xué)反應(yīng)，從而實現(xiàn)協(xié)同、共生、降本增效。

以數(shù)字化、智能化技術(shù)為基礎(chǔ)，近兩年來申通服務(wù)能力和快遞創(chuàng)新能力被大幅提升，新業(yè)務(wù)持續(xù)被孵化，涌現(xiàn)出了諸如“預(yù)售極速達(dá)”、倉配一體、同城配送在內(nèi)的一批創(chuàng)新業(yè)，同時國際服務(wù)能力也大幅提升。

值得注意的是，申通也在加大對轉(zhuǎn)運中心直營化和科技化的投入力度。截至2020年年底，其轉(zhuǎn)運中心自營率提升至94.12%，在2021年底的產(chǎn)能目標(biāo)是實現(xiàn)日均處理單量4200萬單以上。據(jù)了解，申通還將逐步推進(jìn)“大中轉(zhuǎn)”建設(shè)，5年內(nèi)在東北、華北、華東、華中、華南、西南、西北形成7個特級樞紐、30個一級樞紐、若干個二級樞紐的“大中轉(zhuǎn)”格局。

在不斷提升轉(zhuǎn)運中心直營化率的同時，申通快遞也加大轉(zhuǎn)運中心的科技投入，進(jìn)行智能化改造，用技術(shù)彌補場地產(chǎn)能不足，用效能解決分撥壓力問題，實現(xiàn)物流裝備自動化。

共同戰(zhàn)疫

2020年初暴發(fā)的新冠肺炎疫情，牽動著億萬人民的心。申通快遞迅速召開專項會議，緊急部署全網(wǎng)寄遞環(huán)節(jié)保障工作，先后打響了開通綠色救援通道、捐贈戰(zhàn)疫救援物資、配送生產(chǎn)生活物資、全面守護(hù)員工健康、全力復(fù)工復(fù)產(chǎn)以及保駕護(hù)航全球抗疫等戰(zhàn)役，為全面打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)提供了堅強保障。

報告顯示，僅疫情暴發(fā)初的約5個月時間，申通快遞累計承運各類疫情防控物資超1000萬件、近2000噸，出動車輛500輛次、貨運航班50余架次，有效緩解了運輸緊張的局面，全網(wǎng)疫情防控捐贈款物總價值近200萬元。數(shù)萬快遞小哥堅守一線，保證千家萬戶的生活物資配送。

在抗擊疫情中，申通快遞也涌現(xiàn)出了李慶恒、方波、王春蕾等一大批先進(jìn)人物和典型模范。

脫貧攻堅

2020年以來，為了促進(jìn)農(nóng)村經(jīng)濟(jì)發(fā)展，助力農(nóng)民脫貧增收，各地申通人深入原地產(chǎn)，深情來到農(nóng)民中間，深耕細(xì)耕農(nóng)村市場，積極尋求與農(nóng)民、農(nóng)業(yè)基地、農(nóng)村電商、果園場的合作，破解農(nóng)村消費渠道不暢難題，多渠道助農(nóng)增收，助力脫貧攻堅。

2020年6月，陳德軍還赴湖南棗陽，化身主播走進(jìn)田間地頭直播間，一邊采摘一邊品嘗，向消費者推薦棗陽的農(nóng)特產(chǎn)品，助力農(nóng)產(chǎn)品上行。陳德軍現(xiàn)場下單為快遞員送福利，自購5000份棗陽鮮桃送給申通快遞全網(wǎng)優(yōu)秀員工，1000份鮮桃送給北京的快遞員。不到2個小時，桃膠、熱干面、麻花、香菇等多款湖北特產(chǎn)上架即被秒空。

綠色環(huán)保

申通快遞高度重視并積極支持國家碳達(dá)峰、碳中和戰(zhàn)略，堅定地走環(huán)保、綠色、可持續(xù)發(fā)展道路，重組了綠色環(huán)保部門并將其納入資采中心，加強源頭管理；通過引進(jìn)、采用新產(chǎn)品、新技術(shù)、新流程，持續(xù)推進(jìn)綠色包裝、綠色運輸、綠色分撥、綠色辦公和綠色文化建設(shè)，有效保護(hù)生態(tài)環(huán)境，減少碳排放，助力經(jīng)濟(jì)社會低碳綠色發(fā)展。

特別是在快遞包裝方面，申通全網(wǎng)RFID環(huán)保中轉(zhuǎn)袋使用率99%，電子面單使用率99.55%。全網(wǎng)已部署回收箱8000個，瘦身膠帶使用率100%，并開始在上海等部分地區(qū)推廣使用可降解包裝袋。全網(wǎng)共使用環(huán)保袋1.8億次，相當(dāng)于減少一次性編織袋1.8億只，減少不可降解垃圾1.8萬噸。這些減少的不可降解編織袋可鋪滿近25000個標(biāo)準(zhǔn)足球場。

公益行動

申通快遞自成立以來，積極承擔(dān)社會責(zé)任，自覺投身社會公益和慈善事業(yè)，以實際行動踐行公益理念，以溫暖關(guān)愛回饋社會大眾。數(shù)據(jù)顯示，2020年，申通快遞在公益慈善方面的投入超千萬元，涉及助困、助學(xué)和助殘等方面。

2020 年 12 月，由中華人民共和國外交部和中國扶貧基金會主辦的第十二屆“大愛無國界——讓夢想飛揚”國際義賣活動在北京舉行，活動籌集款項將全部捐贈給中國扶貧基金會，用于資助貧困地區(qū)。申通快遞作為本次活動物流服務(wù)贊助商，為義賣物品提供了全程免費寄遞服務(wù)。

員工關(guān)愛

申通快遞實行積極的獎勵制度，不斷地激勵員工為提升集團(tuán)的綜合實力而努力。在申通快遞，干得好就要好好獎勵，就要及時獎勵，就要讓他們有地位、有收入、有保障。2020年員工人均薪酬分別比2018年、2019年提高34%、14%。

眾所周知，今年春節(jié)不打烊期間，申通總部直發(fā)現(xiàn)金激勵超過億元，在崗快遞員人均可領(lǐng)超過2500元的春節(jié)現(xiàn)金獎勵。除直發(fā)獎勵外，申通還在不打烊期間，針對在崗快遞員進(jìn)行紅包抽獎，有超過4000人抽到紅包，紅包總額約200萬元。

業(yè)務(wù)多元

作為老牌快遞企業(yè)，申通在夯實大盤業(yè)務(wù)、做優(yōu)做精、降本增效的基礎(chǔ)上，結(jié)合數(shù)字經(jīng)濟(jì)時代商流的變革，推陳出新，加快產(chǎn)品、服務(wù)和業(yè)務(wù)的供給側(cè)改革，實現(xiàn)差異化競爭。

報告顯示，目前申通的業(yè)務(wù)范圍已經(jīng)涉及到數(shù)字農(nóng)業(yè)、C2M、社區(qū)團(tuán)購、貓超倉、保稅倉等多個領(lǐng)域，多元業(yè)務(wù)正穩(wěn)步發(fā)展。

科學(xué)治理

作為中國第一家民營特許加盟的快遞企業(yè)，申通快遞積極規(guī)范治理結(jié)構(gòu)，建立健全誠信合規(guī)體系，持續(xù)推進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)化管理體系建設(shè)，促進(jìn)決策和執(zhí)行規(guī)范高效運作。

特別是在風(fēng)險管控方面，申通快遞制定科學(xué)的工作計劃及相關(guān)流程制度，保障管理優(yōu)化升級工作有序推進(jìn)落實。通過優(yōu)化審批流程、固定審批節(jié)點及順序、理順橫向協(xié)同流程、構(gòu)建財務(wù)控制循環(huán)、在合同審批流程中增加風(fēng)險控制、完善審批授權(quán)管理等方式，有效解決部門間責(zé)任不清晰、關(guān)系難理順等問題。

安全寄遞

申通快遞始終把提高政治站位、堅守底線思維、強化紅線意識、風(fēng)險意識和責(zé)任擔(dān)當(dāng)、確保寄遞安全作為企業(yè)安全管理的主要抓手。全面督促全網(wǎng)各單位嚴(yán)格執(zhí)行寄遞安全“三項制度”，確保寄遞渠道安全、平穩(wěn)運行。

尤其在信息安全體系建設(shè)方面，申通按照國家法律法規(guī)要求，堅守法律底線，制訂具體的安全制度、風(fēng)控策略，包括但不限于物理、網(wǎng)絡(luò)、主機(jī)、應(yīng)用、數(shù)據(jù)、人員、建設(shè)和運維等內(nèi)容。在用戶個人信息保護(hù)方面，在信息的采集、存儲、加工、上傳和使用等環(huán)節(jié)均采取相應(yīng)的安全措施，保障客戶信息的安全。

二次復(fù)興

“征途漫漫，惟有奮斗。”陳德軍表示，未來將以申通快遞“二次復(fù)興”為目標(biāo)，持續(xù)推進(jìn)“數(shù)字化運營、精細(xì)化管理”，持續(xù)提升規(guī)模、時效、質(zhì)量，持續(xù)推動組織及人才升級，全方位保障商家和消費者權(quán)益。

展望未來，申通快遞表示，自2021年起全面打出“速度、服務(wù)、形象”主題牌，以市場競爭為導(dǎo)向，以客戶滿意為目標(biāo)，以誠信經(jīng)營為基礎(chǔ)，以科技創(chuàng)新為動力，大力推進(jìn)網(wǎng)絡(luò)管理規(guī)范化、運營管理標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)，通過加大投入、規(guī)范管理、吸納人才不斷推動申通快遞向前發(fā)展，提升企業(yè)商業(yè)價值，努力開創(chuàng)申通科學(xué)發(fā)展的新局面，創(chuàng)造具有國際影響力的快遞品牌，打造受人尊重、令人景仰的百年企業(yè)。