為了適應消費者的多樣化需求，淘寶聯合菜鳥驛站推出按需送貨上門服務，將選擇權交還給消費者。4月15日，菜鳥驛站宣布，聯合淘寶推出的送貨上門服務首批在北京、上海和杭州三個城市啟動，淘寶包裹入站后，消費者可以自主選擇送貨上門或到驛站自提，兩項服務均不產生任何費用。

目前在北上杭三城，90%以上的菜鳥驛站站點完成了服務開通，每天有數萬名消費者開始享受淘寶包裹送貨上門服務。消費者可通過登陸手機淘寶APP，點擊查看商品物流詳情選擇“需要上門”。在派送時效上，于當日15點前選擇上門的包裹可當天送達，當日15點后下單的包裹將于次日送達。

菜鳥驛站作為快遞最后100米的補充，主要提供包裹的免費保管服務，解決消費者上班、不在家或注重隱私的收快遞需求。但隨著與快遞的連接日益加深，消費者在知情可選上的呼聲日益提高，2020年9月菜鳥驛站曾為此在上海等地探索上線“知心選”服務，嘗試讓消費者自主選擇服務方式。

此次與淘寶聯合，菜鳥驛站進一步對服務升級，針對淘寶包裹推出按需送貨上門。據了解，送貨上門由菜鳥驛站站點提供，由此產生的派送費用，由淘寶補貼。按需上門將和免費保管一起成為菜鳥驛站的兩大標準服務產品。

在北京，家住豐臺區石榴園北里小區的王女士優先體驗了一把菜鳥驛站送貨上門。“淘寶上買了個大件，看到有需要上門的選項，就想著點擊試一試，沒想到真的給送過來了，挺不錯。”

在上海金虹橋井亭苑東門，起初為解決該區域快遞配送難問題，快遞員梁建在這開了家菜鳥驛站，“這里有150多棟樓，之前日常也有送貨上門，這次官方正式開通，還給補貼，對我們提升服務很有幫助。”梁建說道。

“這是菜鳥驛站在末端服務上做出的一次革新。”菜鳥驛站送貨上門相關負責人景毅表示，“按需上門作為菜鳥驛站的一項新服務，現在還在試運營階段，在服務能力和體驗上會逐步迭代。“

據了解，除北上杭三城外，淘寶和菜鳥驛站也在廣州、深圳、濟南、哈爾濱等城市針對送貨上門服務進行測試推進。