雙11歷來是觀察新消費趨勢和商業機會的一扇窗口。如何把握并滿足快速變化的消費需求，創造新的發展機會？在2020雙11“看中國”高端思想論壇上，學界專家、新品牌創業者與阿里巴巴集團董事會主席兼首席執行官張勇就此展開對話。張勇認為，商業本質的“不變”就是用戶永遠是變化的。未來將走向C2B，用戶不斷變化的需求將帶動商家通過商品、產品、設計的創新來快速地滿足市場。

新需求：用戶永遠是變化的

剛剛過去的天貓雙11展現出許多新變化。例如，疫情期間形成的在線買菜、買水果等成為消費者的新習慣；60后網購人群增長迅速，年輕一代的消費則折射出他們獨特的審美偏好和價值判斷。與此同時，消費者更加注重健康，酵素、酵母、即食燕窩等品類走紅，投資健康已經成為大家的共識。

張勇強調，機會總是給有準備的人，例如，從過去的燉燕窩到現在的即食燕窩，如果沒有供應鏈的改變，沒有產品技術的創新、包裝技術的創新，也是做不到的。他說：“當機會到來的時候，永遠是為此做好準備的人才能夠抓住它。”

北京大學光華管理學院副院長張影教授說，十幾年前，當大家聽一樣的歌、看一樣的電視時，偏好是趨同的。但現在信息密度上升，消費者偏好的變化越來越快，整個消費者群體也越來越豐富。在這個基礎之上，可以發現市場上出現了很多能夠滿足更加細分的消費者需求的品牌。

論壇上，三頓半創始人兼CEO吳駿、元氣森林首席運營官章肖洋分享了在新供需格局下的品牌成長故事。吳駿提到，“我們之所以能定出賣1個億的目標，并實現這個目標，是因為我們在天貓做了一個完整周期的數據洞察沉淀，能夠從流量、人群、內容等維度拆解成基本盤和優化面，這讓所有小伙伴都能知道任務的實時進度怎么樣、如何去優化和完成。”章肖洋也分享了數據的價值：“ 我們通過數字化向渠道要運營效率。我們要讓瓶子以外的成本，更多地裝到瓶子里面去。

傳統渠道里有各種各樣的成本，于是我們加快了信息流轉的速度，讓它更透明，把上下游由于信息不對稱而帶來的不信任感和博弈成本降下來，并把這些降下來的成本反向再拿到產品的研發、產品的內容物里面去。用戶拿到產品之后，會感知到這個產品好，這種對渠道產生的拉力又反向提高了效率。”張勇表示，新品牌能從平臺提供的能力中發掘到機會，是因為他們捕捉到了用戶想要的東西。數字化是工具、是引擎，但商業的本質并沒有改變。

他提出，今天涌現出的新品牌不只靠互聯網做營銷、聚客，數字化的思考還融入到了商品之中。商品在功能上要能打到用戶的痛點，同時要有藝術家氣質，把商品轉換成用戶溝通語言，找到有共同語言體系的人群；有效的品牌定位和溝通，能讓消費者認為“這是屬于我們一代人的品牌”；另外，張勇認為，以前跟用戶溝通的主體在渠道手中，而現在大量的用戶溝通都已由品牌完成，“一個品牌公司正在走向一個零售公司”。

張勇說，今天中國能夠誕生新一代的面對全新的年輕消費者的品牌，是因為具備了完整的條件，包括產品研發的創新能力和技術的力量，其中技術不只指數字技術，還有營銷、市場、供應鏈等。“在這上面，所有成功的企業都必須要放下自己的過去，去追求商業本質當中不變的東西，就是用戶永遠是變化的。這是擁抱變化的源泉。”

新制造：堅信未來是C2B

世界經濟論壇與麥肯錫合作的“全球燈塔網絡”項目，旨在發現制造業中“第四次工業革命的領導者”。入選的“燈塔工廠”的企業在大規模采用新技術方面走在世界前沿，能形成快速反應市場需求、創新運營模式、綠色可持續發展的全新形態。

9月，世界經濟論壇宣布“全球燈塔網絡”新增10家燈塔工廠成員，阿里巴巴的新制造平臺“犀牛智造”是其中之一。麥肯錫全球研究院院長華強森在2020雙11“看中國”高端思想論壇上表示，犀牛制造是技術賦能商家和消費者的很好的例子。華強森說，更好地連接商家和消費者，以及價值鏈和產業鏈任何一個環節，意味著生產商不用過多考慮外包、分銷；分銷商就不用過多考慮生產制造，因為所有環節已經被科技連接在一起，減少浪費、提高生產率，給商家和消費者都帶來好處。

張勇表示，阿里巴巴堅信未來是C2B,要滿足即時性的消費需求變化、即時供應的變化，通過商品創新、產品創新、設計創新來滿足用戶需求。

孵化犀牛智造的想法很簡單。阿里平臺上最豐富的品類是服裝，有大量中小企業經營服裝生意。今天的趨勢是產品正在隨著用戶的個性化的需求改變，對即時響應的要求越來越高。而按季訂貨、走渠道、開門店的方式，都是以供給視角，而不是以需求視角來做的。

而“犀牛”的目標是創造一個柔性供給的樣板，服務淘寶和天貓上有創意能力、設計能力的商家。他們只要設計好商品，就馬上可以進入打版過程，第一時間在網上測款，看哪個款更受歡迎，然后快速補單、小批量追加生產，上線新款。

張勇說，把對消費需求的即時洞察，真正變成商家設計的源泉，同時又變成批量化可生產、可售賣的商品，這需要背后很多的變化。阿里巴巴新制造探索的源泉，就是嘗試把消費者驅動和數據技術真正落到商品上，找到一個幫助工廠更好地進行數字化轉型的模式。