京東集團(tuán)副總裁、京東快遞產(chǎn)品群負(fù)責(zé)人樊軍

2020年9月23日，“2020年快遞最后一公里峰會(huì)”在北京舉行，京東集團(tuán)副總裁、京東快遞產(chǎn)品群負(fù)責(zé)人樊軍受邀出席，并以“后疫情時(shí)代，如何破浪”為題發(fā)表演講。

樊軍表示，疫情加速催化著數(shù)據(jù)化、智能化時(shí)代的進(jìn)程，在國(guó)內(nèi)大循環(huán)為主體、國(guó)內(nèi)國(guó)際雙循環(huán)相互促進(jìn)的新發(fā)展格局下，快遞“最后一公里”呈現(xiàn)出技術(shù)驅(qū)動(dòng)、下沉滲透與體驗(yàn)升級(jí)的三大重要特征，打造高效、便捷、無(wú)憂的一體化末端服務(wù)新生態(tài)成為主要趨勢(shì)。

技術(shù)驅(qū)動(dòng)快遞末端，讓生活更方便

“疫情在加速數(shù)字化進(jìn)程的同時(shí)，也催生了線上線下融合的新消費(fèi)習(xí)慣與場(chǎng)景，尤其是在線教育、在線辦公、在線醫(yī)療、近場(chǎng)零售的蓬勃發(fā)展，都離不開(kāi)快遞行業(yè)的高效流通”，樊軍在演講中表示，快遞物流肩負(fù)著疏通國(guó)民經(jīng)濟(jì)毛細(xì)血管的重要使命，無(wú)論在疫情爆發(fā)后，還是復(fù)工復(fù)產(chǎn)關(guān)鍵期，始終發(fā)揮著關(guān)鍵作用。基于過(guò)去十多年在供應(yīng)鏈基礎(chǔ)設(shè)施以及技術(shù)上的前瞻布局，京東物流已經(jīng)建立起了一套平時(shí)服務(wù)、災(zāi)時(shí)應(yīng)急的一體化供應(yīng)鏈服務(wù)體系。

樊軍介紹，自疫情爆發(fā)后，京東快遞第一時(shí)間轉(zhuǎn)入“戰(zhàn)時(shí)”狀態(tài)，在確保一線員工健康安全的基礎(chǔ)上，將口罩、呼吸機(jī)、消毒劑等醫(yī)療應(yīng)急物資第一時(shí)間送達(dá)湖北和武漢成為頭等大事。而在武漢封城最嚴(yán)峻的時(shí)期，“移動(dòng)菜籃子”“移動(dòng)書架”等又為市民供應(yīng)蔬菜水果與數(shù)百萬(wàn)學(xué)生的“停課不停學(xué)”保駕護(hù)航。

京東大白

在此過(guò)程中，尋求用技術(shù)手段解決問(wèn)題是京東快遞一貫堅(jiān)持的“方法論”。在疫情爆發(fā)早期，無(wú)人配送車“大白”第一時(shí)間部署到了武漢，為武漢第九醫(yī)院配送物資。在參與抗疫的107天里，“大白”往返行駛總里程超過(guò)6800公里，運(yùn)送包裹約1.3萬(wàn)件，并被國(guó)家博物館永久收藏。

京東小蜜蜂

智能技術(shù)的應(yīng)用也讓“最后一公里”的末端服務(wù)更為多元。“今年，我們?nèi)珖?guó)首個(gè)高端商務(wù)樓宇一站式取送服務(wù)中心‘小蜜蜂’已經(jīng)落戶北京遠(yuǎn)洋國(guó)際中心”，樊軍表示，該服務(wù)中心是京東快遞智能技術(shù)與多元生態(tài)優(yōu)勢(shì)相結(jié)合的集中體現(xiàn)。

除了為消費(fèi)者提供快遞、外賣等取送一站式服務(wù)外，服務(wù)中心還增設(shè)了洗衣送菜、閑置存儲(chǔ)、舊衣回收、紙箱回收等多元社區(qū)特色服務(wù)。與此同時(shí)，京東快遞也與多家全國(guó)連鎖物業(yè)公司達(dá)成合作，下一步將重點(diǎn)通過(guò)IoT技術(shù)打造動(dòng)態(tài)的社區(qū)生態(tài)服務(wù)體驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)足不出戶的在線診療、免費(fèi)藥品寄遞、家電上門清洗等多元服務(wù)，進(jìn)一步提升社區(qū)生態(tài)高效便捷的一站式服務(wù)體驗(yàn)。

讓消費(fèi)者喜歡的農(nóng)產(chǎn)品 第一時(shí)間上餐桌

在最近召開(kāi)的國(guó)新辦郵政快遞業(yè)助力脫貧攻堅(jiān)發(fā)布會(huì)上，明確快遞業(yè)已成為充分挖掘消費(fèi)潛力、完善城鄉(xiāng)基礎(chǔ)設(shè)施的關(guān)鍵舉措，也是實(shí)現(xiàn)“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農(nóng)產(chǎn)品進(jìn)城”的流通新渠道。

樊軍介紹，京東快遞目前已在全國(guó)近300個(gè)城市開(kāi)通個(gè)人寄件業(yè)務(wù)，配送范圍覆蓋全國(guó)，提供同城最快半小時(shí)送達(dá)，異地當(dāng)日達(dá)、次晨達(dá)及次日達(dá)等快時(shí)效服務(wù)。為了助力更多農(nóng)產(chǎn)品上行，京東快遞深度布局全國(guó)530多個(gè)產(chǎn)地項(xiàng)目，不僅把攬收站點(diǎn)前置到田間地頭，設(shè)立數(shù)千個(gè)村鎮(zhèn)攬收點(diǎn)，并在全國(guó)櫻桃、大閘蟹等核心產(chǎn)地建設(shè)預(yù)處理中心或產(chǎn)地倉(cāng)，就近完成預(yù)冷、揀選、打包等預(yù)處理環(huán)節(jié)，確保消費(fèi)者喜歡的農(nóng)產(chǎn)品第一時(shí)間送到餐桌上。

京東產(chǎn)地倉(cāng)快遞

在助力農(nóng)特產(chǎn)品上行的同時(shí)，京東快遞也啟動(dòng)了新一輪的時(shí)效大提速計(jì)劃。樊軍表示，“目前，我們的時(shí)效大提速計(jì)劃已取得階段性成果，核心城市間次日達(dá)時(shí)效線路增長(zhǎng)近300%，眾多像山東煙臺(tái)、江蘇淮安這樣的三四線城市消費(fèi)者，也能享受到24小時(shí)送達(dá)的寄件服務(wù)。”

“山高人為峰，萬(wàn)物人為本。以人為本打造有溫度的交付，仍然是我們所有末端交付過(guò)程的核心、根本所在。”樊軍在演講中表示，在提升用戶體驗(yàn)方面，京東快遞一方面通過(guò)不斷夯實(shí)上門服務(wù)這一品質(zhì)化服務(wù)標(biāo)簽，持續(xù)打造有溫度的交付；另一方面也秉承與行業(yè)共生、與環(huán)境共存的理念，通過(guò)青流計(jì)劃不斷向消費(fèi)者傳輸綠色可持續(xù)的消費(fèi)理念。

目前，京東快遞已累計(jì)減少一次性快遞垃圾6.7萬(wàn)噸，減少使用紙張超過(guò)155萬(wàn)噸，同時(shí)在全國(guó)范圍內(nèi)的智能物流園區(qū)推廣光伏電站建設(shè)，預(yù)計(jì)在2021年底光伏電站裝機(jī)總量將達(dá)到200兆瓦，實(shí)現(xiàn)年發(fā)電量1.6億度以上。

“始于能力，終于體驗(yàn)”，樊軍表示，當(dāng)前快遞行業(yè)已然成為當(dāng)代消費(fèi)場(chǎng)景中的重要一環(huán)，肩負(fù)著保障經(jīng)濟(jì)要素流動(dòng)、協(xié)調(diào)社會(huì)供需的重要職能，“最后一公里”更是鏈接消費(fèi)者與市場(chǎng)的重要方式。接下來(lái)，京東快遞將通過(guò)持續(xù)加大技術(shù)投入，深入推進(jìn)與現(xiàn)代農(nóng)業(yè)等產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)融合發(fā)展，進(jìn)一步激發(fā)國(guó)內(nèi)市場(chǎng)內(nèi)需活力，為中國(guó)經(jīng)濟(jì)的內(nèi)循環(huán)高質(zhì)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。