因大數(shù)據(jù)殺熟，美團(tuán)飛豬被點(diǎn)名了！

10月19日，浙江省發(fā)布了2020年第三季度受理投訴情況分析，點(diǎn)名了美團(tuán)、飛豬等網(wǎng)絡(luò)訂房平臺(tái)存在退訂難、虛假宣傳、承諾優(yōu)惠不兌現(xiàn)、大數(shù)據(jù)殺熟等情況。

其中前三種情況，對(duì)于經(jīng)常使用美團(tuán)、飛豬的用戶來(lái)說(shuō)并不陌生，因?yàn)檫@些是臺(tái)面之上的問(wèn)題。唯獨(dú)“大數(shù)據(jù)殺熟”是如此隱蔽，即使是老用戶被宰了也渾然不知。

所謂大數(shù)據(jù)殺熟，就是對(duì)新老用戶采取不同的標(biāo)價(jià)和優(yōu)惠。比如你和第一次使用飛豬的朋友一起預(yù)定酒店，卻發(fā)現(xiàn)同樣的房間你要比她貴10塊錢，還少了5塊錢的優(yōu)惠券。這個(gè)價(jià)格是系統(tǒng)通過(guò)大數(shù)據(jù)自動(dòng)給出的，因此稱為大數(shù)據(jù)殺熟。

按照道理來(lái)說(shuō)，作為老顧客應(yīng)該有更多的優(yōu)惠才對(duì)，但這些平臺(tái)不僅沒(méi)給優(yōu)惠，反而將“屠刀”揮向老顧客，痛宰一通，簡(jiǎn)直是現(xiàn)代版的農(nóng)夫與蛇，令人好生氣憤！

其實(shí)，不止是美團(tuán)、飛豬，大數(shù)據(jù)殺熟在電商領(lǐng)域極為普遍，甚至衍生出了很多變種：

1、根據(jù)你的地理位置定價(jià)，如果你附近的商場(chǎng)少，就會(huì)認(rèn)為你買東西不方便，然后給你看到的商品加價(jià)；

2、根據(jù)你的消費(fèi)記錄定價(jià)，如果你買過(guò)東西普遍價(jià)格較高，則認(rèn)為你“不差錢，”然后給你加價(jià)；

3、根據(jù)你的搜索頻率定價(jià)，如果一件商品短時(shí)間內(nèi)搜索過(guò)很多次，就會(huì)認(rèn)為你急需這件商品，然后給你加價(jià)；

4、控制商品的可見(jiàn)性，直接把價(jià)格低的商品屏蔽掉，逼你買價(jià)格高的。

明明可以以適中的價(jià)格一視同仁，卻硬要把消費(fèi)者分出個(gè)三六九等，還把忠實(shí)的老顧客列為“人下人”。大數(shù)據(jù)殺熟，實(shí)在可恨！

大數(shù)據(jù)殺熟，何以存在？

從本質(zhì)上講，大數(shù)據(jù)殺熟是一種價(jià)格歧視。實(shí)行價(jià)格歧視，需要滿足三個(gè)條件：信息不對(duì)等、區(qū)分用戶、一定的壟斷。我們一個(gè)個(gè)說(shuō)。

首先是信息不對(duì)等。信息不對(duì)等可以分為兩種類型：對(duì)商品價(jià)值不了解，和對(duì)購(gòu)買渠道不了解。

要知道，并不是所有的商品都適用于大數(shù)據(jù)殺熟的。比如超市里2塊錢一瓶的礦泉水，賣三塊錢顧客馬上就會(huì)察覺(jué)，因?yàn)橐黄克刀嗌馘X大家都心里有數(shù)。但對(duì)于不太好估價(jià)的商品，提價(jià)就很難發(fā)現(xiàn)了。

這也是為什么酒店旅行行業(yè)是大數(shù)據(jù)殺熟的高發(fā)地帶了。比如深圳到上海的機(jī)票，便宜的時(shí)候三四百，貴的時(shí)候一兩千，上下波動(dòng)很大，其中的規(guī)律并不好掌握。像這類價(jià)格不透明的商品，操作空間就很大，即使區(qū)別對(duì)待消費(fèi)者，也可以找到諸多托詞。

至于另一種類型就更簡(jiǎn)單了。最典型的例子就是買電影票，一般是線下買最貴，官網(wǎng)買次之，一些第三方網(wǎng)站最便宜。如果一位顧客長(zhǎng)期都在官網(wǎng)買，不知道還有其他渠道，那么即使是偏高的價(jià)格在他看來(lái)也是正常的，可謂“沒(méi)有對(duì)比就沒(méi)有傷害”。

接下來(lái)是區(qū)分用戶。既然是大數(shù)據(jù)殺熟，那么“大數(shù)據(jù)”就很關(guān)鍵了，它的作用便是高效地區(qū)分用戶。

殺熟，從商業(yè)形成開(kāi)始就已經(jīng)存在，但實(shí)行起來(lái)并非一件易事。因?yàn)閰^(qū)分用戶的成本太高，賣家很難判斷用戶對(duì)其產(chǎn)品的熟悉程度，一旦“翻車”就會(huì)影響信譽(yù)。

但有了大數(shù)據(jù)，這個(gè)區(qū)分成本就大大降低了。通過(guò)系統(tǒng)收集的年齡、性別、所在地、婚姻狀況、行業(yè)、消費(fèi)記錄等個(gè)人信息，能輕松地得出用戶畫(huà)像，從而對(duì)癥下藥，逐個(gè)擊破。

因此，大數(shù)據(jù)殺熟的盛行和國(guó)內(nèi)用戶信息獲取成本太低脫不開(kāi)干系。很多APP可謂“流氓軟件”，不開(kāi)通權(quán)限就不給用，開(kāi)通了就會(huì)偷偷收集個(gè)人信息，這都是在為他們殺熟“遞刀”。

最后，則是一定的壟斷能力。經(jīng)過(guò)十余年的廝殺，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)的寡頭化趨勢(shì)愈發(fā)明顯，有些行業(yè)甚至是一家獨(dú)大，消費(fèi)者選擇的余地很小。

平臺(tái)壟斷的后果就是消費(fèi)者議價(jià)能力過(guò)小，從而使平臺(tái)殺熟起來(lái)肆無(wú)忌憚。倘若行業(yè)本身競(jìng)爭(zhēng)激烈，那么這些公司拉攏用戶都來(lái)不及，哪還敢干這種有損聲譽(yù)的事？

總之，大數(shù)據(jù)殺熟的盛行，是商品類型、個(gè)人信息泄露和大環(huán)境共同作用的結(jié)果。

如何對(duì)抗大數(shù)據(jù)殺熟？

面對(duì)猖獗的大數(shù)據(jù)殺熟，有沒(méi)有辦法與之對(duì)抗呢？筆者在此收集了三種方法供大家參考。

第一種：偽裝。這些APP判斷我們屬于哪種類型的用戶，無(wú)外乎是通過(guò)我們的具體操作。換言之，在操作上做偽裝，就會(huì)干擾系統(tǒng)對(duì)我們的判斷。

比如你可以偽裝成價(jià)格敏感型用戶，只在收到優(yōu)惠券后下單，這樣你收到優(yōu)惠券的概率就比其他用戶大一些。如果你覺(jué)得這樣太麻煩，也可以直接卸載重裝APP，偽裝成新用戶或者流失用戶，騙取系統(tǒng)的優(yōu)惠。

第二種：干擾。對(duì)于一些較為智能的系統(tǒng)，僅僅靠偽裝是不夠的，必要的時(shí)候還要進(jìn)行一些干擾。比如你在搜索商品的時(shí)候，可以故意搜索一些不相干的其他商品，掩蓋你的真實(shí)意圖，從而讓系統(tǒng)對(duì)你作出誤判。

第三種：保護(hù)。如果你并不想和系統(tǒng)斗智斗勇，那么最好的方法就是保護(hù)自己的信息。關(guān)掉定位許可、關(guān)掉相冊(cè)訪問(wèn)權(quán)限、關(guān)掉通訊錄獲取權(quán)限，凡是不影響使用的統(tǒng)統(tǒng)關(guān)掉，能不連公共WIFI盡量不連，如此一來(lái)系統(tǒng)能獲取的信息就有限制，沒(méi)那么容易生成用戶畫(huà)像了。

當(dāng)然，個(gè)人的力量是有限的，不足以和某些大廠的APP矩陣對(duì)抗。因此想要根除大數(shù)據(jù)殺熟，仍需官方出手。

2020年8月20日，文化和旅游部發(fā)布了《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》，明確要求在線旅游企業(yè)不得濫用大數(shù)據(jù)分析侵犯旅游者的合法權(quán)益，違者將處以最高50萬(wàn)元的罰款，從10月1日開(kāi)始實(shí)行。

再加上近期消保委對(duì)美團(tuán)、飛豬的點(diǎn)名，說(shuō)明官方對(duì)大數(shù)據(jù)殺熟越來(lái)越重視了，這對(duì)消費(fèi)者無(wú)疑是一個(gè)好消息。

但愿未來(lái)，大數(shù)據(jù)技術(shù)能朝積極的方向發(fā)展，而不是成為奸商殺熟的幫兇。