10月13日，以“大件送裝，省心到家”為主題的百世快運家具行業解決方案暨送裝服務產品發布會在江蘇宿遷舉辦。現場，百世快運正式推出“送裝一體”和“送裝分離”全新模式下的“橙易裝”送裝服務產品，提供家具運輸和安裝全流程服務，挖掘和滿足消費者最后100米的服務深度和需求。

近年來，家居行業呈現快速發展之勢，以家具、家電和衛浴等為代表的家居產品網上消費需求逐年擴大，品類豐富和便捷的互聯網家裝愈加受到消費者的青睞。然而，由于大件商品在送貨上門、安裝等環節缺少與之匹配的服務標準，送不到、裝不好、售后不便等體驗，讓不少消費者對網購家具、家電和衛浴等家居類大件商品心存疑慮，望而卻步。

▲百世快運送裝服務產品發布會現場

“消費者對大件物流的要求也越來越高，從剛開始的網點自提，發展到送貨上樓，再到如今的拆包、安裝、擺放。”百世快運相關負責人表示，末端服務是家居物流行業面臨較為重要的話題，也是物流環節中與消費者直接接觸的環節，這個環節的服務質量將直接影響到客戶評價。

此次百世快運推出“送裝一體”和“送裝分離”兩種全新模式下的高性價比送裝服務，以滿足不同場景下的服務需求，為客戶提供定制化的家裝物流運輸解決方案。其中，送裝一體服務有倉配和產地直發兩種形式，貨物經網點攬收，從始發轉運中心發出，前者送達目的地轉運中心后，通過系統通知供應商自取和送裝；后者則通過整車、專線直接運至供應商倉庫進行送裝。不論哪種形式，都減少了中轉次數，降低破損率，優先卸貨保證時效。

為了讓消費者在送裝環節上擁有更多靈活的選擇空間，百世快運憑借省級100%、市級99%和鄉鎮97%的網絡覆蓋優勢，將送裝分離服務在全國范圍內推行，即網點在攬收環節便將信息同步至安裝師傅，待貨物送上門后，安裝師傅將主動聯系消費者預約安裝時間。

“任何一種模式下，安裝師傅都會在貨物到齊后2小時內與消費者預約。”百世快運相關負責人介紹，其在降低破損、保證時效的同時，相對傳統模式下的送裝成本還節約了30%。此外，百世快運還搭建了專屬客服和理賠通道，24小時投訴處理，72小時快速賠付；并且在貨物發出后，客服便實時逐票跟蹤，全流程為貨物保駕護航。

據悉，百世快運送裝一體服務已覆蓋浙江、江蘇、上海、北京、天津、重慶、廣東、山東、河南、安徽和湖南共11個省份，送裝分離服務將于10月底實現全境覆蓋，送裝貨物涵蓋了床、柜、沙發、電視、燈具和跑步機等500多種類型的家居用品。

家具作為宿遷支柱性產業，可以說是與物流行業發展相伴相生，以百世快運為代表的零擔快運企業崛起，滿足電商大件運輸、配送、安裝以及售后等愈發強勁的物流需求，為客戶和消費者提供全場景、全流程和高品質的安裝服務解決方案，通過覆蓋區域更廣、滲透能力更強的物流網絡，和包裝、客服等一體化的專業服務，贏得家具企業的青睞，促進當地家具電商業發展。

百世快運自2018年起發力電商件，2020年第二季度電商件貨量同比增長30.5%。目前，百世快運在網絡覆蓋、運力調度、自動化投入等方面進行優化，逐步提升電商件的時效和服務體驗。

新聞綜合自：中國物流與采購網、聯商網、金融界等