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韻達“小蜜蜂”如何“采蜜”?

[羅戈導讀]所謂“冤家”路窄,你方唱罷我登場。巨頭之間在對方腹地相互上演“連臺戲”,著實讓人眼花繚亂。

中國快遞這塊蛋糕很大,從“增量共生”到“存量相爭”,吃蛋糕玩家的胃口、野心和能力越來越大,界限越來越模糊,你來我往,好不熱鬧。

所謂“冤家”路窄,你方唱罷我登場。巨頭之間在對方腹地相互上演“連臺戲”,著實讓人眼花繚亂。


7月21日,韻達“小蜜蜂采蜜”服務正式上線。

據介紹,該產品旨在讓客戶享受到優質的服務,高性價比的親友服務產品,讓更多的消費者了解韻達的寄遞服務產品。韻達方面表示,此次“小蜜蜂采蜜”服務的推出,將有助于在個性化、多元化消費時代滿足不同層次客戶的需求,也有利于從整體上提高韻達全網服務時效,增強服務客戶的專業性、主動性。

韻達在“小蜜蜂采蜜”產品的官宣中,提到的一個戰略訴求之一是:滿足不同層次客戶的需求。不言而喻,“小蜜蜂采蜜”瞄準的主要是散件寄件,這與之前“黑土計劃”想要深挖的目標市場可以說如出一轍。所不同的是,“黑土計劃”是以“計劃思維”為導向,定目標、定任務,然后嚴格考核;“小蜜蜂采蜜”則是以“市場思維”為導向,在市場政策足夠優惠的前提下,全員參與、多勞多得。

為了實現“小蜜蜂采蜜”戰略,韻達可謂從上到下,全員參與,利用微信熟人社交平臺,打著“企業內部專享價,微信掃碼寄件享優惠”的標語,各種優惠傾斜,十分誘人。比如,上門取件,7折優惠,全國均可使用,單單有優惠。

除了韻達的“小蜜蜂采蜜”計劃,其他通達系快遞巨頭也對散件市場覬覦已久。2017年,中通“烏拉諾斯”下單平臺系統正式亮相,主攻點之一便是散件客戶(注:烏拉諾斯【英語:Uranus】 是希臘神話中的天空之神,象征希望與未來,并代表天空,可見中通對于該平臺寄予的厚望。)。

此外,借勢菜鳥裹裹的申通也正在這一領域暗自發力,加大投入和資源來拓展C端散客件,進一步壓縮了順豐散件業務占比。

在老鬼看來,通達系快遞這套精準搶占散件的打法,都是想用一路精兵,同時打開多個突破口——

一是拓展客源,提升網點盈利能力。

想讓網點真正的獲益,必須要接入更多渠道和資源。區別于電商件的薄利,個人散件客戶對于價格的敏感程度遠低于電商件,溢價空間和利潤相較于電商價更加誘人,有助于網點盈利能力的提升。

同時,在一味降價以及邊際效用遞減的情況下,快遞公司總部通過孵化“散件計劃”,搶占散件市場,推出差異化服務等收割散件用戶,也彌補了加盟制快遞在散戶市場的體量和規模上不足。

二是增強粘性,不甘淪為電商“跑腿小二”。

“瞄準散件”下,一線網點和快遞小哥不再只是電商平臺的“跑腿小二”,更承擔了服務范圍滲透、口碑傳播和攬客的重任。

一方面,“散件”客戶講究熟人文化,通過更多的補貼和實惠,可以有效占領這部分客戶的心智,培養用戶寄件習慣。

另一方面,通達系不甘于為電商做“嫁衣”,僅作為一個“跑腿角色”,而是由被動變為主動,的確有利于為散件業務拓展加持護航,而一旦“散件”的體量漲上來,勢必會由量變形成質變,其品牌效益和網絡效益將不可估量。

三是對抗順豐,戰略上牽制和制衡。

自去年上半年開始,在虎視和試水多年的電商件領域,順豐再次出手——與以往的打法不同,這一次,順豐直接祭出了價格殺器,以“特惠專配”向電商件主陣地發起猛攻。由此帶來壓力,讓通達不得不做出改變甚至反擊。

作為核心業務之一,散件對于順豐而言極具戰略意義。通達系快遞搶奪散件市場的動機也顯而易見:一是搶食,二是卡位。

事實求是來講,通達近幾年在服務改善,尤其是時效提升方面非常明顯。不止圈內高管跟老鬼說,距離在1000公里以內的快件,通達的時效一點都不比順豐慢,而且穩定性也不差。在成本管控上擁有絕對優勢的通達遲早會將“價格屠夫”的戰刀伸向順豐的地盤。不論從哪個角度講,這場對決都不可避免。

不過,從現階段來看,通達系快遞在散件市場的布局還尚未真正侵入順豐的核心腹地,僅僅是一個開始。

從表面來看,通達系快遞網絡覆蓋面更廣,和散件客戶的距離更近,但拓展散件業務并不是上線幾個相關功能,便可輕易將業務模式搭建成熟那么簡單,這背后拼的不僅僅是組織能力、服務和運營能力,更重要的是品牌認可度之間的較量。

縱然如此,老鬼還是想再次提醒和強調:

就像通達系不要小看順豐的“特惠專配”,順豐也千萬不要小看通達系快遞的這個“開始”。因為這個“開始”的背后,是趨勢。

群雄逐鹿,商戰無情,誰能撕下各自地盤的“肥肉”,還需各憑本事。最終的答案,只有在接下來的實戰較量中揭曉。

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