“半斤黃瓜、半斤西紅柿、一斤牛肉……”上海家樂福古北店店員小羅正對照用戶訂單匹配貨品，熟練地稱重、打包好后，便交給已等候在店的蘇寧物流快遞員，不到半小時已送至消費者手中。

這一服務提速便是蘇寧618購物節期間，除“J-10%”省錢計劃、“千百萬”爆款計劃等讓消費者真正享受實惠的“降價猛藥”外的另一重要舉措。為迎合人們逐漸復蘇的消費熱情，保障購物體驗，蘇寧物流持續提升智慧配送服務能力，家樂福到家服務3公里范圍內提速到最快25分鐘即可送達，讓“一小時場景生活圈”成為618最強增量場。

到家服務戰“肉搏”，蘇寧以何取勝？

正如蘇寧易購集團副總裁顧偉在618發布會上所說，“這個618，是價格戰，更是服務戰。”一方面，沒有價格的優勢，服務再好也很難吸引消費者的購買熱情；另一方面，僅僅依靠商品促銷拉攏消費者，再多的流量都是鏡花水月。蘇寧一手抓價格，一手抓服務，將兩張關鍵牌湊成一副“王炸”，在群雄逐鹿的618大促中搶占了先機。

價格方面，蘇寧重磅推出“J-10%”省錢計劃，凝聚各大品牌力量、引領市場的復蘇步伐的同時，為消費者帶來了“千百萬”的爆款商品，直接將價格戰推到了白刃相接的階段。據蘇寧大數據顯示，蘇寧超市6月1日開門紅當天，“J-10%”省錢計劃訂單量環比增長高達593%。

服務方面，蘇寧則啟動“1V1”服務計劃，為每?位用戶匹配1V1 服務管家，將服務力量調配到了最大值，依托于蘇寧物流的高效配送助力，家樂福、蘇寧小店等業態引領的極速到家服務更是成為最大亮點之一。

疫情期間，家樂福接入蘇寧易購APP、蘇寧小店APP，上線全新的家樂福小程序，并推出了“福社圈”、隨時會員等到家服務升級項目，逐步完善3公里1小時達、10公里半日達、最高一日三送等不同配送時效，最大程度上增強了自身的“到家力”，全面貼合消費者在各類場景的服務需求，成為蘇寧618發起服務戰的關鍵戰力。顧偉表示，通過運營和服務的迭代升級，家樂福一季度到家業務同比增長412%。

618大促中，家樂福再次主動出擊，將供應鏈全面接入蘇寧小店，為消費者帶來更齊全、更優惠的商品，并有效提升了履約能力，進一步完善蘇寧到家服務版圖。據了解，蘇寧小店接入家樂福供應鏈后，將增加3萬多個商品；而家樂福209家快揀倉與目前家樂福門店3公里半徑覆蓋的800多家蘇寧小店互相打通，則可以構建超過1000家履約中心的布局，將3公里的到家時效提升到最快25分鐘送達。

據了解，蘇寧小店在618全面開放了門店加盟，并提出3年內加盟10000家的門店目標，將為蘇寧扎根社區到家服務的戰略目標提供強力支撐，也為蘇寧全場景零售布局中不同業態的供應鏈、物流、倉儲等優勢持續融合提供范本。

5G加持物流服務，蘇寧打造“更近、更快”的物流標配

到家服務的持續升級，離不開蘇寧智慧零售全場景、多業態、線上線下的深度融合，更離不開蘇寧智慧物流背后力量的默默支持。蘇寧控股集團董事長張近東表示，不論是“到店”還是“到家”的城市配送服務都關乎百姓的日常生活，推動社會商業和快遞業高速發展是保障居民生活質量的必要條件，更是社會消費升級的重要抓手。

基于此，蘇寧物流以科技和效率為驅動，不斷提升倉儲實力和網絡覆蓋，有效改善了到家服務的效率和品質。疫情爆發后，蘇寧物流率先發起“無接觸配送”服務，蘇寧5G臥龍無人車等高科技產品的應用，強勢助推疫情防控的順利開展，進一步降低交叉感染的風險，得到了消費者的交口稱贊。

618期間，蘇寧物流更是以“大促不降速”為準則，充分保證到家服務的消費體驗。針對家電品類，蘇寧物流依托遍及全國的“區域中心倉群+前行倉群+前置倉群”三級網絡布局，為北京、南京、成都、西安等300個城市提供了半日達、次日達服務，使得對倉儲、運輸、配送、安裝售后的要求更高的家電品類，也可以做到“一鍵購物、即買即享”，開啟618的蘇寧家電風暴。

此外，蘇寧物流更是乘著 “新基建”熱潮，于618期間上線測試全國首個5G無人倉，利用科技力量提升服務效率。

5G無人倉的推出，一方面推動了蘇寧在“5G+AI”倉儲安防、5G信號資料傳輸、5G人臉識別攝像頭、5G模組改造AGV云化調度等物流領域的5G技術應用創新，另一方面進一步充實了無人倉、無人重卡、無人車、無人機等全流程的蘇寧物流“無人軍團”，借勢“新基建”極大地提升了技術賦能的服務能力，也使蘇寧成為第一個實現倉運配全流程無人化閉環的物流企業。據悉，5G無人倉上線可做到單日整體出單量超萬件，從下單到貨物出倉，最快只要20分鐘。

圖：蘇寧物流雨花5G無人倉

目前，蘇寧物流已構建起倉配、快遞、快運、冷鏈、跨境、即時配、售后七大產品體系，并形成了“數字化+供應鏈”全鏈路輸出，讓全場景的產品和服務“離用戶更近、更快”，也讓“有溫度的交付”成為更多用戶消費配送的標配。