關(guān)于工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的商業(yè)化一直是企業(yè)的一個(gè)痛點(diǎn)，多年前起我在個(gè)人新浪博客號(hào)和微信公眾號(hào)上對(duì)此已有多次分析及可行的方案。從領(lǐng)先實(shí)踐者的經(jīng)驗(yàn)證明，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化是需要長(zhǎng)期的工業(yè)知識(shí)與經(jīng)驗(yàn)的沉淀，此外商業(yè)化是急不得的，要一步一步來(lái)的。下面我結(jié)合自己的實(shí)踐，談?wù)劰I(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的做法。

第一步，解決方案（Solution）。我們知道制造業(yè)的商業(yè)活動(dòng)，或者說(shuō)企業(yè)與企業(yè)之間的交易（信息、存貨、資金等）是網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)，它是通過(guò)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)相連的，這就是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)。領(lǐng)先的多元化企業(yè)（比如通用電氣、西門子等）的實(shí)踐認(rèn)為，商業(yè)本質(zhì)上是相關(guān)聯(lián)的端到端流程組成的，端到端流程由垂直端到端流程和水平端到端流程組成。關(guān)鍵點(diǎn)來(lái)了，如果商業(yè)流程是鏈接在一起的，這種情況下是無(wú)法實(shí)施商業(yè)運(yùn)作的。領(lǐng)先企業(yè)實(shí)踐是對(duì)企業(yè)流程進(jìn)行切割，從整個(gè)工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)的網(wǎng)狀結(jié)構(gòu)中分離出來(lái)。切割完成后，可以對(duì)一段流程進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。這種流程已經(jīng)形成方法論，稱為端到端流程。比如供應(yīng)鏈管理的端到端流程有：采購(gòu)-尋源到付款，生產(chǎn)-預(yù)測(cè)到交付，履行-訂單到現(xiàn)金，售后服務(wù)-請(qǐng)求到維修。其他的比如：財(cái)務(wù)-記錄到報(bào)告，人力資源-雇傭到退休。

第二步，移管（Transition）。如何恰到好處地切割商業(yè)流程是工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)化的第一步，好在行業(yè)已有積累的可落地方法論。接下來(lái)，工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)商如何把端到端流程從企業(yè)轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)，進(jìn)行商業(yè)化運(yùn)營(yíng)。這個(gè)過(guò)程稱為移管，也是非常關(guān)鍵的步驟。但是制造業(yè)每個(gè)行業(yè)都不同，除了標(biāo)準(zhǔn)化的轉(zhuǎn)移過(guò)程，還有非常重要的行業(yè)知識(shí)要轉(zhuǎn)移到運(yùn)營(yíng)方的過(guò)程。知識(shí)轉(zhuǎn)移（knowledge tranfer，簡(jiǎn)稱KT），是保證工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商能夠持續(xù)高質(zhì)量運(yùn)營(yíng)的關(guān)鍵。

第三步，運(yùn)營(yíng)（Opertion）。工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商實(shí)際上是運(yùn)營(yíng)一段一段的端到端流程，端到端流程也是服務(wù)產(chǎn)品并向客戶收費(fèi)。國(guó)際上工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商是按照端到端流程設(shè)計(jì)運(yùn)營(yíng)組織的，比如：尋源到付款實(shí)踐服務(wù)線（Source to pay practice service line）、記錄到報(bào)告實(shí)踐服務(wù)線（Record to report practice service line）。為了給客戶提供精細(xì)化的服務(wù)，每個(gè)端到端流程服務(wù)下面是按照不同行業(yè)運(yùn)營(yíng)，較大行業(yè)下面會(huì)再次細(xì)分，比如生命科學(xué)行業(yè)細(xì)分為醫(yī)療設(shè)備、制藥、醫(yī)院等。每個(gè)客戶運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)就知道，其歸屬于哪個(gè)端到端流程、行業(yè)、子行業(yè)。借助不斷發(fā)展的互聯(lián)網(wǎng)、數(shù)字化技術(shù)，從成本最優(yōu)化考慮，運(yùn)營(yíng)商以提供offsite服務(wù)為主，取代傳統(tǒng)onsite服務(wù)。一段標(biāo)準(zhǔn)的端到端流程同時(shí)為幾十家客戶，或者更多幾百家服務(wù)，就是共享模式下的工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云服務(wù)。

第四步，持續(xù)改善（Improvement）。在運(yùn)營(yíng)過(guò)程中，服務(wù)商會(huì)不斷優(yōu)化其所運(yùn)營(yíng)的端到端流程。常用工具有：精益六西格瑪、數(shù)字化技術(shù)等。服務(wù)商會(huì)不斷地對(duì)標(biāo)行業(yè)最佳實(shí)踐，發(fā)起持續(xù)改善項(xiàng)目，使其所服務(wù)的客戶的流程達(dá)至卓越。

工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)商通過(guò)對(duì)客戶的商業(yè)流程切割，并由其來(lái)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)營(yíng)，使企業(yè)保留能創(chuàng)造最大價(jià)值的商業(yè)流程，臃腫的組織持續(xù)不斷瘦身，這種精益的業(yè)務(wù)架構(gòu)能夠敏捷地面對(duì)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的激烈挑戰(zhàn)，反應(yīng)更快、更快、更快！互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字化技術(shù)的發(fā)展，使得企業(yè)邊界、地理位置、時(shí)間等不再是約束條件，服務(wù)運(yùn)營(yíng)商與被服務(wù)企業(yè)高度融合，形成一個(gè)共同創(chuàng)造價(jià)值的網(wǎng)狀生態(tài)圈。