4月3日晚上，在武漢市洪山區城投瀚城北門擺攤的快遞小哥，遭到客戶的無理謾罵，而且還行為過激打破護欄，用東西砸向快遞小哥，所幸的是快遞小哥沒有受到傷害。

由于武漢的疫情還沒有完全結束，現在快遞都不能進社區，只能在社區門口擺地攤。此社區物業規定晚上7點就不讓擺攤了，而且在6點50分就把2米高的護攔拉上了。快遞小哥也被迫開始回收客戶沒有取完的快遞包裹。正在此時就有一個客戶來取件，快遞小哥已經把客戶沒有及時取走的幾麻袋快遞裝起來了，要找起來很麻煩，而且快遞員已經辛苦了一天，也很疲乏不想找，結果那客戶在沒戴口罩的情況下不停的謾罵，而且還行為過激打破護欄，用東西砸向快遞小哥，聲稱要快遞小哥在這個小區搞不成。

“武漢‘病了’，試問這位罵人打人的肇事者，你的心也病了嗎？你不感恩為你服務的人，但也不能讓人心寒呀。”——某快遞人朋友圈

據雙壹了解，武漢疫情已經得到控制，社會秩序正在逐步恢復正常，快遞作為國計民生的重要支撐，是率先復工復產的領域。盡管疫情已經得到控制，但并不是說可以掉以輕心，當前武漢的管控還是比較嚴格的，特別是對快遞公司的管控力度仍然不敢放松。很多快遞公司面臨已有操作場地不能用，門店驛站不能開門，快遞小哥不能進社區的尷尬局面。在這樣的背景下，社區門口擺地攤成為快遞送貨常態化現象。

這樣不僅讓快遞小哥的派件效率大打折扣，而且也會產生較高的派件成本，很多快遞公司還面臨派件人手短缺的問題。所以畫面中出現“挑燈夜戰”的派件景象實則反映出末端快遞小哥的艱辛和不容易。

回歸到這起事件當中，客戶的過激反應凸顯了對快遞小哥的不理解和不尊重。經過這次新冠疫情，上至國家下到普通消費者都能感受到快遞的重要性，相關部門也再三呼吁要對快遞小哥多一些理解和支持。然而，很多快遞快遞小哥在服務的時候并沒有享受到應有的理解和尊重。深究這背后的原因，就是沒有保護快遞小哥的相關法律規定。現有的法律條款和管理規定過多的偏向消費者。這就使得快遞小哥在服務的過程中處于弱勢的一方，受了委屈也只能默默忍受。這也是快遞員被稱作沒有尊嚴的工作的原因。

據此快遞網點老板反映：謾罵快遞小哥是她所不容許的，她也必須為快遞小哥討回公道，不僅要找到這個罵人的客戶，而且還要讓其當面為快遞小哥道歉，以此來捍衛快遞小哥的尊嚴。

快遞行業的健康發展離不開千千萬萬的快遞小哥的辛勤付出，特別是在疫情期間還堅持不斷地為消費者提供收派服務的“逆行者”。社會各界不應該讓他們“心寒”，而應該給予他們更多的理解和尊重。