01賴梅松董事長出席上海市管理中心2020年第一季度工作會議

3月31日，上海市管理中心召開2020年第一季度工作會議，賴梅松董事長出席會議并講話，上海市管理中心總經理徐敏曄、上海市各網點負責人參會。

賴梅松董事長介紹了現階段集團發展情況，表達了對快遞行業繼續保持中高速增長的信心。他強調，要始終堅持集體利益要高于一切；要加強團隊建設，用最好的方式方法去激勵員工；要有響應問題的速度，發現問題的能力，解決問題的辦法。

講話最后，賴梅松董事長寄語網點：道阻且長，行則將至。想，都是問題；做，才有答案。

02云南省德宏州盈江縣網點公益派送紅十字會愛心物資

03湖南省管理中心操作部召開2020年第一季度總結會議

3月29日，湖南省管理中心操作部召開2020年第一季度總結會議。會上，相關負責人總結第一季度工作情況，并指出在接下來的第二季度中，全體同事要繼續做好疫情防控工作，抓管理，重落實，提升轉運效率，降低轉運成本。

3月30日下午，甘肅省管理中心聯合甘肅中通快運以及酒鋼宏順物流園舉行消防安全實戰演練。現場，蘭州市安寧區沙井驛派出所的消防干部為員工們講解并演示了滅火器的正確使用方法和火場逃生技巧。

3月31日，湖北省管理中心承運山西省第十二批支援湖北醫療隊的隨身行李至武漢天河國際機場。早上5點，司機金華葛開著9.6米廂式貨車奔赴醫療隊所在酒店。

王香云：干服務行業最重要的是學會換位思考

（天津市河東七部網點客服）

2018年3月份，王香云加入天津市河東七部網點。面對陌生的快遞行業，王香云一知半解，客服崗需要掌握的5本新條例手冊更是讓她頭疼，“一個網投工單就得折騰大半天，只能多學、多問、多看，不懂就請教同事。”只要有空閑時間，王香云就投入到工作和學習中，有時候午飯都顧不上吃，只為把手中的工作解決處理好。

2020年春節過后，王香云原計劃初四到崗，但因為疫情原因，在出發時遇到了交通管制，只得在家辦公。雖然沒有到公司，但她并沒有放松工作，在家緊盯工單快件，時刻關注疫情發展動態，積極配合公司宣傳疫情期間的安全防護工作。

在日常工作中，王香云常常根據客戶投訴類型以及網投原因總結一些業務員在送件時能夠避免的投訴工單，及時與業務員溝通，同時保障客戶和業務員的利益。 

有一件事讓王香云印象深刻，當時她剛入職不久，接到了一位客戶打來的投訴電話，電話剛接起，還沒等她講話，對方就很沖動地訴說自己的遭遇，話語也很刺耳。作為客服的王香云耐著性子聽客戶講完，因為她知道，自己的本職工作就是處理協調客戶遇到的問題，如果她沒有耐心傾聽，只會讓事情更難處理。后來，經過一番解釋處理之后，客戶意識到自己有些偏激，還向她就剛才的過激言語道了歉，這讓王香云很感動。原來，客戶收到快遞后，發現內物破損。在王香云處理下，網點第一時間進行了賠償處理，同時聯系賣家重新發貨派送。最終事情也得到了圓滿解決。

 “干服務行業最重要的是學會換位思考。” 王香云說，這是她從事客服工作2年來悟出的工作“良方”。