當超市關門，交通受阻，平日里救命物資的獲取變得棘手，沒有了口罩出門竟然也變成了一種奢侈。他們都處在各自的危急之中，通過各種途徑想法設法獲取安全和保障。

1-“這仿佛是一場訓練有素的軍事行動”

“有一個特殊訂單，消費者購買的專供糖尿病人的牛奶，本來因為配送站點關閉被hold單，跟配送公司協調可以單獨挑出配送，現在下發倉，需要讓倉庫給到分撥。”

“已經跟站長打好招呼，就等系統顯示包裹到站。”

“定好鬧鐘，到點馬上送過去。”

“我們會持續關注路由更新情況。期待好消息，站點送完給個回復。”

2月27日，一個來自天貓的緊急訂單引起菜鳥武漢小二們的關注。下午3點半，一個8人的特殊處理群迅速成立。

據了解，武漢王女士的媽媽是一位糖尿病患者，主要靠某固定品牌的牛奶提供日常營養。但是家里馬上就要斷貨，6天前網購的5箱牛奶因交通管控無法發出，疫情之下，也沒有其他地方可以購買。

王女士在求助電話里大哭起來：“我們現在太難了，根本走不出去，都沒吃的了……”

了解到情況后，菜鳥人員緊急出動。58公里外的菜鳥江夏倉庫人工出庫這5箱牛奶，客服小二通過客戶地址找到對應站點，提前安排丹鳥配送員對接。包裹抵達站點后，配送員為這個訂單專車配送上門。

3個小時后，這件看似很小卻又不可能的任務順利完成。王女士媽媽的救命牛奶在上午10點前就送到家中，為糖尿病人接續了營養品。

2-“幸好有你們，我這正月初一才出生的寶寶差點就奶粉斷糧了”

“無法想象這種情況下給我們配送，是怎么樣的勇氣和責任感”

宋先生的孩子出生才20天，在天貓購買了0-6個月的初段奶粉，但是周邊區域都被封鎖。大車全部禁行，私家車最近的只能開到方圓10公里以外。

2月10日，丹鳥物流得知后，協調去往同一方向的貨車一大早專門帶上這個包裹，途經配送站點附近的防疫檢查路口時，把包裹交給了早已在路口等待的配送員。

丹鳥這名配送員之后步行兩公里，早上10點把奶粉交給了宋先生。

身處武漢疫情中心區的華南海鮮市場附近，一對夫妻的也心急如焚。他們的孩子7個月大，奶粉只夠撐到當天晚上，父母急哭四處尋找嬰兒奶粉。

大年三十的日子，到處關門閉店，往日熱鬧的街道和超市早已不復，夫妻倆買不到奶粉接近奔潰。“所有能想的辦法都想了，實在想不到別的辦法了。“父親激動說道。

這對夫妻最后把希望寄托于網購，嘗試在不打烊的天貓超市下單。菜鳥供應鏈在了解到情況以后，緊急安排奶粉出庫。留守武漢的丹鳥配送員連夜開車趕到武漢倉庫，帶著奶粉調頭驅車送到孩子父親手中。

得知消息后，有網友說：無法想象這是怎樣的勇氣和責任感，快遞員冒著生命危險向疫情發生地的中心區域逆行送奶粉。

同樣在華南海鮮市場附近。劉女士馬上就要臨盆分娩。但是為新生寶寶準備的紙尿褲也被交通管制困在路上。丹鳥配送員得知后，帶著包裹經過層層防疫檢測，來到劉女士小區樓下，通過狹小的門洞一件件把紙尿褲塞進了小區，讓劉女士順利拿到了商品。

3-“我們家里一個口罩都沒有了，誰來幫幫我們”

“我們家急用的口罩訂單已經一周多沒有物流走件信息了，能趕緊催下嗎？我們家已經一個口罩都沒有了”。

天貓客服接到武漢市民曾先生的求助信息：急需出門采買生活物資，卻遇到了沒有口罩不敢出門的窘境。曾先生愁得團團轉。

得知曾先生的緊急訴求，菜鳥同學發起緊急行動，聯系當地倉庫查找包裹具體位置。

為了讓急用口罩能夠在當天順利發出，丹鳥讓已經出發了的分撥司機掉頭回去取包裹，這對于當時交通管制相當嚴格的武漢來說是個非常大的挑戰。

在克服了交通管制、人手不足等現實困境后，急用口罩終于在第一時間送到了客戶的手中。

4-“大家都買不到，我們既然有，就要給更多有需要的人”

他們是一批“特殊商家”，他們在平臺經營的商品全是疫區的必需品。在國家需要的時候，他們義無反顧，店鋪商品全部支援政府征用。

但看著自己手頭還有50萬其他品牌的疫情必需品不能浪費，一家品旗艦店希望能夠再開一家天貓專賣店，將這些物品上架供更多消費者購買。

“大家現在都買不到，我們既然有，就要給更多有需要的人。”潔良品旗艦店負責人說。商品順利上架，問題接踵而來：商家想往武漢醫院捐贈物資，但自己聯系的物流受阻，無法從江西進入武漢。

“你能幫我聯系個靠譜的裝車嗎？”商家發出求助。菜鳥快速安排對接救援物資運輸綠色通道，將這批物資以商家捐贈的方式，免費運到武漢協和醫院。原本用來售賣的商品，最后捐贈到了疫區，商家說，感覺參與到了戰疫一線，完成了一件有情有義有意義的事。