這個春節，突如其來的疫情，牽動著全國人民的心。不聚眾活動，小區實施封閉，公共交通也開始管控。在家“自我隔離”，成了大多數人打開和結束這個假期的方式。

減少出門后，消費者對于網購和快遞自然更加依賴。除日常生活用品外，口罩、消毒液等也出現在大家的購物清單中。

日前，為解決市民購買口罩難的問題，杭州和廣州兩地政府啟動了線上免費發放口罩，由丹鳥提供“無接觸式配送”服務，避免在線下門店取貨的人群流動。 

截至目前，廣州首批免費口罩已全部送達市民手中；杭州的首批口罩，從抵達站點到完成交付，最快一單僅花費10分鐘時間。

“‘武漢加油’對我們來說，不只是一個口號。”

  丹鳥武漢應急小組組長    鄧鍇  

除夕，丹鳥武漢應急小組組長鄧鍇接到好幾個送往醫院的訂單，有個武漢的小伙子給一線值班的護士女友在天貓超市上購買了一箱吃的，上面備注著“請盡快配送，吃飽了才有希望”；還有醫院給醫生買了米飯、茶葉、礦泉水等補給品，也寫著“你們送達的包裹，可以為整個醫院的醫護工作者打氣”。鄧鍇便與倉庫商量，給這批特殊的包裹都貼上了黃色“加急”標簽，確保第一時間打包、發貨、送達。

從大年二十九以來，鄧鍇連續在一線奮戰，每天通過手機視頻給妻子報平安。“暫時和家人隔離”的他，給自己備好了生活必需品，每天調度著武漢全城的“不打烊”丹鳥配送員、物流車司機。

“一天大約跑個10來個站點，疫情越是嚴重的地區越要去，我們要給他們打氣，讓他們知道公司一直跟他們在一起。”作為應急組組長，每天在疫情區里跑動是他的日常，他坦言自己內心也曾有過膽怯，但當看到一些休假的配送員主動回崗，跑在一線的人沒人退縮，也就沒有了害怕，“除了交通因素無法回來的，本地配送員幾乎都上了，他們都不慫，我更沒什么好怕的。”對于他們來說，“武漢加油”不只是一個口號，更是身體力行的舉動。

“特殊時期，我們送的不是訂單，是希望。”

  丹鳥武漢花橋站    羅宗平  

花橋站是此次疫情中心的站點，離華南海鮮市場1公里左右，配送范圍包括協和醫院、紅十字會醫院等定點治療醫院。由于武漢的多家醫院均向社會發布了缺少物資的公告，各式各樣的民間捐贈如雪片般飛來。從年初二開始，幾乎每天都能收到幾百件匿名捐贈給醫院的物資。“有的會直接寫，送給協和醫院物資科，還有的會注明這是兩箱牛奶，麻煩你們送去醫院，給哪位醫生護士喝都行。”

受封城影響，近期站里的包裹翻番，站里的丹鳥小哥送件壓力很大，為了保護員工們的安全，羅宗平自己承擔了大部分的醫院訂單。他說閑暇時間大家會去研究愛心包裹面單上的備注給自己打氣，看到上面鼓勵的話，覺得自己有責任把這些愛心傳遞下去。“為了送這些訂單，我們全員上陣，每天從早上五六點開始送貨，一直送到晚上八九點。”羅宗平笑著說，“在這個特殊時期，我們送的不是訂單，是希望。”

在羅宗平看來，武漢一直是一個很溫暖的城市，現在因為疫情的緣故，變得更加團結。“我們許多快遞員出去送快遞的時候，老百姓會送我們口罩，讓我們一定要注意安全。還有一次，我收到一個八箱水的訂單，給人家送到樓下，對方直接說你們更辛苦，留四箱水送你們喝。這種守望相助的感覺，真的讓人很感動。”

“整條街都空蕩蕩的，只有我們還在送包裹。”

  丹鳥武漢國博站    袁雙  

92年的袁雙自拍的一段Vlog，記錄了在封城期間的快遞配送情況。其中一位市民收到包裹后從門縫中遞給他口罩的畫面，感動了無數人。

疫情期間，市民們對網購和快遞的依賴更多了。袁雙和站里的配送員扛起了武漢漢陽區一半的天貓超市包裹配送。帶有黃色標簽的包裹都是用戶急需的用品，他會囑咐站點里的兄弟們一定要優先派送；中午送完一批貨來不及吃飯，靠站點兄弟順帶的外賣將就一頓后又開始忙碌起來。

袁雙說，這幾天每一單包裹送達后，消費者都會不停地跟他們說謝謝。市民們接過包裹后，從門縫里遞出了各種各樣的感謝：醫用口罩、消毒水、醫用手套、牛奶、零食和感謝紙條……甚至還有人專門打電話詢問送的口罩還夠用嗎，有需要再來取。

“我們不能撤，我們必須去。”

  丹鳥武漢盤龍城站    潘國珍  

潘國珍所在的站點，在疫情期間配送量激增。人均一天要送近百個包裹，且多為礦泉水、米、消毒液等重物。人手不足，作為站長的他“披掛上陣”，除了日常管理工作，也上門送起了包裹。

小區封閉后，保安限制配送員進入。潘國珍給客戶打了電話，告訴他東西已經送到了。“我們現在都是‘無接觸式配送’。先電話聯系，跟客戶溝通好在約定的地方取貨，而不是當面交貨。客戶很怕，我們都理解。”盡管如此，將東西放在客戶門口，潘國珍還是有些不放心。見有人來拿走，他才返回。

“這種情況，誰不怕啊。”潘國珍說，但如果自己回到江西老家過年，那么站點就沒人配送了，“像消毒液，線下已經完全賣斷貨了。我們是唯一渠道，我們不能撤，我們必須去。”

“沒辦法按計劃完成小家的大事，那我也得為大家做點小事！”

  丹鳥武漢蔡甸站    徐艷紅  

徐艷紅原本打算年前就休個長假，專心準備兒子的婚禮。沒想到這次武漢的疫情嚴重，在云南工作的兒子沒法回家，原本定下的婚禮也只能延期。徐艷紅在家看到疫情爆發后，大家不敢出門采買生活用品，又聽到站點的兄弟們特別忙，主動和站長提出申請并達成共識，提前返崗。

即使是大年三十，也能在武漢街頭看到她穿梭的身影。徐艷紅的老公也在物流行業工作，特殊時期他們都選擇了回到工作崗位，想為這個城市出做點事，提前返崗的決定不管是老公和兒子都支持。她說：“沒法按計劃完成小家的大事，那我也得為大家做點小事！”

面對困難 我們“戰”在一起

我們不僅要保障消費者物資充足，奮斗在一線的丹鳥員工的防疫和保障對我們來說也尤為重要。菜鳥旗下丹鳥物流在積極投身抗擊疫情的同時，高度重視員工的工作安全和身體健康。

早在1月21日，丹鳥總部便緊急聯動各方采購資源，首批包括口罩在內的物資陸續下發武漢，全國各地的物資也先后抵達。同時，公司還開辟了疫情防護物資求助渠道，如果出現防疫物資短缺，可通過公司熱線反饋后盡快響應處理。

持續關注疫情的同時，公司層面陸續出臺一系列詳細的個人衛生防范和清潔消毒措施，其中包括口罩和消毒水等防疫物資的購買標準、站點所有人員每天體溫檢測不少于2次，工作區域每日消毒不少于2次，每人每天不低于3次洗手消毒，普通醫用口罩4小時更換一次等。

目前丹鳥已在全國上線“無接觸式配送”，與客戶溝通在約定位置取貨。如客戶執意送貨上門，需帶口罩和醫用手套，不能和客戶有肢體接觸，完成后洗手消毒。

此外，還面向所有員工發放詳細的新型冠狀病毒肺炎的預防手冊，包括如何預防、診療及常見問題的回答。如有人員出現異常，需立即隔離并安排就醫，同時向公司總部匯報。

在做好預防的前提下，丹鳥還聯動合作伙伴和保險公司，進一步升級了一線服務人員的商業保險內容，增加針對此次疫情的醫療賠付額度，在后方為他們提供堅實的保障。