作為一名配送老司機，在跑單過程中也經常會遇到很多難題，除了能多跑單，還要有能從容面對跑單難題的能力。送餐路上，遇到問題肯定會耽誤配送時間，難免會引發我們的不良情緒，但你要知道一味抱怨、吐槽解決不了任何問題，還讓自己心情變糟糕。遇到問題，多思考，尋找解決之道，總結并掌握各個問題的解決辦法，才能把數據搞好。要相信，辦法總比困難多！

下面和大家分享一下配送路上我遇到難題的解決辦法，希望能幫到大家。

01、商家出餐慢

①跟顧客溝通，說明原因，讓客戶了解情況，或者讓顧客給商家打個電話進行有效催餐（最起碼顧客不會以為是我們送的慢，而是商家出餐慢）；

②平時跟商家搞好關系，高峰期出餐時幫商家打打包，做些力所能及的事，可以節約部分時間；

③催餐時盡量讓店里領導去后廚催，這樣比服務員去后廚催餐有力度；

④如果有些商家經常出餐慢，不重視外賣，嚴重影響了站上的準時率，我們應及時反映給站長，讓站長親自出面走訪該商家。

02、避免差評

①送的慢送的晚：及時提前跟顧客溝通，說明原因，得到顧客的理解，注意嘴巴要甜一點(美女帥哥掛嘴邊)，說話措辭要委婉，道歉態度要端正；

②餐品不完整：騎車要穩，顛簸路要慢(尤其是帶湯餐品和飲料)，如果撒湯，我們可以找個沒人的地方把餐品擦拭干凈，換上備用袋子；

③態度差：不管客戶怎么催餐，無理取鬧，話語多難聽，我們都要忍，沒必要和客戶置那口氣，服務業就是給顧客提供優質服務的，沒必要跟錢過不去；

④提前點送達：堅決杜絕餐品沒送達就點完成，寧可超時也不允許此操作，必須到客戶第一定位把餐品完整無誤的給客戶后才能點送達，如果等電梯時馬上超時，可以和顧客溝通商量，經顧客允許可以點送達；

⑤不溝通：送餐過程中不管遇到什么問題，杜絕私自操作，就算備注讓放前臺，同事幫忙給顧客拿進去，也要聯系顧客告知一聲，遇事多溝通。

03、聯系不上顧客

如果備用號碼也聯系不上就進行報備，驗證通過后先送其他單子，等顧客聯系你時，跟顧客說明情況，有效溝通后視單子配送地址和時間對其進行二次配送。

04、顧客更改地址

①顧客打電話或在線對話要求更改配送地址，引導顧客通過App修改；

②顧客備注改地址，首先進行報備，如果不是很遠，順路的話可以根據自己原來的路線進行配送，如果離得遠，跟顧客溝通，送完其他訂單再給他配送。

05、送餐中車子出問題

①及時告知站長，讓其將訂單改派，派人救援，或聯系流動修車的人來修車；

②如訂單無法改派，車子壞的地址離某一商家較近且有電動車，可以借用商家電動車進行配送。

06、送餐途中發生交通事故

應冷靜，切勿慌張，及時告知站長說明情況，撥打救援和事故處理電話，積極配合，按照正常程序走，我們都是有保險的。附正確處理措施：保險理賠流程

07、惡劣天氣下的配送

首先要注意自己配送安全，接單后及時跟顧客溝通聯系，說明情況，避免不必要的退餐而造成的損失。附下雨天配送技巧。

08、顧客讓捎帶東西和奇葩備注

有些顧客備注讓我們捎東西，讓我們畫小豬佩奇，捎快遞等，只要在我們力所能及，不影響我們正常送餐，不難為自己，并非奇葩要求的情況下，我們都可以滿足他們的正常要求。

09、退單的處理

如果是我們騎手原因退餐，第一時間聯系商家先不予處理，再接著聯系客戶，詢問原因，跟顧客好好解釋，是不是選錯原因了，好好溝通，盡量把損失降到最低。

總之，有效的溝通，端正的態度，誠懇的道歉，是我們騎手應有的服務理念，也是我們處理解決難題的有效方法。少一些抱怨，多一份微笑，跑單心情要美麗，積極能量常陪伴。相信自己，沒有解決不了的難題！