據(jù)《溫州晚報》報道，一淘寶店老板往溫州寄出了30多個快遞包裹，然后他本人跑到溫州來收這些包裹，這究竟是想干什么？近日，這個老板落網(wǎng)了，原來他最近的“身份”是“職業(yè)快遞碰瓷人”，詐騙“軌跡”遍布全國幾十座城市。目前，這名“職業(yè)快遞碰瓷人”李某已被批捕，警察調(diào)查發(fā)現(xiàn)，李某用來行騙的涉案快遞包裹達1000多個。

偽裝變聲，多次詐騙快遞員

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10月28日，溫州甌海一快遞站點快遞員小劉把一個快遞包裹送到豐巢柜里，沒過多久就接到收件人的投訴，說收到的包裹(寵物糧)包裝破損，“他說那要400多元，讓我按原價賠”。小劉想先調(diào)查下原因，可對方很不配合，還威脅要向快遞公司總部及主管部門投訴。

這引起他的懷疑，發(fā)現(xiàn)好幾名同行都說有類似遭遇，而且破損的都是寵物糧包裝。“我看了豐巢柜的監(jiān)控，收件人戴口罩取件，手在柜子里放了很長時間。”小劉說，一看就知道是收件人自己把包裝扯破的，這擺明是想騙錢，他馬上向站點負(fù)責(zé)人匯報，該負(fù)責(zé)人立即向甌海區(qū)公安分局三垟派出所報了案。

民警調(diào)查發(fā)現(xiàn)，溫州已有多起類似案件，涉案收件人的身份、發(fā)型、穿著似乎都不一樣，可作案手段卻是大同小異。10月25日，龍灣永定家園小區(qū)內(nèi)有三名“口罩男”來到豐巢柜取包裹，雖然每次的穿著、發(fā)型都不一樣，但身形很接近。顯然，這三個人很可能就是一個人裝扮后“掩人耳目”。民警進一步調(diào)查還發(fā)現(xiàn)，從今年3月份開始，有人用類似手法，在浙江、上海、江蘇、遼寧、山西、山東、安徽、河北等多個省市作案。通過行動軌跡梳理和身份比對，一個名叫李某的淘寶店主進入警方視線。

11月7日，李某在杭州一家酒店被蹲點守候的三垟派出所民警抓獲。在李某房間里，除了堆積如山的快遞盒，民警還發(fā)現(xiàn)假發(fā)、變聲器、大批變裝衣物，以及多個假身份證和二三十個電話號碼。

經(jīng)調(diào)查，出生于1993年的李某是江西人，開淘寶網(wǎng)店賣手串和寵物糧，生意很差，他想通過刷單來提高交易量，借以提高排名吸引客戶。其間，他曾因快遞員未經(jīng)他同意把快遞包裹放保安亭而投訴，這次投訴獲得一筆賠償。發(fā)現(xiàn)“商機”后，李某瘋狂往外地寄快遞，收件地址都是在網(wǎng)絡(luò)上搜索來的，他每次一看配送流程到“已簽收”(被放入快遞柜或代收點)環(huán)節(jié)，就發(fā)起投訴。為避開調(diào)查，李某從網(wǎng)上買來假身份和大批電話號碼，并通過變聲器偽裝女性等方式，頻頻給快遞員“下套”。

這一回，他往溫州發(fā)來30多個快遞包裹，截至案發(fā)前已針對7個包裹發(fā)起投訴索賠。而在被抓前的一兩天，他在杭州又往外地寄出100多個快遞包裹。目前，李某因涉嫌詐騙罪已被檢察機關(guān)批準(zhǔn)逮捕。

惡意投訴，“吃不了兜著走”

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近年來，“”職業(yè)快遞碰瓷人“等不法分子利用類似手法敲詐快遞員的案例層出不窮，讓快遞小哥把快遞放在家門口，事后將快遞收了卻謊稱未收到；事先做好手腳，再以快遞損壞、東西被替換等理由敲詐快遞小哥。

中國快遞協(xié)會法律事務(wù)部主任丁紅濤認(rèn)為，如果消費者接受快遞服務(wù)不是為了生活需要，而是別有目的，就不受消費者權(quán)益保護法的保護。根據(jù)消費者權(quán)益保護法規(guī)定，是否為了生活需要接受快遞服務(wù)，成為判斷消費者是否惡意投訴的重要標(biāo)準(zhǔn)。

丁紅濤提醒，消費者不是為了生活需要接受快遞服務(wù)，可能構(gòu)成惡意投訴。惡意投訴中比較嚴(yán)重的情況，可能構(gòu)成犯罪。惡意投訴構(gòu)成犯罪的，常見的有敲詐勒索罪和詐騙罪。

根據(jù)刑法第二百七十四條的規(guī)定，結(jié)合有關(guān)司法解釋，以獲得財物為目的，通過威脅、要挾、恫嚇等手段獲得他人財物， 金額在20 0 0 元至5000元以上， 或者多次這樣做的，就構(gòu)成敲詐勒索罪。惡意投訴人倘若通過上述手段向快遞員索取財物，就可能構(gòu)成敲詐勒索罪。

根據(jù)刑法第二百六十六條的規(guī)定，結(jié)合有關(guān)司法解釋，通過欺騙的手段，獲取財物金額在3000 元至10000 元以上的，就構(gòu)成詐騙罪。惡意投訴人倘若通過虛構(gòu)投訴事由，如自行藏匿、損毀快件等，以此欺瞞快遞員或者快遞公司，進而獲得賠償?shù)模涂赡軜?gòu)成詐騙罪。

倘若惡意投訴人的行為尚未構(gòu)成敲詐勒索罪、詐騙罪等犯罪行為，但確有敲詐勒索、詐騙行為的，可能因違反治安管理處罰法而受治安處罰。根據(jù)治安管理處罰法第四十九條的規(guī)定，敲詐勒索、詐騙的，處五日以上十日以下拘留，可以并處五百元以下罰款；情節(jié)嚴(yán)重的，處十日以上十五日以下拘留，可以并處一千元以下罰款。

當(dāng)快遞員面對惡意投訴時，快遞員可以做好錄音、錄像、截屏等證據(jù)采集、留存工作。搜集證據(jù)的方式不限于錄音、錄像、截屏、找證人等方式。果斷拒絕消費者的無理要求，不應(yīng)一味遷就、退讓。 并及時向企業(yè)管理人員匯報、求助。出了問題，快遞員不宜自己“硬扛”。倘若消費者的行為涉嫌敲詐勒索、詐騙等違法犯罪行為，快遞員可及時向公安機關(guān)報警。

此外，快遞企業(yè)內(nèi)部應(yīng)該建立識別、處理惡意投訴的工作機制。增強客服人員識別、處理惡意投訴的能力。對明顯的惡意投訴，客服人員應(yīng)能作出挑選，且不將其作為考核快遞員績效的依據(jù)。企業(yè)完善快遞員內(nèi)部申訴機制。對消費者的投訴，快遞員認(rèn)為自己并無過錯的，企業(yè)內(nèi)部應(yīng)當(dāng)有糾錯機制，允許快遞員提出自己的意見和訴求