要點如下：

?  稱重差異、續(xù)重費用是爭議的主因嗎？

?  電商平臺罰款成為網(wǎng)點與客戶扯皮的焦點

最近河南某網(wǎng)點給雙壹發(fā)來幾箱仙桃，非常感謝雙壹能夠協(xié)助自己收回近70萬的應(yīng)收賬款。究竟是什么原因?qū)е陆?0萬的賬款收不回來？又是怎樣的方案讓70萬月結(jié)賬款塵埃落定？這里面確實大有文章，雙壹今日帶你走進網(wǎng)點的真實案例。

今年10月份，雙壹接到一個網(wǎng)點求助電話，告知目前近三個月的月結(jié)賬款遲遲未能收回，自己的網(wǎng)點面臨資金鏈斷裂，網(wǎng)點關(guān)門的風險。經(jīng)詳細了解后得知，這個客戶于2018年和網(wǎng)點合作，主營仙桃、水蜜桃電商業(yè)務(wù)，是當?shù)氐闹攸c扶貧項目之一。最開始由于銷量尚未打開，發(fā)貨量一般，但從今年7月份搞促銷活動導致發(fā)貨量猛增，月結(jié)賬款也水漲船高。待對賬時，雙方就月結(jié)賬款金額存在巨大差異，僅7月份差異就達到了11萬，而后的8、9月份賬款差異也非常明顯，導致款項結(jié)算難以推進。

雙壹深入挖掘問題源，主要集中在兩個方面：

一、稱重差異大、續(xù)重費用電商客戶難以接受

客戶主要發(fā)的是仙桃，談判時說到，每箱重2.5公斤，加上包裝不超過3公斤，但實際上至少有一半數(shù)量超過3公斤。對客戶來說，在沒有充分的重量證據(jù)面前，客戶堅信自己的單件發(fā)貨重量不超過3公斤，對續(xù)重金額不接受。

對于網(wǎng)點來說，提供真實全面的證據(jù)成為這次索要賬款的至關(guān)重要一步。經(jīng)過網(wǎng)點在日常發(fā)貨期間積極取證外，又與客戶當面現(xiàn)場稱重。在事實面前，客戶最終承認自己的貨物重量確實存在超重問題。

二、電商平臺罰款難劃分

對于合作雙方，電商平臺考核造成的近10萬元罰款成為另一大問題。對客戶來說，埋怨網(wǎng)點“物流跟蹤信息”更新緩慢，導致平臺罰款居多；對于網(wǎng)點來說，認為客戶未打包好，交貨時間晚，導致物流存在發(fā)貨延遲，造成平臺巨額罰款。由于雙方未對電商平臺罰款進行詳細分析，對各自原因產(chǎn)生的罰款占比無法細分，推諉扯皮就成為了解決賬款的另一大原因。

雙壹根據(jù)網(wǎng)點提供的信息，反復與網(wǎng)點老板溝通后，共同商討制定了賬款回收的“三步法”。

第一步，對雙方無異議賬款先收回。在客戶承認單件重量存在差異后，馬上安排財務(wù)核算對賬。與客戶約定時間將無異議賬款進行結(jié)算，剩余賬款，待雙方財務(wù)結(jié)算清楚后再進行結(jié)算。

第二步，折中策略。對存在差異的重量既不以客戶稱重為準，也不以轉(zhuǎn)運中心稱重為準，以網(wǎng)點稱重為基準。雙壹建議，浮動在3.5公斤內(nèi)（含）的快件，客戶予以補償結(jié)算，超過3.5公斤的快網(wǎng)點自行承擔。

第三步，舍小取大。考慮到同行競爭和長期合作，且客戶就是想讓網(wǎng)點承擔一部分罰款，建議對平臺罰款采取四六分攤約定，盡快催促客戶結(jié)款。既能緩解網(wǎng)點資金壓力，也可以對后續(xù)雙方合作補充修改條款。

網(wǎng)點老板接受了雙壹的建議。時間到了11月中旬，雙壹再次回訪網(wǎng)點，老板說客戶已經(jīng)陸陸續(xù)續(xù)打款近60萬，網(wǎng)點的資金壓力得到明顯緩解，對于電商平臺罰款，雙方約定在賬務(wù)核算完畢后再進行結(jié)算。

這個70萬的應(yīng)收賬款問題，雖然問題得以解決，但我們更需要提前對合作風險進行評估預警。就此問題，雙壹提出三方面建議：

第一統(tǒng)一稱重標準，細化超重結(jié)算方式。雙方必須約定以哪方稱重為基準，對于超過3公斤的浮動超重，多少范圍內(nèi)網(wǎng)點可以接受。不能免費的超重浮動，又是什么續(xù)重結(jié)算價格；

第二專人跟進，專人監(jiān)控。針對電商大客戶，需專人跟進電商發(fā)貨情況，對重量、平臺罰款進行數(shù)據(jù)跟蹤。對每一筆平臺罰款要逐一分析，撇清責任，要做到票票有依據(jù)，避免網(wǎng)點承擔不必要的損失。

第三當日統(tǒng)計反饋發(fā)貨賬單，一周一對賬。面對大客戶合作，必須對每日發(fā)貨重量、發(fā)貨金額、平臺罰款、超重票數(shù)當天將數(shù)據(jù)反饋給客戶，讓客戶實時知曉賬單情況，避免月底出現(xiàn)問題。

做到事前防范，事中把控，事后總結(jié)，才能避免“錢難要、要錢難”的產(chǎn)生，否則吃虧的就是網(wǎng)點老板自己！