據(jù)貝恩咨詢發(fā)布的數(shù)據(jù)預(yù)測，到2020年大家電、家裝等品類的電商渠道滲透率將分別達(dá)到55%、25%。受益于大件電商滲透率提升，電商大件市場5~30kg公斤段增速將達(dá)到25%，30~100kg公斤段增速將達(dá)到20%。預(yù)計(jì)5年內(nèi)，這個(gè)細(xì)分市場的規(guī)模將超萬億。百世快運(yùn)作為百世集團(tuán)旗下的知名零擔(dān)物流品牌，從2018年開始，便喊出了“All In 電商”的口號，在保持工廠件仍是主產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，將目光瞄向了電商件。

12月4日，百世集團(tuán)高級副總裁、百世快運(yùn)總經(jīng)理柳濤和騰訊大粵網(wǎng)執(zhí)行總編輯呂劍在杭州展開對話，暢談零擔(dān)行業(yè)、電商大件物流的發(fā)展前景及百世快運(yùn)的發(fā)展規(guī)劃。

“All In 電商” 搶占未來主戰(zhàn)場

隨著近幾年家電、家具、家裝等大件線上滲透率的提升，電商大件呈現(xiàn)高速增長態(tài)勢。以大家電和家居物流市場為例，整個(gè)市場增速保持在4.4%，而2018年市場規(guī)模為5125億，接近整個(gè)快遞市場。面對這樣一個(gè)增速快、體量大且配送業(yè)務(wù)不完善的市場，如何把服務(wù)體驗(yàn)做好，確保貨物在運(yùn)輸過程中不受損，甚至根據(jù)不同地區(qū)的特色商品定制化運(yùn)輸服務(wù)，成為百世快運(yùn)思考努力的方向與重點(diǎn)。

事實(shí)上，百世快運(yùn)自2012年起網(wǎng)，2014年將一個(gè)用戶區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)推向全國，再到成長為行業(yè)領(lǐng)頭羊，始終堅(jiān)持在良性的軌道上發(fā)展。從成立到2017年期間，百世快運(yùn)一直主打工廠件。隨著整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，百世快運(yùn)以敏銳的市場洞察力把握電子商務(wù)的發(fā)展機(jī)遇，迅速調(diào)整自身發(fā)展節(jié)奏，推出“All In 電商”發(fā)展策略，有效解決電商件發(fā)展難題，成為零擔(dān)物流領(lǐng)軍企業(yè)。

“零擔(dān)企業(yè)面臨著傳統(tǒng)制造業(yè)、傳統(tǒng)零擔(dān)快運(yùn)市場的增量增長緩慢的問題，各企業(yè)間都陷于存量市場的競爭中。所以過去兩年，大部分的頭部零擔(dān)快運(yùn)企業(yè)都開始向電商市場邁進(jìn)。”柳濤坦言，百世快運(yùn)圍繞“工廠件是基石，電商件是未來”的發(fā)展方向，在維持工廠件優(yōu)勢的基礎(chǔ)上，邁向電商件新賽道，推出行業(yè)產(chǎn)品，保持和拉動工廠件的發(fā)展。“未來三年，零擔(dān)行業(yè)邊界將逐步模糊化，零擔(dān)貨運(yùn)量整體增加，部分整車需求轉(zhuǎn)化為零擔(dān)需求，電商大件快運(yùn)需求增加且還將持續(xù)規(guī)模擴(kuò)張。”

標(biāo)準(zhǔn)化是快運(yùn)企業(yè)的必經(jīng)之路

如何根據(jù)不同行業(yè)的產(chǎn)品特點(diǎn)，做出針對性的行業(yè)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)，以滿足客戶的物流服務(wù)需求及前端、末端、消費(fèi)者的個(gè)性化需求，提升行業(yè)競爭優(yōu)勢，對于百世快運(yùn)來說顯得尤為重要。柳濤稱，“物流要做到標(biāo)準(zhǔn)化、網(wǎng)絡(luò)化、信息化和智能化，標(biāo)準(zhǔn)化是快運(yùn)企業(yè)的必經(jīng)之路。”百世快運(yùn)認(rèn)為，既已定位電商件，就必須盡量做到和快遞同樣的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)明確推進(jìn)策略，由此塑造真正適合零擔(dān)物流專業(yè)的品牌文化。近年來，百世快運(yùn)結(jié)合自身實(shí)際，進(jìn)一步規(guī)范完善了現(xiàn)代化作業(yè)設(shè)備、信息化管理，并制定全國統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)化流程，形成一流的運(yùn)營服務(wù)體系。

“只要快遞能到，快運(yùn)就必須到。”柳濤表示，從工廠件到電商件，改變的不只有目標(biāo)客戶，還要采取措施提升物流服務(wù)體驗(yàn)。百世集團(tuán)2019年第三季度財(cái)報(bào)中，百世快運(yùn)的貨運(yùn)量已達(dá)189萬噸，更重要的是，其省級覆蓋率已達(dá)100%，市級覆蓋率99%，而鄉(xiāng)、鎮(zhèn)一級也達(dá)到92%以上。“下一步，百世快運(yùn)將通過加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋深度，除推進(jìn)核心城區(qū)外，更加重視下沉市場、農(nóng)村地區(qū)的覆蓋，同時(shí)通過購置硬件設(shè)備等方式降低配送員勞動強(qiáng)度。”

據(jù)了解，百世快運(yùn)除了推進(jìn)全境覆蓋，也對電商大件采取了多項(xiàng)服務(wù)舉措。目前，百世快運(yùn)在全國的分撥中心面積達(dá)125萬平米，這是支撐每天2.5萬到3萬噸貨量的基礎(chǔ)設(shè)施；其次進(jìn)行產(chǎn)品細(xì)分，對電商件產(chǎn)品制定更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和要求；第三，做到優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派；第四，客服模塊增加電商件客訴優(yōu)先處理機(jī)制，建立快速理賠通道，提升電商件客戶滿意度等。

其中，針對酒類行業(yè)痛點(diǎn)，百世快運(yùn)推出酒類專業(yè)市場綜合物流解決方案，依據(jù)行業(yè)特性和發(fā)展趨勢，發(fā)揮自身在網(wǎng)絡(luò)覆蓋和運(yùn)力調(diào)度方面優(yōu)勢，整合包裝、運(yùn)輸、配送、客服等環(huán)節(jié)，為客戶提供標(biāo)準(zhǔn)化、高質(zhì)量的物流服務(wù)，打造出了酒類市場快運(yùn)的“仁懷樣本”。靠這一套標(biāo)準(zhǔn)方案，百世快運(yùn)拿下了仁懷50%以上的市場。值得注意的是，對于快運(yùn)行業(yè)保丟不保損的“潛規(guī)則”，百世快運(yùn)在行業(yè)進(jìn)行了前瞻性的嘗試，還專門針對貴州白酒專業(yè)市場推出保險(xiǎn)政策。

高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)廣東制造業(yè)“隱形冠軍”

百世快運(yùn)不僅在升格為國家戰(zhàn)略的長三角一體化區(qū)域深耕，同時(shí)也在另外一個(gè)國家戰(zhàn)略區(qū)域粵港澳大灣區(qū)布局。粵港澳大灣區(qū)城市群是中國核心的制造業(yè)基地之一，陶瓷、小家電、家具等產(chǎn)業(yè)集群廣泛分布在泛珠江區(qū)域，誕生了大量的制造業(yè)“隱形冠軍”。柳濤表示，“這兩年通過做專業(yè)市場和電商件，發(fā)現(xiàn)了很多對于百世快運(yùn)而言，甚至是很多消費(fèi)者也意想不到的一些大市場，比如佛山順德。”順德制造業(yè)基礎(chǔ)雄厚，尤其在家電領(lǐng)域，涌現(xiàn)出諸如美的、格蘭仕、萬和、萬家樂等一批知名品牌。百世快運(yùn)以優(yōu)質(zhì)的、標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)，為這些企業(yè)提供全流程快運(yùn)服務(wù)，為珠三角的“隱形冠軍”們提升物流競爭力賦能。

看好物流前景 堅(jiān)持良性發(fā)展

在過去十年時(shí)間里，大量的人才、資金和技術(shù)紛紛涌入物流行業(yè)，中國經(jīng)濟(jì)在轉(zhuǎn)型過程中，以物流行業(yè)為代表的服務(wù)行業(yè)占比越來越大。據(jù)柳濤介紹，如今，國內(nèi)物流行業(yè)仍處于小、散、多的局面，但快遞行業(yè)份額正加速向頭部集中，CR8已占整個(gè)市場份額80%以上，反觀零擔(dān)快運(yùn)行業(yè)，CR10僅10%還不到，也就是說快運(yùn)市場發(fā)展空間很大。柳濤表示，物流發(fā)展正處于一個(gè)黃金期，未來的百世快運(yùn)將繼續(xù)以技術(shù)之力，推動現(xiàn)代物流發(fā)展，希望物流更透明、信息更完整、速度更快捷、服務(wù)更完善。”

杭州對話精彩實(shí)錄：

騰訊大粵網(wǎng)：據(jù)了解，作為百世旗下知名零擔(dān)物流品牌，目前百世快運(yùn)有電商件、大小零擔(dān)等七大產(chǎn)品，您認(rèn)為產(chǎn)品和服務(wù)特點(diǎn)是什么？目前哪些產(chǎn)品取得了比較好的市場反響？

柳濤：百世是集團(tuán)型企業(yè)，現(xiàn)有百世快遞、百世快運(yùn)、百世供應(yīng)鏈、百世國際、百世店加、百世優(yōu)貨、百世金融、百世云八大事業(yè)部。目前，電商件、惠心件，大小零擔(dān)、精準(zhǔn)倉線等是百世快運(yùn)的核心產(chǎn)品，為生產(chǎn)型客戶和個(gè)體消費(fèi)者提供3公斤至3噸范圍內(nèi)的物流服務(wù)。

隨著整個(gè)社會經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，電商發(fā)展已快于大多數(shù)領(lǐng)域，從2018年開始，我們便喊出了“All In 電商”的口號，在保持工廠件仍是主產(chǎn)品的基礎(chǔ)上，把賽道也瞄向了電商件。隨著電商行業(yè)的發(fā)展，越來越多的消費(fèi)者大量網(wǎng)購大件電商，如家電、家居建材、定制家具、門、地板、地板磚甚至墻漆，從衛(wèi)生間到廚房等各種跟我們生活密切相關(guān)的電商產(chǎn)品，都可以從網(wǎng)上買到，那購買后又是由誰負(fù)責(zé)送到家里呢？需要通過類似百世快運(yùn)這樣的零擔(dān)快運(yùn)服務(wù)商提供運(yùn)輸、派送服務(wù)，我們因此也把越來越多的重點(diǎn)放在了電商市場。

騰訊大粵網(wǎng)：針對電商快運(yùn)專業(yè)市場，在你看來，目前客戶方面有哪些痛點(diǎn)，面臨的難題是什么？

柳濤：相比原本的工廠客戶，電商客戶大部分的產(chǎn)品都是在70公斤以下，少量也有在100~200公斤的，如床墊、按摩椅、健身器材，甚至裝修建材。個(gè)體消費(fèi)者在消費(fèi)這類商品時(shí)，會有更多的服務(wù)要求，如送貨上樓、上門安裝，這與工廠件有很大區(qū)別。

目前現(xiàn)狀是，消費(fèi)者購買衣物、日用品、化妝品等1~2公斤的產(chǎn)品容易自提，但如果是100公斤的產(chǎn)品，那必須要有專業(yè)人員為消費(fèi)者派送上門，否則個(gè)人很難拿回家，但針對這塊的業(yè)務(wù)，市場上并不是很完善。百世快運(yùn)作為一家零擔(dān)快運(yùn)企業(yè)，我們在服務(wù)個(gè)體消費(fèi)者的業(yè)務(wù)時(shí)，會重點(diǎn)去思考并解決相關(guān)難點(diǎn)。

騰訊大粵網(wǎng)：圍繞這一目標(biāo)市場，您能不能重點(diǎn)介紹一下整個(gè)行業(yè)趨勢以及百世快運(yùn)現(xiàn)階段成果？

柳濤：快運(yùn)行業(yè)正處于飛速發(fā)展階段，不斷有新的競爭者涌入，百世快運(yùn)一貫的策略是不敗再求勝。百世快運(yùn)從2012年1月起網(wǎng)，到從2014年開始將一個(gè)用戶的區(qū)域性網(wǎng)絡(luò)推向全國，成為一個(gè)全國性的網(wǎng)絡(luò)，一直以來，百世快運(yùn)都是在良性的軌道上發(fā)展。在剛發(fā)布的百世集團(tuán)第三季度財(cái)報(bào)中，百世快運(yùn)整體貨運(yùn)量達(dá)到了189萬噸，單以貨量來計(jì)的話，百世快運(yùn)已經(jīng)占到了行業(yè)前列。

為了應(yīng)對電商件的發(fā)展，百世快運(yùn)的覆蓋率也在不斷的提高。目前，百世快運(yùn)--省市區(qū)一級的覆蓋率已經(jīng)達(dá)到了100%，包括大家比較關(guān)心的下沉市場，覆蓋率也超過了90%。2020年，我們還將在推進(jìn)核心城區(qū)、下沉市場和服務(wù)區(qū)的網(wǎng)絡(luò)覆蓋上繼續(xù)發(fā)力。

騰訊大粵網(wǎng)：長三角一體化已升級為國家戰(zhàn)略，百世快運(yùn)總部在杭州可謂是占據(jù)了天時(shí)、地利，想請您介紹一下百世快運(yùn)在長三角這一塊的布局情況？

柳濤：百世快運(yùn)最初的雛形，就是在江浙滬皖長三角網(wǎng)絡(luò)上形成的。百世快運(yùn)在2012-就實(shí)現(xiàn)了江浙滬的局域化，一直到2014年3月擴(kuò)展到山東省，在2014年、2015年這兩年時(shí)間里，才擴(kuò)展成為全國性網(wǎng)絡(luò)。所以，江浙滬皖一直是百世快運(yùn)的重點(diǎn)發(fā)展區(qū)域，我們也即將在2020年2月2日（農(nóng)歷），在三亞召開全國網(wǎng)絡(luò)大會，發(fā)布2020年百世快運(yùn)發(fā)展策略重點(diǎn)與主攻的方向，而且整個(gè)網(wǎng)絡(luò)發(fā)展當(dāng)中會繼續(xù)注重區(qū)域發(fā)展，尤其是江浙滬皖長三角區(qū)域，也會重點(diǎn)投入資源和力量。

騰訊大粵網(wǎng)：目前行業(yè)都在調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)應(yīng)對不斷變化的市場需求，對此，百世快運(yùn)接下來的戰(zhàn)略部署和發(fā)展規(guī)劃是什么？

柳濤：百世快運(yùn)一直圍繞“工廠件是基石，電商件是未來”的原則，未來會繼續(xù)關(guān)注和重點(diǎn)發(fā)展工廠件和電商件。一方面繼續(xù)發(fā)揮既有的工廠件優(yōu)勢，另一方面針對增量市場、存量市場的情況，對進(jìn)攻電商市場作出相對應(yīng)的發(fā)展安排，搶占新賽道，保持百世快運(yùn)在行業(yè)當(dāng)中較為領(lǐng)先的位置。

在快速發(fā)展的過程當(dāng)中，時(shí)效安全服務(wù)的質(zhì)量指標(biāo)給百世快運(yùn)帶來了很多挑戰(zhàn)，未來將在質(zhì)量方面下更多功夫。接下來還會針對市場上一些重點(diǎn)行業(yè)，打造針對性的時(shí)效產(chǎn)品，結(jié)合百世快運(yùn)在理賠和保險(xiǎn)方面的優(yōu)勢，推出安全產(chǎn)品，整體提升百世快運(yùn)在工廠件和電商件這兩個(gè)主業(yè)務(wù)的優(yōu)勢，保障百世快運(yùn)在未來能夠持續(xù)的健康向前發(fā)展。