倉儲物流成為高速發展的電商行業的短板；爆倉、錯發、漏發、暴力分揀、快件丟失等現象屢見不鮮。在這樣的情況下，做好倉儲物流管理，打造出揀貨效率高、錯發率低的電商倉庫，就可能達到一鳴驚人的效果。那么問題來了：一流的電商倉庫是怎樣打造的呢？

倉儲管理規范化

爆倉，是歷年雙十一活動中最讓電商和快遞企業擔憂的問題，然而避免爆倉的關鍵并不僅在于快遞的配送能力，也有賴于倉庫的發貨能力。電商倉儲作業復雜而繁重，高效倉儲管理和快速準確發貨都離不開規范化管理和標準化作業。

關于行業標準《網絡零售倉儲作業規范》(SB/T 11068-2013)，經國家質量監督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會批準并正式發布(商務部公告2014年第23號)。

該標準對網絡零售倉儲作業的基本要求、管理方針、基本流程、基本規范、信息化管理、配送管理、安全管理進行了規范，并對網絡零售倉儲企業的評價和改進提出了要求。標準的實施將對規范網絡零售倉儲作業、提高作業效率、加強信息化建設、提升配送能力、實現客戶滿意度有積極作用，對推動電子商務物流的發展有重要意義。

通過行業內人士得知：行業標準的制定和實施對于整個電商倉儲行業的發展無疑是十分重要的，但具體到倉庫內的各個作業環節則需要進一步的標準化操作。

倉儲作業信息化

全程信息化管理。依托電商倉庫管理系統，對倉庫內每個作業環節和人員操作情況進行信息化管理和可視化管控，所有作業流程和人員操作均在信息系統的規劃指導下進行，對每一步驟和動作都進行分解、計算，并合理規劃，提高人員操作的效率和可執行性。

1. 設計多重防錯措施。

通過唯一標準條碼、數量比對、重量比對、視頻監控等方式，依靠管理系統對人員操作進行防錯、糾錯，人員在系統的管理和提示下進行操作，即使面對大批量訂單，仍能有效避免誤操作，降低錯發漏發率。

2. 預分配策略。

采用管理系統根據整倉任務量和不同崗位的需求量提前進行規劃安排，使資源與人力配置最優化，人員開始工作前便可獲悉一天的工作安排和工作量，便可自主進行工作安排，增強靈活性和人本精神。這種策略的優勢在雙十一等訂單高峰期間尤其明顯。

3. 有效工時考核法。

根據各崗位工作強度和特性，依照合理算法將人員工作轉化為有效工時，進行公平合理的績效考評，并通過電子看板實時展現工作狀態，有效提高人員工作積極性、主動性，徹底解決倉庫員工/臨時工考核困難等問題。

標準化作業，管理更柔性

1. 一人多崗，一崗多能。

庫內的各個崗位均采用標準化模式，降低人員操作的復雜度，使一人可兼任多崗，一崗可實現多能，系統根據倉庫內作業情況可隨時進行人員崗位調配。如包裝任務量大時，可隨時增設包裝作業臺，并調撥其他較空閑崗位的人員進行包裝，從而避免因某一作業崗位工作量巨大而導致的整體效率降低。我們建議：標準化作業方法，簡化人員操作，縮短培訓周期，在雙十一期間，便可大量使用臨時工，確保發貨及時性，降低人員成本。

2. 建立標準化信息技術服務管理體系。

針對電商企業自有倉庫，能夠提供倉儲管理系統軟件輸出和改進、倉庫內部硬件升級、倉庫內部流程優化、團隊管理經驗共享、管理人員培訓等一系列標準服務，運用成熟高效的倉儲管理軟件和系統支持服務以及先進的倉內管理流程方案復制高效準確的智能倉庫。

可視化監控，貨物信息都安全

加強智能倉庫管理系統對所有貨物情況和作業環節的監管，使貨物的存儲、發貨、運輸等情況可以隨時通過系統進行查看，倉庫內員工的作業情況通過系統和PDA等進行記錄和管理，使客戶實時掌握自己商品的動態，包裝等作業環節通過視頻全程記錄，并永久保存，保證每一環節的可追溯性，確保貨物安全性。

建立信息安全管理體系。倉庫內通過信息系統進行管理，與電商/平臺的管理系統和快遞公司管理系統進行無縫對接，全程采用無紙化作業，對所有與客戶相關信息進行嚴格保密，確?？蛻粜畔踩?。

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