一年一度的“雙11”網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集中促銷期即將到來(lái)，以往每年的“雙11”都刷新了許多世界紀(jì)錄，例如網(wǎng)絡(luò)零售成交額、快遞訂單量等。系列激增的電商快遞數(shù)據(jù)背后不僅反映了我國(guó)消費(fèi)經(jīng)濟(jì)蘊(yùn)藏的巨大潛力，也折射出我國(guó)經(jīng)濟(jì)的強(qiáng)大韌勁。

2018年“雙11”當(dāng)日物流訂單突破10億大關(guān)，讓10億包裹/天從預(yù)言變成現(xiàn)實(shí)。毫無(wú)疑問，每年“雙11”期間天量的包裹都是對(duì)快遞物流企業(yè)的一次大考。不斷刷新紀(jì)錄的“雙11”即將迎來(lái)第11個(gè)年頭，這一次又會(huì)呈現(xiàn)哪些特點(diǎn)呢？相關(guān)數(shù)據(jù)的預(yù)測(cè)或?qū)⒔o電商、快遞物流企業(yè)一些啟示。

網(wǎng)絡(luò)零售增長(zhǎng)亮點(diǎn)頻現(xiàn)

網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物是消費(fèi)增長(zhǎng)的主要?jiǎng)恿Γ?019年上半年，全國(guó)網(wǎng)上零售額48,161億元，同比增長(zhǎng)17.8%。其中，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額38,165億元，增長(zhǎng)21.6%，占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為19.6%，比上年同期提高2.2個(gè)百分點(diǎn)，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額對(duì)社會(huì)消費(fèi)品零售總額增長(zhǎng)的貢獻(xiàn)率超過40%，其中在實(shí)物商品網(wǎng)上零售額中，吃、穿和用類商品分別增長(zhǎng)29.3%、21.4%和20.9%。

11月是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集中促銷期，預(yù)計(jì)2019年11月，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額將超過1萬(wàn)億元，同比新增1450億元，再創(chuàng)歷史新高。預(yù)計(jì)2019年全年，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額將超過8萬(wàn)億元，新增1.3萬(wàn)億元，實(shí)物商品網(wǎng)上零售額占社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重超過1/5，對(duì)消費(fèi)的拉動(dòng)作用進(jìn)一步增強(qiáng)。具體來(lái)看，11月網(wǎng)絡(luò)成交額的峰值將出現(xiàn)在“雙11”當(dāng)天，預(yù)計(jì)全網(wǎng)交易額將超過3800億元，同比增長(zhǎng)21%。2019年“雙11”網(wǎng)絡(luò)零售將呈現(xiàn)3個(gè)方面的特點(diǎn)。

一是社交電商、直播電商等新興電商占比將快速提升，加速形成新的消費(fèi)熱點(diǎn)。傳統(tǒng)電商經(jīng)過前十年的爆發(fā)式增長(zhǎng)，市場(chǎng)發(fā)育相對(duì)成熟，獲客成本攀升。而社交電商基于平臺(tái)強(qiáng)大的導(dǎo)流能力，市場(chǎng)價(jià)值開始凸顯，裂變式傳播過程將極大提升流量變現(xiàn)能力，因而社交電商成長(zhǎng)性普遍偏好，有的平臺(tái)一個(gè)單品能在短短幾個(gè)小時(shí)形成幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的訂單，這對(duì)傳統(tǒng)的電商模式提出了新的挑戰(zhàn)。預(yù)計(jì)2019年“雙11”當(dāng)天社交電商交易額增速將維持在3位數(shù)以上，占全網(wǎng)交易額的比重將提升2個(gè)百分點(diǎn)以上。

二是網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物向四五線城市和廣大農(nóng)村延伸，農(nóng)村電商將成為新的增長(zhǎng)點(diǎn)。隨著快遞下鄉(xiāng)和數(shù)字鄉(xiāng)村的建設(shè)，農(nóng)村電子商務(wù)發(fā)展迅猛，農(nóng)產(chǎn)品上行和工業(yè)品下行雙向流通渠道更為順暢，農(nóng)村消費(fèi)潛力逐步釋放。預(yù)計(jì)2019年“雙11”農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)銷售額超過600億元，比同期全網(wǎng)增速高3個(gè)百分點(diǎn)以上。其中，農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額超過150億元，比同期全網(wǎng)增速高5個(gè)百分點(diǎn)以上。

三是國(guó)際化程度將進(jìn)一步提高，“雙11”在全球滲透率提升。預(yù)計(jì)2019年“雙11”期間，跨境電商進(jìn)口額在380億元左右，同比增長(zhǎng)25%以上，跨境出口額預(yù)計(jì)僅為出口總額的1/10左右，跨境進(jìn)口將遠(yuǎn)大于出口。值得注意的是，“一帶一路”沿線國(guó)家和地區(qū)占比將持續(xù)提升，東亞地區(qū)進(jìn)口和東歐地區(qū)出口將有較為顯著的增長(zhǎng)。

快遞市場(chǎng)規(guī)模將再創(chuàng)新高

2019年11月，受網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物集中促銷影響，快遞市場(chǎng)需求集中釋放，行業(yè)運(yùn)行進(jìn)入旺季。根據(jù)SARIMA模型預(yù)測(cè)，2019年11月快遞業(yè)務(wù)量將超過70億件，日均快件處理量2.5億件，同比增長(zhǎng)24.6%，預(yù)期增速快于上年同期。當(dāng)月快遞業(yè)務(wù)凈增量接近15億件，單月快遞業(yè)務(wù)量和增量規(guī)模均創(chuàng)歷史新高。

受旺季等因素帶動(dòng)，全年快遞業(yè)務(wù)將保持高速增長(zhǎng)勢(shì)頭，根據(jù)SARIMA模型預(yù)測(cè)，2019年全年快遞業(yè)務(wù)量將超過630億件，同比增長(zhǎng)25%，高于行業(yè)增長(zhǎng)預(yù)期。從近4年以來(lái)分月快遞業(yè)務(wù)量與實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增長(zhǎng)對(duì)比來(lái)看，兩者走勢(shì)基本吻合，11月均為當(dāng)年峰值。但是從兩者增速對(duì)比來(lái)看，2019年快遞增速遠(yuǎn)高于實(shí)物商品網(wǎng)上零售額增速，“雙11”期間也不例外。

具體來(lái)看，2019年“雙11”期間（11月1116日），預(yù)計(jì)全行業(yè)將攬收郵件快件23億件，同比增長(zhǎng)21.3%。換而言之就是，預(yù)計(jì)今年“雙11”期間6天的快遞攬收量將超過今年2月快遞業(yè)務(wù)量。預(yù)計(jì)全年峰值將出現(xiàn)在“雙11”期間，最高日處理量將超過5億件，同比增長(zhǎng)23.3%。

“雙11”期間整個(gè)市場(chǎng)處于滿負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)，11月1113日是快遞發(fā)貨的高峰期，壓力主要集中在東部地區(qū)，特別是長(zhǎng)三角和珠三角，預(yù)計(jì)兩大區(qū)域快件攬收量占全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量的比重超過六成。分省方面，預(yù)計(jì)發(fā)貨量較大的省為廣東省、浙江省和江蘇省，這三省發(fā)貨量占全國(guó)的一半以上；分城市方面，業(yè)務(wù)量排名靠前的城市為金華（義烏）、廣州、深圳、杭州和上海，這五市發(fā)貨量占全國(guó)的三分之一以上。

11月1416日是投遞高峰期，主要壓力集中在中西部地區(qū)，特別是四五線城市和廣大農(nóng)村地區(qū)。“雙11”期間（11月1116日），預(yù)計(jì)投遞量靠前的城市為北京、上海、廣州、深圳、成都、重慶、蘇州、武漢、杭州、南京。

快遞價(jià)格將局部調(diào)整

“雙11”期間快遞處理量是日均處理量的23倍，這意味著快遞企業(yè)要提前儲(chǔ)備12倍處理能力來(lái)應(yīng)對(duì)旺季短期業(yè)務(wù)規(guī)模的激增，而這部分處理能力的閑置成本相對(duì)較高，主要是由總部承擔(dān)。因此，在此期間，快遞企業(yè)實(shí)質(zhì)上是處于“賠本賺吆喝”的狀態(tài)。部分企業(yè)出于“燙平”波峰的目的對(duì)快遞價(jià)格進(jìn)行調(diào)整，但加盟商基于大客戶忠誠(chéng)度很難落實(shí)總部的價(jià)格政策，所以經(jīng)常存在“雙11”前總部漲價(jià)“只見雷聲不見雨”的情況。

經(jīng)歷前期持續(xù)多輪價(jià)格戰(zhàn)后，快遞價(jià)格已經(jīng)接近運(yùn)營(yíng)成本，價(jià)格下降已經(jīng)難有空間。因而，“雙11”帶來(lái)的閑置成本必須在快遞價(jià)格上予以體現(xiàn)，因此，可以預(yù)測(cè)部分企業(yè)、部分城市將出現(xiàn)價(jià)格上調(diào)。

強(qiáng)大整合能力保障網(wǎng)絡(luò)高效運(yùn)轉(zhuǎn)

技術(shù)賦能效率提升，物聯(lián)網(wǎng)、AGV、穿梭車、協(xié)作機(jī)器人、智能化驅(qū)動(dòng)等已經(jīng)被廣泛應(yīng)用于行業(yè)各個(gè)環(huán)節(jié)，自動(dòng)分揀機(jī)、分揀機(jī)器人等智能化設(shè)備將從一二線城市向全國(guó)各地延伸，“慧眼神瞳”人工智能系統(tǒng)、“X倉(cāng)儲(chǔ)大腦”、智慧物流和智慧園區(qū)等新科技和新技術(shù)廣泛應(yīng)用，“無(wú)人機(jī)”“無(wú)人車”等已經(jīng)逐漸開始常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，極大地提高了快件處理效率，提升了服務(wù)時(shí)效。

此外，綠色發(fā)展和綠色消費(fèi)理念深入人心，快遞包裝減量化成效明顯，快遞企業(yè)電子運(yùn)單使用率進(jìn)一步提升到95%，可降解膠帶和可循環(huán)包裝袋在部分企業(yè)中已經(jīng)成為標(biāo)配，豐BOX、生鮮冷鏈循環(huán)箱等可循環(huán)包裝箱推廣，新能源車輛占比明顯提升，環(huán)保印刷技術(shù)在行業(yè)得到全面應(yīng)用。

末端網(wǎng)絡(luò)仍制約高負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)

快遞服務(wù)全流程包括攬收、運(yùn)輸、分揀和投遞4個(gè)環(huán)節(jié)，4個(gè)環(huán)節(jié)唯一短板就是投遞環(huán)節(jié)。從資本投入來(lái)看，運(yùn)輸和分揀處理能力是企業(yè)投資的重點(diǎn)方向，從上市快遞企業(yè)披露的信息來(lái)看，企業(yè)募集資金9成以上投向集中于運(yùn)輸能力和分揀處理能力建設(shè)，投入末端網(wǎng)絡(luò)的資金相對(duì)有限，部分企業(yè)末端網(wǎng)絡(luò)由加盟商自負(fù)盈虧，因此整體末端能力建設(shè)明顯滯后于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度。

從人力投入來(lái)看，快遞從業(yè)人員增長(zhǎng)滯后于業(yè)務(wù)增長(zhǎng)速度，部分網(wǎng)點(diǎn)業(yè)務(wù)量翻番，但快遞員數(shù)量不增反減，單個(gè)快遞員投遞量激增，影響末端網(wǎng)絡(luò)的穩(wěn)定性。

從全要素生產(chǎn)率來(lái)看，其他環(huán)節(jié)技術(shù)對(duì)人力的替代效果非常顯著，規(guī)模經(jīng)濟(jì)效益凸顯，但在末端，技術(shù)替代相對(duì)受限。因此，末端問題將在較長(zhǎng)的時(shí)期周期內(nèi)長(zhǎng)期存在，“雙11”也不例外，“雙11”的痛點(diǎn)仍在末端，一旦出現(xiàn)積壓就需要加倍投入資源去消化，網(wǎng)點(diǎn)壓力不降反增。其實(shí)，各方也在積極推動(dòng)破解末端難題，國(guó)家郵政局將快遞末端網(wǎng)絡(luò)健全、行業(yè)服務(wù)鄉(xiāng)村振興和快遞員權(quán)益保護(hù)等列入2019年更貼近民生的7件實(shí)事，鼓勵(lì)社會(huì)資本進(jìn)入末端投遞、平臺(tái)投遞等多元末端服務(wù)體系，引導(dǎo)共同投遞、集中投遞和夜間投遞等多種形式發(fā)展，推動(dòng)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)下沉和保障服務(wù)網(wǎng)絡(luò)持續(xù)穩(wěn)定運(yùn)營(yíng)。

2019年上半年，主要企業(yè)共設(shè)立智能快件箱32萬(wàn)組，新增8萬(wàn)組，箱遞率達(dá)到11%，提高3個(gè)百分點(diǎn)以上，設(shè)立多種形式的快遞末端投遞站達(dá)到8.7萬(wàn)個(gè)，基本形成上門投遞、智能箱投遞、平臺(tái)投遞等多元投遞體系。

作者系國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心學(xué)術(shù)研究管理委員會(huì)副主任；國(guó)家郵政局發(fā)展研究中心指數(shù)研究室主任、大數(shù)據(jù)實(shí)驗(yàn)室副主任