本文刊登于《中國設備工程》雜志2019年8月上

原標題：震坤行工業超市，中國制造轉型“加速器” 

新世紀以來，隨著互聯網技術的發展，越來越多靠信息不對稱生存的傳統行業格局被打破，“互聯網+”的平臺模式不斷觸及衍生到社會各個領域。在互聯網高速發展的當今時代，如何實現MRO（非生產原料性質的工業用品）的透明化采購，實現降本增效，是廣大工業企業的迫切需求，這使得平臺化的一站式工業用品采購服務變得至關重要。

   震坤行創始人、CEO陳龍

走進震坤行工業超市（上海）有限公司（以下簡稱“震坤行”）的辦公樓，簡潔明快而時尚的辦公環境盡入眼簾。在這里，震坤行創始人、董事長陳龍等所有高管推行的是扁平化管理 他們沒有辦公室，向陳龍等高管匯報工作，或是提前預約大小不一的簡潔會議室，或是用快捷方便的微信，陳龍作為CEO也經常活躍在各種各樣的工作微信群中……一切簡潔，一切高效。這正是當代中國互聯網公司呈現的新風貌。

面對震坤行數字化、無紙化的辦公場景，你會由衷地感慨，新時代互聯網賦能所帶來的開放與共享已然無處不在。時代的變遷和社會發展，不僅推動了經濟增長，也推動了互聯網的開拓創新。特別是黨的十八大以來，一股“互聯網+”的新風，正在人們看不到每個細微環節，編織著一道道縝密且又神秘的無形大網。這意味著萬物互聯的時代大幕已經開啟，互聯網已無處不在。

震坤行，正是在萬物互聯的新時代浪潮中成長起來的垂直領域互聯網公司。在震坤行的事業版圖上，以平臺化滿足MRO一站式采購需求為核心的產業鏈，正潛移默化地推動著工業經濟的轉型升級，成為中國制造轉型的“加速器”。

上篇：工業領域“網絡商城”誕生記

對于我國互聯網企業而言，1998年注定是不平常的一年。這一年，四大門戶網站相繼創建，互聯網進入高速發展時期，隨后又孕育了騰訊、阿里巴巴、百度、京東。也正是在這一年，震坤行在上海創立。

作為工業服務性企業的代表，震坤行從當初的工業用品代理商，審時度勢地華麗轉身，于2014年正式更名為“震坤行工業超市（上海）有限公司”，精準發力MRO,探索出一條伴隨著“互聯網+”的一站式服務平臺，為推動工業企業的轉型升級發揮了良好的榜樣示范作用。

一站式采購，服務新型工業化的新起點

鏡頭聚焦

面對供需雙方信息的不對稱和市場的不規范，陳龍深刻地意識到，互聯網時代意味著變化，企業千方百計獲取客戶的時代已經過去了，未來必須擁有一種深度服務客戶的能力。他由此開始思考謀劃，最終確定從兩個方面入手尋求突破：一是解決客戶一站式的采購需求，實行價格透明；二是解決客戶現場的技術服務和個性化的物流需求。這一打破傳統的突破，使得從事工業用品代理銷售的震坤行，從此開啟了服務新型工業化的新起點。

在我國，傳統的 MRO交易鏈條冗長，層次分散，貨物搬運次數多，造成 MRO 行業供應鏈的采購和管理成本非常高。同時也存在產品價格不透明、假貨多、交期不及時等一系列問題。

隨著互聯網的迅速發展，震坤行建立的一站式 MRO 網上采購平臺，有效提升了行業采購效率，實現 MRO 產品價格透明、檢索方便、在線訂購快捷。

“最初我們只是從事膠黏劑和潤滑劑等化學產品的代理銷售，在與客戶的交流中我發現，制造企業常常為如何采購到滿意的工業用品而苦惱。”陳龍介紹說，當時的情況是，一方面，企業生產過程中所用到的各種原料、輔料和輔助生產的設備，多屬易耗品，采購多品種、小批量，而工業用品的銷售商大多專注于某幾類產品，企業需要通過多個供應商才能完成全系列采購；另一方面，銷售商的產品價格較為混亂，品質參差不齊，企業通常需要花費大量的精力去調研市場，把控采購質量。

“甚至有些品類的工業用品在完成訂購后，還需要在現場進行安裝調試服務，而傳統銷售商往往難以提供專業的售后服務。”回想起工業超市創建之初的行業狀況，陳龍很是感慨。

2014年，震坤行開始了第一次轉型的嘗試，借助互聯網浪潮，從傳統的貿易型企業向電子商務平臺轉型。焦點是解決客戶一站式采購中的痛點。

作為轉型的第一步，震坤行推出網上工業用品市場，在線銷售各類易耗品，并逐漸豐富產品品類，從最初的工業膠黏劑產品到全品類工業用品，擴充長尾，目標是建立全品類在線工業品超市，用網絡化的銷售模式實現低價與透明。

隨著對用戶理解的加深，陳龍逐漸意識到，MRO領域是市場空白。隨后，他帶領震坤行開始致力于為客戶提供MRO產品的一站式采購和服務。

震坤行率先提出將 MRO 類產品細分為品牌型、長尾型和行家精選3類產品。通過大量的市場需求調研，震坤行秉持品牌精選、SKU 極簡、品質保證、廠家直供、性價比更高的理念，推出了行家精選產品。

同時，震坤行解決的不僅是供應商的銷售和他們終端客戶的采購效果，同時也在積極解決他們供應商在內的銷售環節和客戶采購環節中的總流程。一方面提高效率，一方面降低成本，因此震坤行積極發力供應端商品的開發、保證平臺上海量的SKU可以滿足終端客戶的各種需求；但同時也更注重智能場景化推薦，以及客戶端采購商品的簡化優化服務，實現MRO采購質量和價格的最優解，最終形成高性價比的商品采購管理。

為加強線下的技術支持工作，2014年震坤行在蘇州建立了深入工業區、靠近工廠的服務中心。同時，公司自建物流，以滿足客戶個性化的配送需求。公司銷售人員在現場為客戶提供基本的安裝、調試等服務。對于較為專業的技術問題，依托公司后臺技術團隊，提供遠程技術支持。

2014年，震坤行以膠黏劑和特種潤滑客戶為種子客戶，成功發力MRO業務。運用“互聯網+智能倉儲+全渠道服務”的方式，實現了工業用品一站式采購。

“9+48”，MRO智能供應鏈初具規模

鏡頭聚焦

改革開放特別是黨的十八大以來，各類生產要素充分涌入工業領域，我國工業企業結構調整、轉型升級與提質增量取得明顯成效。作為服務制造業的震坤行，科學實施“+互聯網”戰略，成功實現企業升級轉型，在工業用品采購和管理智能化方面探索出一條新路徑。

在當前產業升級轉型的大背景下，企業對優質工業用品有著越來越高的需求。采購過程運營成本過高、流程復雜等都是問題所在。

“震坤行發展到現在，已經逐漸過度到平臺模式，越來越多內容、產品、服務，我們和合作伙伴一起來做。圍繞客戶體驗，做好低成本結構，做好專業服務，有了這兩者的支撐，才能有好的客戶體驗。”陳龍說。

為了拉近與客戶的距離，解決工業用品的“最后一公里”問題，震坤行在各大工業園區覆蓋設立了 ZKH（震坤行） 區域服務中心。這一年，震坤行自主研發的“智能倉儲管理”解決方案，實現了MRO 物料零庫存、無人化管理。基于互聯網+物聯網，完成實時在線監測，全天候現場供應。有效降低了庫存壓力，減少了采購成本和時間，讓庫存管理更趨科學。

以“離客戶足夠近”為原則，震坤行打造了全渠道終端服務網絡，在上海、無錫、杭州、天津、西安、廣州、成都、武漢、青島等地，分別建立了9個區域聯合總倉、48個區域服務中心，覆蓋全國重點工業區。陳龍形象地將上述情形稱為“9+48”智能供應鏈。

“我們計劃在 2020 年建成 12 個區域聯合總倉、300+區域服務中心，打造一條全方位、全覆蓋的終端服務網絡。”陳龍表示，未來震坤行將結合線上強大的互聯網和系統能力，建設適合制造業的電商平臺和數據中心；在區域服務中心內，大量展示和集中存儲 MRO 產品，客戶可針對不同的產品技術問題進行現場答疑解惑和采購。在終端客戶現場，通過智能倉、移動集、智能柜等智能倉儲模式，幫助客戶實現聯合庫存管理(JMI)，從而在配送、倉儲等各個環節打造智能化的供應鏈。

“震坤行肩負的使命就是提升供應鏈效率，降低制造業成本。我們目標專注，全力以赴，提高自身競爭力，為客戶提供更具價值的服務。”陳龍表示，希望將來整個制造業采購工業用品，能夠像用電一樣方便。

智能小倉庫，企業轉型升級的好幫手

鏡頭聚焦

近年來，隨著電子商務及互聯網的快速發展與普及， MRO采購需求從線下至線上的轉移得到迅速傳播。國內工業制造業不再一味追求規模的擴張，不斷優化從“求量”到“求精”的轉變。陳龍發現，很多客戶對工業用品的管理方式，仍停留在手工管理的階段。于是，他有了開發“智能化倉儲”系統的想法。2014年，震坤行嘗試開發智能倉庫，產品出來后得到試用客戶的肯定，這更加堅定了陳龍實施“硬件產品+互聯網”的工業4.0布局，智能倉儲的研發進入“加速度”。

“在線智能倉儲管理系統，通過智能硬件和傳感器，實時在線、免費開放，高頻使用及精準的數據記錄，實現MRO物料無人化管理。”陳龍表示，這些智能小倉庫均直接放到企業內部，可有效避免一些不必要的浪費，實時監測，簡單方便，省時高效。

在MRO領域運用VMI（供應商庫存管理）和JMI（聯合庫存管理）進行間接物料管理，能夠有效幫助工廠降低庫存水平，提高倉儲管理效率。而利用智能終端、智能傳感器，可以讓所有的產品形成一個物聯網，進而形成企業、供應商、客戶等共同庫存管理，提升整個行業的上下游供應鏈效率，為工業企業轉型升級提供了必要保障，成為工業企業的好幫手。

震坤行智能倉儲的誕生，有效解決了客戶購買產品后的管理問題。過去，客戶收到貨物后，需要把貨物分到每一個車間和班組，手工分發的工作量很大。部分客戶的生產線是24小時運轉，在生產線分發產品，需要派人值班，由此增加了成本。此外，小件產品的人工計數存在困難，粗放式的管理又容易產生浪費。智能倉儲系統致力于解決這些問題。

該系統由后臺管理軟件和放置在生產現場的管理硬件兩部分組成。智能小倉庫安置在工廠生產現場，用于放置工廠生產中常用的工業用品，把產品陳列在這些小倉庫里，有權限的工人可隨時隨地刷卡取貨，用完后歸還。管理人員可對每次的領用數據進行自動聚集并分析，既杜絕了浪費，也減少了值班成本。產品缺貨時，系統后臺會及時通知震坤行服務中心進行補貨。

同時，智能倉儲減少了客戶的資金占用，在商品領用后方才確認購買，無需支付管理小倉庫中產品的庫存費用，大大節約了企業的采購成本。

下篇：培育新時代MRO新生態

“做工業用品營銷，合作伙伴還是愿意選擇年齡偏大、經驗豐富的管理者。”生于1968年的陳龍，大學畢業后就一直在工業領域打拼，這使得他積累了寶貴的實戰經驗，從而奠定了震坤行在解決MRO行業痛點方面不斷取得突破性進展 整體產品線高速發展，現已擁有28條產品線，百萬種SKU，超過30萬種產品；在線智能倉儲系統獲得客戶良好口碑，用戶數呈現倍數增加；公司運營系統在不斷優化升級下完成更多跨平臺對接等。一個屬于新時代的MRO新生態應運而生，功能日益完善。以客戶為中心，為促進企業高質量發展提供優質服務

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震坤行的商業邏輯是以“客戶體驗”為中心，以“業務規模”為目標。一直以來，震坤行把客戶體驗作為第一追求，不斷為客戶創造“高效、透明、降成本”的價值，提高產品和服務質量，提升客戶體驗，這也為促進我國工業高質量發展提供了優質服務。

客戶的需求，就是市場的需求。成立伊始，震坤行就擁有了客戶需求驅動的基因。“震坤行堅持以客戶為中心，寧可犧牲自己的利益，也要盡較大努力幫助客戶解決問題。”陳龍表示。

正如同陳龍所言，真正的商業成功不是單純的利益累積，而是帶領團隊努力奮斗，讓客戶滿意的同時使企業盈利，企業競爭的關鍵是核心價值觀的競爭，在科技發展迅猛的新時代，震坤行將始終堅守信譽，不忘初心，以“可信賴”為代名詞，為客戶提供優質的服務。

為了堅守對客戶的諾言，震坤行創立20多年來，陳龍帶領著他的團隊一直身體力行。每年數十場的全國巡回客戶日，只要有時間，陳龍都會趕赴現場，和客戶坐在一起交流，了解傾聽客戶的需求，邀請大家一起為震坤行的建設發展獻計把脈。

企業“掌門人”的以身作則，使得“以客戶為中心”的理念，在震坤行上下得到有效落實。大家真誠地將客戶放在中心位置，通過客戶的需求，產生企業本身的驅動力，從而升級相應的產品和服務，最終提升客戶的滿意度。

除了價值觀，震坤行還堅持在組織建設上不斷完善，為“以客戶為中心”保駕護航。在震坤行，組織架構是從一線的產品及銷售往回梳理，很多部門甚至平臺都是為滿足一線團隊的需要而設置的。陳龍說，這樣做的目的就是為了精簡不必要的人員和流程，提高運行效率。

結合移動互聯網特點，震坤行將微信平臺與企業信息管理系統有機銜接。客戶只需訂閱“震坤行工業超市”的微信公眾號，就可獲得訂貨、咨詢一站式服務。如果需要咨詢，只需在微信平臺留言或提供產品照片，業務人員就可查閱公司內部的知識庫，予以答復。對于業務人員不能解答的問題，還可通過公司微信平臺向行業專家求助。

不說謊、不作假，以客戶為中心，這是震坤行對于客戶的堅定承諾。今天的震坤行人，早已將這份承諾轉化為誓言，并融入自己的血脈之中。

“+互聯網人才”，“+互聯網”的強大驅動力

鏡頭聚焦

在震坤行任職的員工，除了陳龍及少數高管是60后、70后，絕大部分員工都是80后、90后，這個充滿活力的團隊，拼勁十足。時代感無時無刻地通過員工們的言行舉止體現得淋漓盡致。

“這不是一個孤膽英雄的時代，而是一個崇尚英雄群體的時代。”這是陳龍經常掛在嘴邊的一句話。在他看來，科技的飛速發展，便捷了人們的生活，也拉進了人與人之間的距離，更體現了團隊合作的重要力量。公司的發展，離不開人才的聚集。要實現“+互聯網”，首要的是“+互聯網人才”，讓專業的人做專業的事，讓優秀的人發揮光和熱，這是企業生存發展的強大驅動力。

在人才培訓方面，震坤行有著一套獨具特色的體系。從2011年起，他們每年都會在全國各大高校進行校園招聘，從應屆生隊伍里選拔儲備干部培養。

組織架構上，震坤行以“不說謊、不作假，為客戶利益全力以赴，簡單實用，嚴謹高效”的企業組織文化為核心，采用小團隊自組織，完全扁平化構成。

“剛剛畢業的大學生，對自己的職業定位和發展方向感到迷茫，震坤行愿意為新人提供一個自我提升、自我認知的平臺。只要你有斗志、有想法、有闖勁。”陳龍表示，震坤行一直歡迎更年輕的成員加入。在他看來，新生代有他們獨特的優點和思維，與優秀的人才一起成長是一種幸福。

對于員工的激勵，震坤行提供的不僅僅是有競爭力的薪酬，還包括完備的福利保障體系，旨在為大家解決后顧之憂。除了常規的五險一金、產假年假和各種補貼，還有帶薪年假、晚婚假和陪產假。

為給新員工鋪平赴職的道路，幫助他們平穩從學生向職場精英過渡，震坤行還充分為應屆生新員工著想，置裝費、員工宿舍、房租補貼和入職交通費報銷一應俱全。

在震坤行辦公區，每個地方都設有共享辦公桌，以滿足即時高效辦公。書架上擺放著各種書籍，當陳龍認為某一本書對員工有幫助時，就會推薦給大家閱讀。在這里，每個人不僅是在工作，更是在成長，成就更好的自己。

開放與共享，新時代MRO行業新生態

鏡頭聚焦

在工業互聯網快速發展的時代，震坤行堅持以客戶體驗為中心，持續提升供應鏈效率、降低企業采購成本，攜手眾多品牌商、制造業客戶、合作伙伴致力于MRO行業的高效、透明、降本增效。

數據顯示，目前我國整個MRO市場相對封閉，各部門間受制于信息化率偏低，《中國制造2025》中關于兩化融合的量化指標僅為德國工業化指標的60%。由此可見，MRO行業痛點直接導致行業整體運營效率低下（尤其是中小型制造企業），其中行業內假貨多，質量層次不齊；采購價格不透明；中間環節繁瑣；產品品類繁多及個性化緊急需求多等問題尤為突出，最終導致MRO管理還有非常多的提升空間并且任重道遠。

展望未來，震坤行還有更大的空間基于“開放-共享”理念，打造新時代的MRO行業生態圈。通過一站式MRO工業用品采購平臺和在線智能倉儲管理，提高服務深度和精度，共同服務于先進制造業及工業領域。

“我認為未來可以實現所有工業品的交易平臺，實現既有商品交易、連接服務，又能連接設備的管理、維修等等，混合在一起的平臺，這需要我們埋頭苦干、努力奮斗。”陳龍表示，相信在未來，震坤行將厚積薄發，為客戶、為社會創造出更多、更大的價值。