2019年1月的ONE商業大會上，阿里巴巴集團CEO張勇首次拋出“阿里巴巴商業操作系統”后，很多人都在觀望，這個不是單一模塊而是輸出一整套系統能力的做法怎么去具體落地。

半年后，一個清晰的數字化“路線圖”被拋了出來。6月25日，在阿里云新零售服飾峰會上，阿里云推出了為零售業定制的一站式全鏈路數智化轉型升級“五步曲”。

這是在今年3月北京峰會宣布聚焦新零售后，阿里云緊接著給出的零售業數智化轉型詳細“路線圖”和“指南針”。

云上的“五步曲”

具體說，這一次，阿里云把零售企業數字化實施落地明確細化為五個步驟。

第一步是基礎設施云化。以服飾業為例，高周轉，上新快，業務場景特別多。在上云前，特步CIO唐坤軍說，“我們的IT無論怎樣努力，都趕不上業務的變化速度?！?nbsp;上云后，在云上構建的新零售IT架構，能支持業務快速創新，用數據智能支撐最優決策，滿足了服飾業唯快不破的基本規則。

當然，企業上云還是個降本增效的舉措。中國連鎖經營協會和德勤2019年4月發布的《連鎖零售企業上云指引》顯示，部分企業上云后，硬件成本降低超過45%，軟件成本降低超過35%，集成成本降低超過53%，實施成本降低超過70%，運維成本降低超過75%；

第二步，前端觸點數字化。還是以服飾品牌為例，線上線下渠道整合背景下，在消費者已經在線化、數字化的背景下，阿里云數字化門店解決方案將為傳統門店帶來新能力，借助IoT中臺構建數字化門店，拉通線上線下數據，將成為獲得客流再進行轉化的制勝法寶。

知名運動品牌李寧公司技術總監肖巖透露，在和阿里云合作上了數據中臺后，李寧對包括消費者，門店等前端進行數字化，實現數據分層和挖掘，消費者洞察、商圈、商業體評估和評級，用數據驅動做渠道規劃和智能組貨等，從而持續推動改善運營。

第三步，核心業務在線化。隨著門店、商品、交易這樣核心業務在線化，與之匹配，需要企業組織在線、溝通在線。這一方面可以讓消費者體驗更好，另一方面也能企業運營效率更高。

目前，一個已經被規?；茝V的應用是是釘釘智能導購，通過對商家、導購員、消費者的數字化串聯，為品牌商節約了營銷和管理成本。而當企業系統逐步遷移到釘釘后，通過釘釘，品牌商可將最終觸達消費者的多渠道數據進行統一管理，品牌商、經銷商、渠道等各上下游合作伙伴的經營情況也一目了然，以便于更好對資源進行協調和再分配，把商業價值最大化。

同時以服飾零售為例，波司登、特步、快魚、安踏等服飾品牌都是業務中臺的新零售先鋒。借助業務中臺，進一步打通線上、線下全渠道的銷售體系。

第四步，運營數據化。企業在經營的各個環節都會產生數據，如何將數據進行管理并加以開發利用，以及整合多個部門之間數據？數據中臺是目前最好的辦法，通過其賦能，可以讓企業在全渠道、上下游中利用數據指導運營，全面進入零售數字化。

阿里巴巴副總裁、阿里云新零售事業部總經理肖利華說，業務中臺和數據中臺是企業的任督二脈，打通了才能做數據智能。這其中，數據中臺要比業務中臺更先行。

第五步、供應鏈智能化。數據、業務雙中臺和全站上云加持，倒逼供應鏈改革。

前端觸點數字化、核心業務在線化，這些關鍵數據在數業務雙中臺融合，通過全站上云后的算力加持，將倒逼企業進行供應鏈數字化，最終將實現端到端的智能化。

換句話說，驅動企業在線上、線下渠道的精細化運營，從而進行全局物流優化、智能補貨及調度，最終構建快速柔性的智能化供應鏈這可能將是DT時代的核心商業模式。

在這個階段，企業可以用低成本與客戶持續互動，不斷運營來迭代對客戶的需求的滿足。比如，通過大數據可驅動商品企劃和設計開發，成立新品創新中心；可驅動企業在天貓、零售通等渠道的精細化運營；可驅動快速柔性供應鏈；可進行全局物流優化，智能補貨及調度等；還可驅動供應鏈金融，消費者金融，供應商金融等環節。

在肖利華看來，到了供應鏈的智能化的第五步，可能是所有企業數字化的最高境界，也是最難的一個階段。沒有企業能跨越式地直接進入第五步。

進入新零售深水區 

過去三年，新零售熱鬧喧囂，但其背后，其實是與行業結合的數字化轉型。以阿里巴巴打造的新零售樣本盒馬鮮生為例，大部分人只看到了盒馬的大龍蝦、懸掛鏈和3公里服務，但能人們感知的服務和體驗僅是數字化的表面。基于頂層設計的盒馬其實是一個基于云架構的智能化運營的新業態。

換句話說，終極的盒馬，其業務事件、業務決策是根據數據分析、算法而產生，而非傳統的人工判斷，或基于流程或簡單判斷規則。這是一種對生鮮超市業態的徹底數字化升級，基于對未來智能商業的理解而打造的商業模式新范本。

在「零售氪星球」看來，盒馬樣本說明：一方面，企業數字化的目的絕不是簡單地降本增效，而是為適應新環境變化和競爭才去做的戰略變革。數字化成為企業要在未來生存和成長的必須。要么與時俱進，要么被淘汰?！耙驗椋悴蛔?，隔壁的老王和小王也在做。”

另外一方面，數字化不僅是技術創新，更是一場認知、價值、戰略的重構。企業需要重新思考企業價值和戰略，探索新商業和管理模式，不斷調整組織，提升用戶體驗，實現產品服務智能化。

就服飾領域，當所有營銷互聯網化后的下一步，必定是制造和采購的全鏈路的重構。因為，想進一步對消費者提供個性化服務，制約不是在前端，而是在整個供應鏈體系逐步在線化，并入一個協同網絡，才能更好地滿足客戶個性化需求。

所以，要填埋零售業，或者說新商業數字化轉型的的數字鴻溝，需要企業徹底的升級，有思想的改變、具體方法論和事實路徑，才能應對轉型與重塑的巨大不確定性。

阿里云的優勢

一份普華永道的最新調查報告顯示，全球64%的企業亟待數字化轉型。以數字技術推動“新零售”已成為一場全社會的浪潮。但怎么數字化轉型，如何落地，到目前為止，在行業內，阿里智能云的賦能優勢明顯。

首先，阿里智能云作為阿里巴巴所有技術和產品的輸出平臺，是“吃自己的狗糧”（Eating your own dog food）長出來的。從2009年成立起，阿里云一直在阿里巴巴內部承擔技術服務公司的角色，“身體例行”地的成長打磨，從寫出云計算的第一行代碼，到現在服務著全球最多的零售客戶。

而目前行業內最火的數據中臺和業務中臺方法論也都是阿里巴巴龐大經濟體業務驗證過的。中臺集合整個組織的運營數據能力、產品技術能力，對各前臺業務進行強力的支撐。前臺一線業務得以更敏捷、更快速適應瞬息萬變的市場。從2015年起，阿里巴巴就把這個構建符合DT時代的“大中臺、小前臺”組織機制和業務機制當作集團戰略。

盒馬鮮生是一個利用阿里中臺快速搭建線上線下一體化超市系統的典型應用。從起步起，盒馬技術團隊就像搭積木一樣調用阿里智能中臺里的產品技術模塊，9個月時間快速構建起基本應用。

這個基建速度甚至讓盒馬CEO侯毅都很驚訝，“放到今天，其他人去做這樣一套系統至少花2年?！卑⒗镌朴嬎愕膹椥杂嬎隳芰Γp松支撐盒馬目前1天1萬單的世界級交易紀錄。數據中臺預測銷售數量，實現從盒馬從全國標準化到“千店千面”......

其次，沒有人能比行業用戶更懂行業。阿里巴巴作為新零售的提出者，一直處于零售創新前沿，阿里云也成為了新零售市場最大的云。

2017年，國民運動品牌特步就與阿里合作，圍繞用戶體驗，重構線上和線下全流程。目前，特步已經將全國6500余家連鎖店全部遷上阿里云，利用大數據建模分析形成對潮牌的AI視角，匯聚銷售歷史、天氣、區域喜好等數據預測銷售需求，讓出貨時間由平均45天減少至20天。

同時，特步基于阿里巴巴中臺技術，將會員、訂單、庫存、物流、結算系統全部打通，在云上最終建成了訂單統一、庫存統一、結算統一、物流統一和會員統一的“五統一”共享中心。

2018年，特步集團整個銷售額達到63個億，特步CIO唐坤軍說，基于數據中臺實現的數字化轉型對特步這3年的業績增長起了很大的推動作用。

而特步僅僅是阿里云目前在服飾行業應用的一個案例。目前，阿里云是亞太市場最大的云計算服務商，國內超過8成的服裝企業都在使用阿里云，結合強大的云智能技術、多樣的行業實踐以及龐大的生態伙伴，阿里云已經成為國內新零售市場最大的云。

第三、阿里云擁有企業全鏈路數字化的“全家桶”。

去10年，阿里巴巴在自身業務發展中探索出一條獨特的數字化路徑。從最初為互聯網提供基礎設施，到現在為零售、公共服務、金融等行業提供從IT基礎設施、互聯網核心技術和數字化智能化的“全家桶”式的“彈藥庫”。

正是服務著中國最多的零售企業，所以，阿里云得以能不斷輸出最佳實踐的“新零售”數字化解決方案。

同時，阿里云內部一直在不?？焖俚@個“路線圖”，不斷“對焦”，保持升級，一直在和內、外部伙伴持續溝通的肖利華說，阿里云升級速度，“遠比你想象的還要快”。

阿里內部也在加速優化，以更有效率的方式去推進數字化的組織賦能。就在一周前的618，阿里巴巴剛宣布新一輪面向未來的組織升級。其中，釘釘被并入阿里云智能事業群，在外界看來，這是阿里對ToB業務再次梳理，加緊打造耦合更有效率的數字化能力輸出組織。

在這個過程中，借助阿里巴巴對零售行業的長期深耕，阿里云也成為了最懂零售的云。目前阿里云是亞洲最大的云計算服務商，國內超過8成的服裝企業正在使用阿里云，結合強大的云智能技術、多樣的行業實踐以及龐大的生態伙伴，阿里云已經成為新零售市場最大的云。

把對于新商業理解，借助云智能技術實踐，推動中國企業全鏈路數字化，完成適應智能商業時代的轉型升級，阿里云正在成為企業數字化轉型的“技術引擎”。