說起供應鏈管理，對于熟悉它的人來說是“三點四流”。

“三點”是供應商、制造商和客戶。當然了，供應商還有供應商，客戶還有客戶。三點只是一個最基本的單元。

“四流”指的是資金流、實物流、信息流再加上一個逆向流等活動的組合體。

盡管原理不復雜，但是對于大部分不了解供應鏈的人來說，這依然是一個很抽象的概念。

即便是從事這方面工作的人，也往往會把供應鏈里的一些概念和功能給搞混了。比如我曾經(jīng)碰到過有人把倉庫里收發(fā)貨的職能稱之為供應鏈管理的。

每當有人問我到底什么是供應鏈時候，我都要花很多的時間來解釋，如果他們有興趣慢慢聽我講的話。

有一次我碰到一位經(jīng)營紅酒生意的朋友，他問起我什么是供應鏈管理？

我沒有用教科書上的原話回答他，因為他理解起來是很費勁的。不信？那就來看書上的原話：供應鏈是一個全球的網(wǎng)絡，通過精心設計的實物流，信息流和現(xiàn)金流，實現(xiàn)從最初的原材料直到最后的成品，最終把產(chǎn)品和服務提供給客戶。

我想了一會兒，順勢用了葡萄種植 葡萄酒釀造 紅酒銷售的整個過程，向朋友簡單介紹了一下供應鏈的概念。

以葡萄酒來說，從最初的葡萄種植、收成、釀造、存儲、分銷，最后配送到消費者的一系列過程就是供應鏈。

在這一系列的過程中，涉及到了很多物體的流動，比如葡萄的收集、瓶裝酒的運輸，這是實物流；在整個系列中有很多數(shù)據(jù)信息的流動，比如每季收貨葡萄的數(shù)量，運輸瓶裝酒給哪些經(jīng)銷商的信息等等，這些是信息流；最后就是各種費用的支付，這是錢的流動。

通過講述他最熟悉的事物，相信這位朋友應該對供應鏈管理有了一個大致了解。

仔細想來，供應鏈管理都是來源于日常的生產(chǎn)和交易活動，涉及的事物都應該是看得見、摸得著的。

最近我在經(jīng)常吃早餐的一家小鋪子里，發(fā)現(xiàn)了一些生活中的供應鏈實例，與大家分享。

上海的街邊早餐鋪主要做的經(jīng)典早點就是所謂的“四大金剛” 大餅、油條、豆?jié){和粢飯。

我經(jīng)常光顧的一家鋪子就是以這些產(chǎn)品為主打的小店，10多個平米的沿街門面，店內(nèi)擺放著5張小桌子，老板加上伙計一共3-4個人。

在這樣的一間小店里到底隱藏了哪些供應鏈原理呢？讓我們來一起探究一下。

大餅

據(jù)我觀察，大餅和油條的生產(chǎn)方式是拉動式的，也就是Pull。

做大餅的生產(chǎn)設施是一個圓柱形的烤爐，大餅的原料（Raw material）是面粉，加水和成面團，接下來的步驟是把面團貼在烤爐的內(nèi)側(cè)烘烤，這就是在制品了（Work-in-process）。

烘烤過程結(jié)束后，大餅出爐，早點師傅把成品（Finished goods）大餅放在烤爐的最上層，這樣做可以保溫，保持大餅的口感。

早點師傅會根據(jù)成品大餅的庫存情況來決定放多少面團進烤爐，再根據(jù)面團的庫存數(shù)量來決定要做（和面）多少新的面團。

烤爐最上層的區(qū)域就是成品倉庫（Finished goods warehouse），成品的數(shù)量是用目視化管理，大餅在某個時間段內(nèi)賣出的數(shù)量少了，成品堆積起來，倉庫就放不下了，師傅就會減少新的面團放入烤爐的數(shù)量。相反，大餅庫存下降了，師傅就要放更多的面團進烤爐。

大餅從進爐到出爐的時間，就是完成生產(chǎn)所需要的時間（Throughput time）。

整個制造大餅的瓶頸環(huán)節(jié)（Bottle neck）是烤爐，烘烤過程需要的時間比其他環(huán)節(jié)都要長，而且不能通過增加人手來提高產(chǎn)量，那是因為烤爐內(nèi)部可以制作大餅的空間是有上限的，這就是生產(chǎn)的約束條件（Constraint）。這個上限的數(shù)值就是我們經(jīng)常會說的最大產(chǎn)能（Maximum capacity）。

烘烤的時間是有標準規(guī)定要求的，如果時間沒有控制好，就會影響大餅的口感，也就是產(chǎn)品質(zhì)量沒達到標準。

如果烘烤時間未到就出爐，大餅可能還需要放進爐子里返工（Re-work）。如果烤的時間過長，大餅很有可能會焦，不能賣給顧客，只能報廢扔掉（Scrap）。

根據(jù)以色列管理大師高拉特博士（Dr. Goldratt）的約束理論（Theory of Constraints）。為了讓現(xiàn)有的生產(chǎn)設備發(fā)揮最大的產(chǎn)能，那就得要保證瓶頸環(huán)節(jié) 烤爐的持續(xù)工作，早點師傅就必須要做一些面團的緩沖庫存（Buffer inventory）。

這樣做不是浪費，而是為了保證烤爐在高峰時段可以提供最大的產(chǎn)出（Output），供應給顧客。要知道大家早上的時間都很寶貴，顧客發(fā)現(xiàn)缺貨（Shortage）需要等待的話，很有可能轉(zhuǎn)投其他的鋪子，早點攤就會失去了這個銷售的機會（Lost sales）。

如果早點師傅不能減少顧客等待時間，就會引起后者的不滿，客戶滿意度（Customer satisfaction）就會下降。

圖例中，每小時生產(chǎn)60是整個加工過程中的瓶頸，需要在這個工位前備好一定量的庫存。

油條

油條和大餅是相似的道理，也是通過拉動式進行生產(chǎn)。

油條成品的保質(zhì)期很短，也就意味著產(chǎn)品時效性要求很強，炸好的油條如果放置的時間久了，口感就會變差，賣出去是會遭到顧客抱怨的（Customer complaint）。

油條的成品如果做得多了，當天賣不完，隔天也不能再銷售的。老板都是小本經(jīng)營，賣不出去的油條都是虧自己的錢，這樣就控制住了庫存（Inventory control）。

豆?jié){

上海常見的豆?jié){成品有三種：

1. 原味的叫淡漿，就是豆?jié){原汁。

2. 口味甜的叫甜漿，工藝很簡單，就是原汁豆?jié){加入白砂糖。

3. 口味咸的叫咸漿，做法是先在空碗里放入油條片、榨菜末、蝦皮、蔥花、紫菜、鮮醬油和辣油，最后把原汁豆?jié){倒入。

我個人偏愛咸漿，因為口感非常豐富。在寒冷的早晨喝上一碗熱乎乎的咸漿，真是至高的享受。

每天光顧鋪子的人流數(shù)量是變動的，每個顧客的喜好也可能是隨機的，這些都是不確定的因素（Uncertainty）。

早點師傅不是魔術師，他無法預測（Forecast）每天能賣出多少份的淡漿、甜漿或咸漿。淡漿是制作甜漿和咸漿的原料，可以保存的時間較長，只要當天賣完，就不會造成師傅的損失。

可是甜漿和咸漿萬一做多了沒賣出去，就會變成呆滯（Idle）庫存，涼了以后沒人喝，最后只能倒掉。

早點師傅不可能把這淡漿、甜漿和咸漿三種產(chǎn)品都預先準備好。于是他采用了一種供應鏈的理念，就是所謂的庫存緩沖點（Decoupling Point），也叫做推動式與拉動式生產(chǎn)的分界點。

在豆?jié){的例子中，分界點就是原汁。在豆?jié){原汁以前的生產(chǎn)方式是推動式的Push，也被稱為Make to Stock。早點師傅會預先做好一大桶原汁放在店里，這些就是庫存。

在豆?jié){原汁以后的生產(chǎn)方式是拉動式的Pull，就是Make to Order，根據(jù)客戶的實際訂單來制作淡漿、甜漿或是咸漿。這種設置既能快速滿足顧客需求，又能使供應鏈上總成本及風險最小化。

這種生產(chǎn)方式也被稱為延遲策略（Postponement），將產(chǎn)品的生產(chǎn)過程分為通用化階段與差異化階段。

生產(chǎn)企業(yè)事先只生產(chǎn)通用化的部件，盡可能延遲產(chǎn)品差異化的制造過程。等到最終用戶對產(chǎn)品的外觀或功能提出要求后，才完成產(chǎn)品的差異化生產(chǎn)。這種生產(chǎn)模式在家電和紡織業(yè)里經(jīng)常應用。

圖片來源：KFC

最后我們來看看粢飯，其原料主要是糯米飯，搭配上油條碎末、咸蛋、肉松、榨菜等等。

這是一種模塊化（Modularization）生產(chǎn)的方式，根據(jù)客戶的不同需求（口味），加上若干輔料?？觳托袠I(yè)就是典型的模塊化經(jīng)營。

原來小小的一家早餐鋪子里也蘊含著這么多的供應鏈管理原理。供應鏈管理起源于日常的生產(chǎn)經(jīng)營活動，當然可以應用于各種商業(yè)和生活的場景。只要大家細心觀察，勇于實踐，其實供應鏈管理并沒有想象中那么復雜。

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