又是一年畢業(yè)季，95后大學(xué)生畢業(yè)后都去了哪里？

考研，公務(wù)員，留學(xué)、大企業(yè)……在這成千上百種職業(yè)規(guī)劃中，可能沒(méi)有人的理想職業(yè)會(huì)是快遞員。

但在武漢武昌忠孝門(mén)，一個(gè)只有13個(gè)人的菜鳥(niǎo)裹裹站點(diǎn)，就有超過(guò)一半（8人）的快遞員是95后大學(xué)生。

菜鳥(niǎo)裹裹站點(diǎn)的負(fù)責(zé)人張文雅從武漢生物工程學(xué)院畢業(yè)后，做過(guò)銷售，后來(lái)干起了快遞。

半年后他成為站點(diǎn)負(fù)責(zé)人，隨后他找來(lái)自己的師弟周繼平，組建起了自己年輕的隊(duì)伍。

除了團(tuán)隊(duì)成員很特殊，相比其他快遞網(wǎng)點(diǎn)，他們還有與眾不同的服務(wù)，不僅僅負(fù)責(zé)寄收件、保管快遞，還提供送貨上門(mén)，同城配送的服務(wù)。

逃出實(shí)驗(yàn)室

越是臨近畢業(yè)，周繼平的焦慮就越來(lái)越深。

周繼平畢業(yè)于武漢生物工程學(xué)院的化學(xué)專業(yè)，就業(yè)方向大多和洗滌劑等日常化工用品生產(chǎn)有關(guān)。一個(gè)宿舍的同學(xué)，好幾個(gè)去了廣州化工企業(yè)。

畢業(yè)前，他曾在化工廠實(shí)習(xí)過(guò)，每天穿起白大褂，戴口罩做實(shí)驗(yàn)，進(jìn)行元素分析、波譜分析，污水檢測(cè)等。周而復(fù)始的生活讓他覺(jué)得越來(lái)越壓抑，三個(gè)月后他逃出了實(shí)驗(yàn)室。

無(wú)法想象要在格子間或是實(shí)驗(yàn)室里工作一輩子，他心里越來(lái)越著急不安，于是想起在武漢經(jīng)營(yíng)快遞網(wǎng)點(diǎn)的死黨張文雅。

從小一起長(zhǎng)大的張雅文是比周繼平大一歲的兄弟，也是周繼平的師兄。張雅文的專業(yè)是機(jī)電一體化專業(yè)，不想在工廠工作的他，畢業(yè)后做過(guò)銷售。當(dāng)時(shí)有個(gè)朋友在做快遞行業(yè)，卻讓張雅文看到了一絲機(jī)會(huì)。“網(wǎng)購(gòu)的人越來(lái)越多了，快遞行業(yè)發(fā)展的空間很大。”

跳進(jìn)快遞業(yè)后，張雅文發(fā)現(xiàn)“需求量超乎想象，客戶非常多”。

張雅文慫恿正在迷茫的周繼平過(guò)來(lái)幫自己。張雅文告訴他，自己的快遞網(wǎng)點(diǎn)跟傳統(tǒng)的快遞網(wǎng)點(diǎn)不大一樣，做的是菜鳥(niǎo)裹裹和圓通承諾達(dá)業(yè)務(wù)。

一方面是有更多數(shù)字化的裝備，像是藍(lán)牙打印、電子秤等成為標(biāo)配；另一方面，菜鳥(niǎo)裹裹更是有2小時(shí)內(nèi)上門(mén)收件等行業(yè)高標(biāo)準(zhǔn)，承諾達(dá)是圓通快遞的高端業(yè)務(wù)線，對(duì)時(shí)效和服務(wù)的要求很高。

也正是因?yàn)檫@個(gè)網(wǎng)點(diǎn)和傳統(tǒng)快遞網(wǎng)點(diǎn)比更加“科技化”，更加注重時(shí)效。張雅文從開(kāi)始就打算組建一支更高素質(zhì)的團(tuán)隊(duì)，除了周繼平，他還陸續(xù)招攬了6個(gè)大學(xué)生。“這個(gè)網(wǎng)點(diǎn)的年輕人很多，在這里做快遞員不僅僅是打工，更是大家一起創(chuàng)業(yè)。”

被“一起創(chuàng)業(yè)”打動(dòng)的周繼平就這樣逃出了實(shí)驗(yàn)室。

送貨上樓

干一年多快遞，周繼平有了很多老客戶。

有一家住在老小區(qū)的7樓，這家的女兒經(jīng)常網(wǎng)購(gòu)也經(jīng)常退貨，然后讓在家的父母收發(fā)貨，老人家已經(jīng)70多歲了。“我每次上門(mén)取快遞，老奶奶總是握著我的手說(shuō)謝謝我。”

武昌桂花公寓的韓女士還記得第一次用菜鳥(niǎo)裹裹寄快遞，20多分鐘后，周繼平就上門(mén)了。她驚訝連說(shuō)了七次“你們?cè)趺催@么快”“這么快還上門(mén)了”。

韓女士跟周繼平說(shuō)，自己住在小區(qū)四年了，寄過(guò)很多快遞，從來(lái)沒(méi)有快遞員愿意上門(mén)取件的。

“我們這兒有很多沒(méi)有電梯的小區(qū)，別家快遞員都是把包裹放在樓下快遞柜或者驛站，就能走了，我還要爬樓梯。而且上下樓太費(fèi)時(shí)間，有些小區(qū)就算有電梯，我都不愿意上樓。” 如今送貨上樓，取件上樓對(duì)周繼平來(lái)說(shuō)已經(jīng)習(xí)以為常，但是周繼平最開(kāi)始卻不能理解。真正讓他改變的是自己的一次購(gòu)物經(jīng)歷。

那天周繼平發(fā)燒請(qǐng)假在家休息，他買(mǎi)了藥，之后快遞員打了電話給他讓他自己下樓拿。“我問(wèn)對(duì)方能不能送上樓，對(duì)方卻跟我說(shuō)已經(jīng)放在門(mén)衛(wèi)處了。”周繼平說(shuō)，當(dāng)時(shí)自己燒到四肢無(wú)力，卻不得不下樓拿藥，“當(dāng)時(shí)我特別生氣，就覺(jué)得他怎么能不問(wèn)問(wèn)我就把東西放門(mén)衛(wèi)那里呢。我就理解了公司要求我們送貨上樓，上樓取件的意義了。”

張雅文的網(wǎng)點(diǎn)主要業(yè)務(wù)是菜鳥(niǎo)裹裹收件，要求2小時(shí)內(nèi)上門(mén)取件，張雅文卻要求團(tuán)隊(duì)盡量在1小時(shí)就能上門(mén)。

“使用菜鳥(niǎo)裹裹的客戶，大多是淘寶天貓的買(mǎi)家，且退貨件居多。因?yàn)樘詫毺熵埧梢砸绘I退貨，在運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)墊付下，寄快遞不用付費(fèi)。”張文雅說(shuō)，退換貨服務(wù)，很多客戶希望馬上就能寄走，好收到賣家退款。

菜鳥(niǎo)裹裹的極速退貨體驗(yàn)，以及上門(mén)服務(wù)，是張雅文他們最大的競(jìng)爭(zhēng)力。相對(duì)比別的退貨方式則要復(fù)雜的多，往往需要買(mǎi)家自己和賣家溝通退貨地址、出門(mén)寄快遞、填寫(xiě)快遞單、墊付運(yùn)費(fèi)，再在后臺(tái)填寫(xiě)快遞單號(hào)，等待整個(gè)退貨流程結(jié)束，再等待賠付的運(yùn)費(fèi)。

四次爆胎的成長(zhǎng)

大學(xué)生這個(gè)身份，讓周繼平受到很多“質(zhì)疑”。

“打死也不相信能干好快遞”的室友，“放著好端端的辦公室不做，為什么要送快遞”的父母，還有各種不理解的親戚朋友們。

周繼平也一度有點(diǎn)后悔自己的決定。

剛開(kāi)始做的時(shí)候，周繼平經(jīng)常處于“崩潰”的狀態(tài)中：對(duì)路況不熟悉，他常常為了收一個(gè)件，要找一個(gè)小時(shí)的路；因?yàn)閷?duì)業(yè)務(wù)流程不熟悉，送件后他不知道需要拿回回執(zhí)單，等到了晚上才發(fā)現(xiàn)少了單據(jù)；經(jīng)常又要派件又要收件，導(dǎo)致他無(wú)法及時(shí)趕到收件地點(diǎn)……這樣的事還有很多。

第一次崩潰是有一次，他趕著收件，突然騎的電動(dòng)車輪胎爆了，由于車速特別快，一時(shí)無(wú)法剎車，車子摔出去差點(diǎn)撞到行人，自己摔倒后又差點(diǎn)撞到后面跟上來(lái)的公交車。

咬著牙扶起電動(dòng)車的周繼平，一邊推著車一邊打電話給張雅文求助，可是自己離站點(diǎn)很遠(yuǎn)，張雅文也只能讓他找找附近的修車點(diǎn)。“我一邊推車一邊想哭，前不著村后不著店的。”

還有一次，客戶在早上發(fā)了一個(gè)同城當(dāng)日達(dá)文件，發(fā)件時(shí)，客戶再三叮囑：“這份文件很重要，必須下午送到。”

周繼平再三保證可以送到。結(jié)果，當(dāng)天收件量忽然暴增，等他趕回站點(diǎn)的時(shí)候，中午的班車已經(jīng)開(kāi)走了。周繼平想起客戶的囑托頓時(shí)傻眼了，他鼓起勇氣給客戶打了電話道歉，卻被生氣的客戶毫不留情的罵了一頓。

但很快他就發(fā)現(xiàn)，“崩潰”并不能解決自己的問(wèn)題。“我就算崩潰，該收件的時(shí)候還是得去，電動(dòng)車壞了也沒(méi)人能幫我，我還得自己去找修車的。”

遇到問(wèn)題，周繼平總會(huì)在事后反復(fù)去檢討，去思考是否有更好的解決辦法。

自從第一次爆胎后，他每次送貨時(shí)就會(huì)留意哪里有修車點(diǎn)，很快他就發(fā)現(xiàn)，自己負(fù)責(zé)的片區(qū)里，有十幾個(gè)修車點(diǎn)。他很快和修車師傅們套了近乎，不但拿到了手機(jī)號(hào)碼，還加了幾個(gè)微信。

 “這一年多我爆了四次胎了，以前車胎一爆就崩潰了，可是現(xiàn)在我可以立刻想好最近的修車點(diǎn)在哪里，或者聯(lián)系熟悉的修車師傅過(guò)來(lái)。”

別小看快遞員這份工作，周繼平說(shuō)，以前自己做事沒(méi)計(jì)劃，常常又收件又派件感覺(jué)很混亂，經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)和鍛煉，現(xiàn)在的自己更注重合理的部署，考慮事情更加周全，也更會(huì)按事情的優(yōu)先級(jí)有條理完成工作。

比如，如果有晚了的情況，周繼平會(huì)第一時(shí)間自己花錢(qián)找閃送派件，或者自己開(kāi)車去送，“我想客戶最需要的不是我的道歉，而是我能幫他解決問(wèn)題。”

如今，室友們?cè)倭钠鹬芾^平的選擇，還會(huì)“嘖嘖嘖”地感到不可思議。“不過(guò)他們不再是看不起這個(gè)職業(yè)了。”周繼平覺(jué)得，從快遞員這份工作得到的成長(zhǎng)不比其他工作少，而且因?yàn)椴锁B(niǎo)裹裹業(yè)務(wù)，他月收入過(guò)萬(wàn)也是常事，比同學(xué)室友的收入更是高了一大截。

去年底，為了回荊州老家看望老人方便，用干快遞賺到的錢(qián)，加上此前的一些積蓄，他買(mǎi)了人生第一輛車。