2024年，物流行業最熱的話題無疑是“破卷”。從政策的導向到企業的自我變革，從拓展新業務場景到技術的進一步突破，大家都在尋找新的增長點。今年，羅戈網觀察到，許多物流巨頭正展現出一股強大的“破卷”力量，積極應對挑戰。

一些企業通過捕捉市場需求的結構性變化，用差異化的打法，找到了新增長點；而另一些企業則專注于修煉“內功”，深化營運模式變革，用后端的“降本增效”為前端業務拓展創造了更多空間。

深入觀察這些成功“破卷”的物流企業，可以發現它們有共同的特點：耐心打磨產品和服務，建立了成本優勢，并從市場需求的變化中抓住了機會，實現了突破。

作為物流行業的龍頭企業，順豐一直備受市場關注。營收超過2500億元、市值超過2000億元的順豐，在激烈的競爭不斷調整和優化，并在新周期的變革中找到了新增長點，為我們提供了很多啟示。在羅戈網看來，順豐的2024年可以用三個關鍵詞來概括：突破、謀變、踐行。

突破：追求卓越，用差異化服務應對不確定性

2024年，快遞大盤的體量和規模繼續保持強勁增長。2023年全國快遞業務量為1320.7億件，而今年僅前11個月就已經達到了1572.9億件，同比增長21.4%，增長遠超預期。與此同時，市場需求變化和企業競爭加劇，使行業競爭更加激烈。

2024年11月，順豐在香港聯交所正式掛牌上市，成為快遞物流行業首家A+H上市企業。王衛在上市儀式現場就強調，“順豐有能力接受任何挑戰，有豐富經驗接受很多不能預控的因素。” 

這背后體現的是一種“蓄力突破”的力量，通過轉型和升級，用更高標準的服務質量去突破更多業務場景，從而提升在各大行業的物流服務市場占有率。

11月份，順豐飛越1728公里，成功將277件珍貴文物從山東濟寧市博物館運往廣東佛山市禪城區博物館。這批珍寶包括易碎的瓷器、玉器等高價值文物，不僅要高效、準時送達目的地，還要確保車廂內的每一件文物都能穩固無損。

圖/順豐護航大明珍寶巡展：8個航空箱整齊碼放在運輸車上，四周進行填充加固

順豐類似運送這樣的“特殊物品”案例還有很多：從日本安全護送國寶大熊貓順利回國，助力“果菌王”野生菌不到30小時就從浙江寄到云南，助力超過20噸的特殊單體貨物從深圳起飛直抵金奈……

這些高難度的運輸業務不僅展示了順豐在新業務場景上的拓展，更體現了其在高端市場和特殊領域服務能力的“突破”。然而，這些能力的形成并非一朝一夕，既涉及航空網絡的建設和科技能力，也涵蓋倉儲、配送、冷鏈、跨境等網絡的搭建，是長期積累和前瞻性戰略布局的結果。隨著這些前置資源的持續強化，順豐將進一步鞏固其在高端市場上的優勢。

第二個突破體現在物流新質生產力的應用上。過去，面對很多復雜的場景，物流行業大多依靠人工密集的方式來提升效率。然而，隨著新質生產力的快速發展，新興技術的應用，順豐正利用一系列的技術產品助力生產力提升。

2024年7月，重慶市巫山縣曲尺鄉，李農陳安翠現摘的一箱巫山脆李搭乘順豐無人機飛過重山，后乘坐低空貨機飛往重慶，時間從7小時縮短至1.5小時。這一創新解決了“第一公里”難題，大幅提高了運輸效率，幫助當地群眾增產增收。

圖/無人機正在轉運巫山脆李

不僅僅是無人機，順豐還在規劃調度、庫存管理和快遞員管理等關鍵運營環節實現了有效的數智化轉型。同時，借助AI和云計算等先進技術，順豐正在推動供應鏈的全面升級。順豐認為，科技不僅能優化自身的供應鏈，還能通過構建更智能、高效和可持續的智慧供應鏈生態體系，幫助各行業客戶降低成本、提高效率。

國際業務也是順豐的下一個突破點。無論是“亞洲唯一”戰略，還是港股上市，都顯示了順豐國際化的堅定決心。中企品牌和產能出海的趨勢為順豐帶來了巨大、穩定、且具備吸引力的供應鏈機遇，憑借“先發優勢+掌握關鍵物流資源+出色的管理能力”，順豐正為開拓這一藍海市場“蓄力”。

正如行業所說，“能力定義服務邊界。”順豐正是基于多年積累的各種物流場景經驗和服務能力，進一步塑造了順豐的獨特能力，從而突破了更多的業務邊界。

謀變：“深化運營變革+科技”推動降本增效

為了讓前端業務拓展創造更多空間，順豐持續提升精益管理水平，深化運營模式變革，推動各經營環節的降本增效。這其中，多網融通和物流新質生產力的應用起到了關鍵作用。

隨著網絡協同的不斷深化，順豐的多網融通在歷年顯著提質降本的基礎上，今年依然保持了強勁的降本效果。同時，物流新質生產力的應用也明顯提升了中轉、運力和末端等各個環節的運營效率。

例如，無人車應用在接駁場景，更快地將快件送到離快遞員更近的地方，縮短了配送時間；“豐語”大語言模型可以為市場營銷、攬收派送、客戶服務、國際關務等環節提供了持續的效率提升；自動分揀線系統讓包裹處理速度大幅提升，確保了高效、精準的分揀和配送。這些技術的應用不僅提高了運營效率，還轉化為更好的服務體驗，進一步推動了順豐的業務發展。

值得一提的是，為應對市場需求的快速變化，順豐開始重塑管理機制，激發組織活力，提升全員的經營意識和市場競爭力。

踐行：責任在肩，做有擔當的行業龍頭

近日，順豐暖心10周年紀錄片正式發布。里面每個鮮活的故事，每個有溫度的項目，不僅傳達出順豐人在公益領域的思考與堅持，也表達了順豐的責任與擔當。

面對各類突發自然災害，順豐總第一時間調動飛機、車輛等應急資源，積極援助救災行動；順豐推出的“員工可持續發展保障計劃”，已為眾多員工在技能學歷提升、轉崗轉型培訓和家屬福利等提供支持幫助；順豐助力農產品產銷的服務網絡覆蓋全國2,700多個縣區級城市，累計5500多種特色農產品，為鄉村地區振興發展帶去實實在在的經濟效益。

與此同時，順豐還在綠色低碳領域持續發力，通過不斷提升自身的可持續發展能力，為社會和環境創造更多積極影響。

為了全面推進減碳實踐，順豐推出了一系列創新舉措：如利用數字技術開發減排算法和應用、推進低碳運輸、打造綠色產業園、施行包裝減量化、研發可循環包裝容器、打造快遞膠袋回收再生閉環模式等。

正是多年來對社會責任和綠色環保發展的重視，順豐在ESG方面一直領先行業。2024年5月，順豐連續三年獲得《財富》中國ESG影響力榜的認可，成為唯一一家上榜的快遞物流公司。

從“價格戰”轉向“價值戰”，從“做大”向“做優做強”轉變，這是如今中國快遞企業的主要基調。未來，快遞企業不僅應追求規模擴張，更應注重精細化管理和服務質量的提升。

作為物流行業的標桿，2024年的順豐正通過實際行動為行業提供“破卷”的參考路徑：不僅以更高的標準和更強的能力提升服務質量，還在全球化、智能化和綠色可持續發展方面持續強化能力，更好地服務全球市場和產業鏈。