云南白藥創制于1902年，是業內公認的“中華老字號”，連續13年入榜最具價值中國品牌100強榜單發布，2023年品牌價值排名醫藥行業第一名。

隨著電商的蓬勃發展，云南白藥的產品如何更快、更穩地送達千家萬戶，成為品牌發展的新課題。2016年6月，云南白藥在云南昆明的德普云倉成立，2017年初，圓通速遞云南省區即成為德普云倉的快遞合作伙伴。

德普云倉相關負責人彭先生表示，“圓通的服務，真正讓我們感受到了什么是他們常說的‘一切以市場客戶體驗為中心，為客戶創造價值’。”如今，德普云倉日發圓通的快件量已經從合作之初的三千票增長至近2萬票。

在圓通云南昆明集運中心部長周歡看來，客戶的認可離不開以下幾點：首先省區、中心距離德普云倉不到13公里，無論客戶多晚發貨，圓通都能快速響應，做到當天打單、當天發貨；其次是專屬“VIP”服務，昆明中心在操作場地為德普云倉設置了專口攬收、專人跟進，無論是車輛安排、快件流量流向，還是交貨時間節點，都能確保每票快件的全鏈路可視可控；三是高度重視客戶關系維護，省區及中心相關負責人定期回訪大客戶，深入了解客戶的需求與困難，力求做到精準服務、快速響應，確保客戶反饋都能得到及時有效的處理。

尤其是面對618、雙11等電商大促期間，云南省區更是提前部署，確保快遞鏈條的每一個環節都能緊密相扣、高效運轉。周歡還會帶領團隊深入德普云倉現場，參與車輛安排、快件流量流向規劃、交貨時間節點設定以及售后服務等各個環節的部署工作。大促期間，當德普云倉自有運力不足的時候，昆明中心還會主動把主干線車輛延伸至距離云倉合作的分公司，緩解客戶車輛短駁壓力。

“尤其是在我們進行直播活動時，圓通能夠提前將產品運至他們的昆明集運中心備好貨，活動開始后迅速打單發貨，哪怕一天發十萬票，圓通也能操作過來，極大地緩解了我們的倉儲壓力，提升了發貨效率。”德普云倉相關負責人彭先生點贊道。

在追求快遞時效的同時，圓通云南省區同樣重視售后服務的品質。借助總部自主研發的“易通”（客戶管家）系統，能夠實現24小時實時服務。據統計，云南白藥德普云倉95%以上的售后工單都是通過客戶管家系統處理，快速理賠占比也超過了75%。同時，省區客服團隊還安排專人跟進優先處理遺失理賠，做到專人對接、解決、反饋，一單到底。這種無微不至的服務態度，贏得了德普云倉及其他客戶的廣泛贊譽。

“我們不僅僅是在運送包裹，更是在傳承與守護這份來自云嶺大地的健康使命。未來，我們將繼續深耕當地市場，與更多像云南白藥這樣的優秀企業攜手合作。”圓通云南省區相關負責人表示，省區已經和當地兩家知名藥企達成了合作，“我們將以更加專業的服務，為醫藥行業的持續發展貢獻快遞的力量。”