當(dāng)前，“618”電商大促的大幕已然揭開(kāi)，不僅傳統(tǒng)電商領(lǐng)域烽火連天，短視頻平臺(tái)如抖音、快手等電商新勢(shì)力亦強(qiáng)勢(shì)入局，意欲在這場(chǎng)商戰(zhàn)中奪取一席之地。伴隨市場(chǎng)版圖的變遷，品牌商家迎來(lái)了全渠道拓展的嶄新機(jī)遇，同時(shí)也面臨著相應(yīng)的挑戰(zhàn)。

以小家電領(lǐng)航者九陽(yáng)為例，近年來(lái)，該品牌洞察到內(nèi)容電商的崛起，不僅在公司架構(gòu)策略上進(jìn)行了適應(yīng)性調(diào)整，還實(shí)施了“一盤(pán)貨”戰(zhàn)略，以更好地?cái)U(kuò)展抖音、快手等新興渠道。

去年，九陽(yáng)在這些內(nèi)容平臺(tái)上的銷(xiāo)售額實(shí)現(xiàn)了較大增長(zhǎng)，驗(yàn)證了這一戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的成功。然而，相較于淘寶、京東等傳統(tǒng)電商平臺(tái)，內(nèi)容電商因直播帶貨等機(jī)制的驅(qū)動(dòng)，銷(xiāo)售波動(dòng)更為劇烈，尤其是當(dāng)產(chǎn)品具有突出的價(jià)格優(yōu)勢(shì)時(shí)，瞬間激增的銷(xiāo)量對(duì)供應(yīng)鏈穩(wěn)定性構(gòu)成了嚴(yán)峻考驗(yàn)。

九陽(yáng)物流負(fù)責(zé)人Tiger告訴羅戈網(wǎng).物流沙龍，這種波動(dòng)性對(duì)倉(cāng)庫(kù)發(fā)貨、分撥中心的快速響應(yīng)能力以及物流網(wǎng)絡(luò)的承壓能力仍是一大考驗(yàn)。尤其對(duì)于主打家電產(chǎn)品的九陽(yáng)來(lái)說(shuō)，其產(chǎn)品體積大、重量沉，在轉(zhuǎn)運(yùn)中破損風(fēng)險(xiǎn)高于衣服等輕小件商品，加之消費(fèi)者對(duì)大家電的送貨上門(mén)服務(wù)期望更高，這些因素共同加大了物流執(zhí)行的難度。

這種難度在“618”大促期間尤為明顯，盡管當(dāng)前促銷(xiāo)活動(dòng)時(shí)間線(xiàn)的拉長(zhǎng)有助于分散訂單壓力，但不可避免的是，各平臺(tái)同期的促銷(xiāo)活動(dòng)導(dǎo)致的銷(xiāo)量激增，使得貨物量在高峰時(shí)段呈現(xiàn)疊加態(tài)勢(shì)，對(duì)包括九陽(yáng)在內(nèi)的眾多品牌商家的物流管理提出了更高要求。

牽手極兔，九陽(yáng)“618”大促物流取勝之道

為應(yīng)對(duì)本次“618”大促，九陽(yáng)通過(guò)精細(xì)化的需求預(yù)測(cè)、靈活的庫(kù)存與倉(cāng)儲(chǔ)管理、高效的產(chǎn)能布局、以及對(duì)外部資源的有效整合，構(gòu)建了一個(gè)既能應(yīng)對(duì)高峰需求又能盡量減少資源浪費(fèi)的彈性供應(yīng)鏈體系。同時(shí)，九陽(yáng)今年初與極兔在云倉(cāng)及快遞方面達(dá)成了倉(cāng)配一體化合作，在這場(chǎng)大促中經(jīng)受住了市場(chǎng)檢驗(yàn)。

“九陽(yáng)對(duì)物流時(shí)效性提出了嚴(yán)格要求，強(qiáng)調(diào)在云倉(cāng)接收到訂單后的六個(gè)小時(shí)之內(nèi)，務(wù)必完成攬收并生成物流軌跡信息，”極兔杭州下沙網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人程霖指出，“考慮到云倉(cāng)內(nèi)部流程包含打單、貨物分揀及復(fù)核等多項(xiàng)必要步驟，這些前期準(zhǔn)備工作本身已占用大量時(shí)間，因此，六小時(shí)的攬收時(shí)限對(duì)快遞網(wǎng)點(diǎn)而言，無(wú)疑是一個(gè)高難度的挑戰(zhàn)?！?

為了滿(mǎn)足時(shí)效要求，該網(wǎng)點(diǎn)在九陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)增加了駐點(diǎn)人員，確保云倉(cāng)訂單生成后立即介入，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)攬收；同時(shí)極兔的市場(chǎng)人員在九陽(yáng)現(xiàn)場(chǎng)辦公，與客戶(hù)直接對(duì)接，及時(shí)解決問(wèn)題，并根據(jù)訂單量的變化，實(shí)時(shí)調(diào)整資源，確保攬收作業(yè)高效進(jìn)行。

在大促前一周，極兔便與九陽(yáng)提前溝通，根據(jù)預(yù)計(jì)單量準(zhǔn)備不同型號(hào)的貨車(chē)，在九陽(yáng)倉(cāng)庫(kù)外待命，確?！败?chē)等貨”，減少等待時(shí)間；為了加快流轉(zhuǎn)速度，針對(duì)大件凈水器、電飯煲等采用9.6米車(chē)型直發(fā)轉(zhuǎn)運(yùn)，減少中轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)，針對(duì)小件商品，通過(guò)4.2米貨車(chē)集包后送往集散點(diǎn)操作；為了提升客戶(hù)中轉(zhuǎn)時(shí)效，協(xié)同極兔轉(zhuǎn)運(yùn)分撥中心，根據(jù)客戶(hù)情況提前準(zhǔn)備干線(xiàn)運(yùn)力，避免因運(yùn)力不足導(dǎo)致貨物滯留，縮短在轉(zhuǎn)運(yùn)中心的停留時(shí)間。

據(jù)悉，根據(jù)“618”第一波大促數(shù)據(jù)，九陽(yáng)在極兔下沙網(wǎng)點(diǎn)的單量較平時(shí)已增加50%以上。為應(yīng)對(duì)這種增量和時(shí)效要求，極兔去年底投資達(dá)320多萬(wàn)元的自動(dòng)化分揀系統(tǒng)派上了用場(chǎng)。在此之前，原有的手工集包線(xiàn)，最高處理能力為日均8萬(wàn)票，而升級(jí)后的交叉帶系統(tǒng)將此能力翻倍提升至16萬(wàn)票，使得人員需求減少約30%，極大提升了產(chǎn)能和訂單處理效率。

針對(duì)九陽(yáng)等品牌深切關(guān)注的貨物破損問(wèn)題，極兔特別設(shè)立了專(zhuān)項(xiàng)物流售后服務(wù)群組。程霖表示，公司內(nèi)部制定了嚴(yán)格的響應(yīng)機(jī)制，要求在問(wèn)題被提出的十分鐘之內(nèi)，專(zhuān)屬客服必須迅速響應(yīng)介入，并且在兩小時(shí)之內(nèi)給出確切的解決方案。

同時(shí)，Tiger介紹，極兔還為九陽(yáng)定制了高度靈活的支持方案，以應(yīng)對(duì)“618”大促的特殊需求。例如，為了提升當(dāng)日訂單發(fā)貨率，極兔將每日的攬收截止時(shí)間從原來(lái)的17點(diǎn)延后至20點(diǎn)，極大減輕了九陽(yáng)后端分撥壓力，反映出極兔在全局運(yùn)營(yíng)管理上的強(qiáng)大實(shí)力與高效應(yīng)變能力；同時(shí)，極兔針對(duì)茶吧機(jī)、洗碗機(jī)等大型家電的配送上門(mén)難題，提供了兔優(yōu)達(dá)服務(wù)，派前電聯(lián)、優(yōu)轉(zhuǎn)優(yōu)派，為客戶(hù)保障高品質(zhì)服務(wù)。

抖音、快手特邀，極兔憑什么贏(yíng)得平臺(tái)和商家的青睞

作為電商新勢(shì)力的代表性平臺(tái)，抖音電商和快手電商邀請(qǐng)極兔成為今年“618”大促的特邀物流合作伙伴，這是極兔今年連續(xù)第三次收到電商平臺(tái)的特別邀請(qǐng)。

據(jù)了解，為了備戰(zhàn)今年的“618”大促，極兔總部與各區(qū)域已分別成立旺季保障工作組和旺季作戰(zhàn)指揮室，圍繞旺季需求支持、統(tǒng)籌調(diào)度、節(jié)點(diǎn)監(jiān)控、突發(fā)風(fēng)險(xiǎn)應(yīng)對(duì)等方面開(kāi)展保障工作。

而面對(duì)商家，極兔也有自己的“秘訣”。據(jù)悉，在本次“618”大促前夕，九陽(yáng)與極兔的合作關(guān)系已非常緊密，涉及廣泛，不僅涵蓋了快遞云倉(cāng)，還包括國(guó)際物流等多個(gè)關(guān)鍵領(lǐng)域。特別是，九陽(yáng)位于杭州地區(qū)的快遞業(yè)務(wù)近乎全部委托給了極兔負(fù)責(zé)。而步入今年，雙方合作進(jìn)一步升級(jí)，開(kāi)啟了全新的里程碑——首次攜手探索云倉(cāng)項(xiàng)目，合作的深度與廣度得到再度飛躍。那么，極兔為何能贏(yíng)得九陽(yáng)的高度信賴(lài)？

Tiger解釋?zhuān)?jīng)過(guò)多年合作，極兔的服務(wù)給他留下了深刻印象。他表示：“極兔給客戶(hù)帶來(lái)了一種安全感——一旦承諾，必會(huì)踐行。這減少了不必要的內(nèi)耗，能讓雙方基于信任，共同把精力聚焦于業(yè)務(wù)成長(zhǎng)?！?

當(dāng)然，這份堅(jiān)實(shí)的信任建立在一次次成功應(yīng)對(duì)突發(fā)狀況的合作經(jīng)驗(yàn)之上。Tiger特別提及了一個(gè)令他記憶猶新的案例：九陽(yáng)的一款茶吧機(jī)在抖音平臺(tái)上深受消費(fèi)者喜愛(ài)，在一次達(dá)播后，銷(xiāo)售訂單驟增十倍以上，但因茶吧機(jī)體積較大（小家電的4-5倍）對(duì)倉(cāng)儲(chǔ)與物流構(gòu)成了巨大挑戰(zhàn)，尤其是對(duì)快遞提取、運(yùn)輸線(xiàn)路及轉(zhuǎn)運(yùn)資源的需求急劇上升。

關(guān)鍵時(shí)刻，極兔展現(xiàn)了其卓越的應(yīng)急處理能力，其浙江市場(chǎng)負(fù)責(zé)人親自上陣，統(tǒng)籌全局，組織全鏈路協(xié)調(diào)，確保這批大體積商品在直播后迅速通過(guò)轉(zhuǎn)運(yùn)中心發(fā)出，成功應(yīng)對(duì)了突發(fā)的訂單暴漲。

因此，極兔在終端轉(zhuǎn)運(yùn)的強(qiáng)大資源調(diào)動(dòng)能力和對(duì)客戶(hù)需求的高度重視，給Tiger留下了深刻印象。

此外，Tiger對(duì)極兔“個(gè)性化”服務(wù)的印象則是源于中高端服務(wù)產(chǎn)品兔優(yōu)達(dá)，可以在標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)基礎(chǔ)上，為不同客戶(hù)提供個(gè)性化的定制化服務(wù)。

或許，正是這種“一旦承諾，必會(huì)踐行”的強(qiáng)大執(zhí)行力，為極兔塑造了良好的品牌形象，不僅獲得抖音和快手多次特邀成為快遞合作伙伴，也吸引了眾多知名品牌的青睞。程霖透露，在他區(qū)域下的業(yè)務(wù)構(gòu)成中，品牌客戶(hù)的訂單量占比已超過(guò)30%，除九陽(yáng)外，極兔還成功牽手了可優(yōu)比、百草味、西麥等諸多知名品牌。

展望未來(lái)，為提升品牌客戶(hù)基數(shù)，程霖對(duì)未來(lái)網(wǎng)點(diǎn)布局的規(guī)劃分為兩部分：一是持續(xù)設(shè)備升級(jí)，未來(lái)考慮增設(shè)雙層交叉帶以進(jìn)一步提升效率與產(chǎn)能，并計(jì)劃于下半年或明年上半年引入無(wú)人車(chē)派送，應(yīng)對(duì)派件量增長(zhǎng)，提高末端配送效率與科技含量；二是強(qiáng)化末端服務(wù)，為客戶(hù)和消費(fèi)者提供更好的物流體驗(yàn)。