在3月29日舉行的胡潤至尚優品頒獎盛典上，跨越速運成功摘得了“2023年中國物流服務最佳表現獎”這一榮譽桂冠，這一成就詮釋了市場對跨越速運卓越物流服務水平的高度肯定。一直以來，跨越速運將客戶服務視為其戰略發展要點，通過堅持不懈地提供優質服務，不僅贏得了廣大客戶的廣泛贊譽和忠誠度，而且在過去連續三年間，其業務規模得以穩健擴張并保持持續增長態勢。

一、憑借優質的物流服務，跨越速運贏得市場認可

“胡潤至尚優品”，是胡潤百富為中國的奢侈品牌打造的一項高端調研活動，其目的是展示中國千萬資產以上高凈值人群最新的生活方式、消費習慣以及品牌認知的轉變與偏好。“至尚優品頒獎盛典”作為中國奢侈品牌界的年度盛宴，在中國高端圈層中的口碑和知名度都有顯著影響。

跨越速運能獲得這一重磅的獎項，代表著客戶群體們對跨越速運服務水平的極高的認可。

“快”，是跨越速運身上一個非常明顯的服務標簽，但不僅是“快”，跨越速運在快時效的基礎上，還非常注重服務的穩定性和安全性。事實上，這正是當下物流服務最大的痛點。

跨越速運用最真誠的服務面對客戶，市場也會用自己的選擇為跨越速運投票。一個非常明顯的表現就是，在不少物流企業增長乏力的情況下，跨越速運卻可以逆勢增長，在2023年交出亮眼與扎實的成績。

除了收入的增長，跨越速運高水平的物流服務也為自己贏得了行業的美譽度和權威機構的認可。2019年10月21日，跨越速運以超過30億的估值登上了胡潤研究院發布的《2019胡潤全球獨角獸榜》。

那為什么跨越速運可以在行業中走出一條不一樣的路，把服務做到極致呢？

最根本的原因在于，服務意識是根植在跨越速運的成長基因中的，“以客戶為中心”是跨越速運始終如一的追求。

據了解，跨越速運董事長會親自管理總裁信箱，第一時間了解客戶反饋，董事長親自管理并監督落實情況，上下協同的閉環管理，這在物流行業中是非常少見的。

二、科技實力出彩，跨越速運服務的秘訣是什么？

差異化、貼身式，是跨越速運服務的一大亮點，這是區別于市場上幾乎所有的快遞物流企業的，也是跨越速運非常獨到的優勢。

首先，在服務流程上，不同于其他快遞公司的客服流程，跨越速運開通了7*24小時專人服務，專人客服跟進客戶的多種需求。

其次，跨越速運非常重視將品質服務落實在了運營的細節中，為客戶提供的“管家式服務”。

在收運派環節，跨越速運可以提供24小時晝夜取派，做到快速響應客戶，同時滿足客戶個性化的取派要求。對于有特殊運輸要求的貨物，跨越速運會量身定制特殊的包裝，保證貨物在運輸中的安全性。另外，廂式貨車專車取派，也能夠最大程度地保證貨物安全。

最后，跨越速運會充分利用科技的力量，全力保障客戶的服務體驗。跨越速運的“智慧大腦”鑄劍系統可以結合AI智能、云計算、大數據等為客戶設計路由模式，在降低運營成本的基礎上，有效降低貨損率，提高運輸時效，滿足客戶千人千面的個性化要求。

跨越速運可以深入到運營場景中，為客戶匹配包括當天達、次日達等多種物流產品，提供打包的定制化解決方案，并在多個行業內建立了貫穿供應鏈上下游的智慧物流生態體系。

如今，跨越速運已經能夠為精密儀器、3C電子、醫療等十多個細分行業的客戶，提供打包的定制化解決方案，并在這些行業內建立了貫穿供應鏈上下游的智慧物流生態體系。

跨越速運能夠取得連續的高復合增長，是千行百業千萬余企業客戶共同選擇的結果。

如今，快遞物流行業市場集中度提升，同質化“內卷”加劇。而跨越速運用自己的做法和成績，在重新定義什么是新階段的優秀企業，什么是真正被客戶認可的物流服務。

此次榮獲“2023年中國物流服務最佳表現獎”，對于跨越速運來說，不是終點，只是一個新的起點。未來跨越速運還將創造優質服務體驗，滿足更多客戶的個性化、差異化需求，為更多客戶、行業上下游伙伴消除物流痛點。