近日，一場突如其來的火災事件把京東洗衣推到了風口浪尖。

根據京東方面消息，3月17日凌晨，京東洗衣的一家工廠意外發生火災，所幸火情被及時撲滅，并無人員受傷，但這場火仍然損傷、污染了廠內部分衣物。

這可讓消費者頭疼了，洗衣服務一旦牽扯到損毀、理賠，那溝通、協商、賠付來來回回，就像一場猜不透結局的拉鋸戰，耗神費力，最后還不一定能打出理想結局。

但這一次，京東洗衣的迅速反應和賠付方案卻讓消費者豎起了大拇指。

損毀衣物可全額賠付

京東洗衣方面了解情況后，第一時間就與相關消費者展開聯系，明確后續會有專員溝通賠償事宜。

其相關人士回應稱：本著客戶為先的原則，客服第一時間主動聯系消費者，啟動先行賠付方案。   

針對消費者最迫切的賠償方案，3月20日，京東洗衣旗艦店也在首頁展示了致歉和賠付聲明。

根據聲明，京東洗衣承諾：有受損衣物價值憑證的按照購買價格全額賠付；無法提供憑證的在行業最高20倍洗滌費的基礎上翻倍至最高40倍洗滌費賠償。

據了解，按照《全國洗染服務糾紛解決辦法》（試行）規定，“若喪失或因破壞不能衣著的，按洗滌費10-20倍給予賠償。”“沒有做出書面保值清洗約定的，按普通衣物洗滌和普通衣物賠償處理，最高不超過2000元。”

由此可見，京東洗衣確實十分尊重和重視消費者的權益。

因為這般快速的反應和負責任的賠付標準，已獲理賠的消費者基本都很認可京東洗衣的處理方案。一位已經獲得賠償的消費者表示：“事發之后，客服主動和我溝通，并迅速給出了賠付方案。我也了解過行業里此前通用的賠償標準，對京東洗衣的賠付方案還是很認可的。能感受到京東洗衣的誠意和負責的態度，以后還是會繼續使用。”

“京東服務+”背后的強大供應鏈

消費者對于京東洗衣理解、認可的背后，是京東物流一如既往的高品質服務背書。

據悉，京東洗衣是京東物流旗下一站式服務平臺“京東服務+”的主營業務之一。

因為協同商流、物流、服務流優勢，加上自營模式的能量，依托于京東物流的“京東服務+”能更便捷、高效地實現安裝、維修、清洗、保養、回收等方面的一站式服務。

以京東洗衣為例，依托京東物流的能力，能夠無縫對接消費者多元化的需求，提供一鍵下單、異地取送，最快1小時上門取衣的優勢服務。

為了滿足全國各地的洗衣需求，京東還在全國七大區域建設了超過150個自營中央洗護工廠，以高標準智能化洗護設備、16道精細工序、3500位專業洗護技師以及覆蓋全國的寄遞網絡，確保衣物從入場、清洗、洗后護理，再到出廠配送的全流程服務質量。

據羅戈網.物流沙龍了解，就在前不久，京東物流還對京東洗衣進行了服務升級，增加了4大賠付承諾，分別是洗壞賠、超時賠、丟失賠、未洗凈賠。

最為重要的是，極致性價比。市場上傳統的洗衣店收費標準根據衣物類別和價值從幾十元到幾百元不等。但在京東平臺上，三件衣物，無論是棉服、羽絨服、襯衫等，收費僅為79元，洗一件價格不到30元，價格上競爭力十足。   

除了衣物洗護，“京東服務+”還有家電家居安裝、家電清洗、充電樁送裝、3C維修、家庭維修等高品質服務內容。

比如，京東服務+家電，只要在下單界面預約一次時間，工程師即可通過一次性上門完成配送、拆舊、安裝、回收全流程服務；京東服務+家居，能夠實現一站式上門拆舊、安裝、清運服務；京東服務+充電樁，則能夠體驗工程師送“樁”上門+安裝的一站式服務……

以“好服務，為生活加分”為理念，京東物流方面表示，“京東服務+”始終在致力于成為中國最值得信賴的高品質家庭服務平臺。