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兩大“產糧區”大會上,申通總裁提出了相同要求

[羅戈導讀]親力親為, 有同理心,直面客戶。

3月1日、8日,申通快遞廣東大區、浙江大區陸續召開網絡大會。對于兩大產糧區的會議,申通快遞總裁王文彬高度重視,專門在會上做了分享,除了表達做好大家發展的后盾外,還對網點提出3點期待:

1、 親力親為,不當甩手掌柜。網點負責人要真正當好管理者,不能當甩手掌柜。管理就是把正確和簡單的事情每天做、重復做、做精細。承包區也不是承包了之,也要調動起來,當成自己的網點來要求和經營。

2、 有同理心,把進港件派好。網絡每一個角都是關聯的,快遞承載了客戶心意,派的是全網期待,大家要將心比心,一起把質量做好。

3、 直面客戶,才是商業關系。客戶一定要自己拜訪,這才是真正的商業關系。價格是很重要,但如果只在意價格,大概率就是“黃牛”啦。知不知道客戶要什么,能不能持續地提供服務兜底以及進行場景結構的升級,告訴客戶申通比你想象得更好,我們是如何優化時效、減少破損、做好派件的,從而提升整個申通品牌的溢價。

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