在新消費背景下，無論是線上還是線下，在實現消費者體驗提升的過程中，“即時配送”已經成為打破壁壘，實現線上線下融合的關鍵一環。

一方面，是線上消費正在從外賣餐飲向生鮮、零售、醫藥多品類和本地生活全場景拓展，消費需求更加多元化、便捷化，即時配送提供的高效配送方式，使得消費者“下單即服務”的即時需求得到滿足。

另一方面，是線下傳統商超、便利店、夫妻店等實體零售開始拓展線上渠道，即配服務滿足了“最后一公里”這個需求，為線下零售實現數字化轉型、緊抓新零售發展機遇提供了支撐。

眾多互聯網公司開始布局本地化業務，將“即時配送”作為重點戰略之一，其中就包括早在2016年就切入同城業務的順豐。

8月28日，國內最大的獨立第三方即配平臺順豐同城發布半年度財報，數據顯示，順豐同城2023上半年收入約57.5億元，同比增長28.8%，并首次扭虧為盈，實現凈利潤3030萬元，同時，公司的現金流也同步轉正。

由此，順豐同城也成為了即時物流領域第一家實現盈利與自我造血的公司。

回首過去6年，順豐同城的每一步都響應了新消費的增長趨勢。從商家到消費者，從基礎設施建設到精細化運營，順豐同城用一種有別于其他即配平臺的獨特戰略為自己贏得了一個更有前景的未來。

用第三方立場，承接各方流量

在商業模式上，順豐同城的業務可以分為三大部分：同城配送（商戶）、同城配送（個人）、最后一公里配送。

財報數據顯示，2023上半年，順豐同城來自三個板塊的業務收入分別為24.19億元、9.69億元、23.61億元，同比增長率分別達到12.2%、25.4%、53.8%。

其中最為關鍵也是各家平臺爭搶最為激烈的，是商戶業務，這也是對即配平臺提出高要求的業務。

據艾瑞咨詢數據顯示，2020年我國本地生活服務市場規模為19.5萬億元，到2025年預計增長到35.3萬億元。在如此大的增長空間以及發展機會下，本地生活服務目前已成為了“兵家必爭之地”，引來各路互聯網玩家的關注以及布局。

這也促使即時配送這個全生態的基礎設施，開始面臨更多極化的需求。一方面，有些平臺雖然流量好，但自身無法提供物流服務，也不可能使用與其有流量競爭的競對平臺服務；另一方面，有些平臺雖然有自有運力，但僅僅擁有短距離、單一場景的配送能力，一旦有相對長距離、大重量的需求時，平臺方會難以應對，需要更強運力的承接。

在這樣的供需背景之下，區別于美團配送、蜂鳥和達達等背靠各自流量平臺的服務商，不與流量強綁定的“第三方物流”順豐同城找到了屬于自己的生存空間，可以同時承接各方平臺的復雜訂單需求。

也正是由于這種獨立的“第三方”立場，順豐同城帶領著即時配送行業正在從競爭走向競合。

例如，近兩年在本地生活領域持續布局的抖音和微信，都選擇順豐同城作為物流合作伙伴。除了與抖音生活服務達成“團購配送”合作，目前順豐同城也已全面覆蓋抖音超市小時達、直播電商等多元化的即時零售到家服務場景。

例如，在運力能力上，順豐同城可以基于四輪+二輪接駁送等多元運力體系，承接長距離、大重量等需求，對美餓等平臺進行合作支撐。在業績發布的同一天，美團外賣也宣布與順豐同城合作，結合自有配送體系，共建即時配送行業生態。

未來，在國家反壟斷力度不斷加大的背景下，平臺、商流和物流解綁只是時間早晚的問題。解綁后，現階段不得不綁定平臺和物流的商流也將重新尋找更適合自己的平臺和物流，而無論是選擇留存還是出走，順豐同城這樣的獨立第三方物流供應商屆時都將體現出巨大的優勢。

用精細化運營，深化商戶優勢

順豐同城的另一大業務增長動能，在于其全場景模式。特別是個性化需求更高的非餐場景，如今已經成為順豐同城業務的重要構成部分，2023年上半年非餐收入占比超過60%。

具體來看，2023年上半年，順豐同城茶飲收入同比增長80%，醫藥、美妝、母嬰、寵物與珠寶等零售品類收入同比增長超100%。

同樣受惠于順豐同城獨立的“第三方”立場，通過避免與其他平臺直接的流量競爭，順豐同城更加專注于提供高質量、個性化的服務，從而滿足不同客戶群體的需求，同時也擁有足夠的靈活性和定制能力，可以做到跟客戶進行共創，共創服務標準、履約標準和物流體驗。

以茶飲代表中的“喜茶”為例，傳統而言，即時配送的思路是“最短距離、最小成本”，但喜茶的客戶更關心“制作時間和配送時間能否最短”，因此順豐同城發現，僅僅從距離和成本的角度優化，已經不能滿足現代消費者的期望。

于是，順豐同城助力喜茶將運力調度邏輯從“配送路徑最短”切換到了“整體耗時最短”，結合騎手高標準的交付品質、話術用語等，大大提升了消費者末端體驗。而且，這種服務流程的差異化已經固化為喜茶的“運營標準”，優質的服務體驗也成為其核心競爭力，最終反哺渠道和流量。

通過更智能的數據分析、更靈活的服務模式，企業不僅可以滿足這些多樣化的需求，還能因此獲得更高的客戶粘性和更大的市場份額。在與自然堂、藥師幫、周生生等品牌商家的合作中，順豐同城也同樣在不斷深化優勢，實現與品牌商家的共贏。

用第三方立場剝離流量焦慮、創造個性化服務空間，并最終用與用戶價值高度貼合的定制服務，在改善了消費者體驗的同時，也實現了平臺與商家共同利益的最大化。

未來，隨著流量平臺的“去中心化”，專業、優質、全場景覆蓋的履約服務能力，會使得順豐同城在商家側擁有更強的吸引力。

在這樣的背景下，上半年順豐同城收獲了更多優質KA商家的青睞，實現業務有質量的增長，活躍商戶同比增長了27%，規模效應也得到了進一步強化。

用個性化與體驗感，解決C2C難題

相比于競爭對手而言，順豐同城的另一大特色是不僅面向商家，更面向廣闊的消費者，就是大家經常說的“C2C”。

目前，C端用戶的即時配送業務分為取送、代買、代辦、快遞取送及商務功能五大類別。

如果說商圈運營的關鍵是如何獲得增長，那么服務個人用戶的關鍵則是即時性和個性化，他們在意的是“體驗感”，這與相對標準化的商家服務完全不同。

應對個人客戶提出的更高的服務要求，順豐同城繼承了一套來自于順豐的優質標簽，成為行業高品質服務的代名詞，有足夠的專業能力和運力整合能力，去服務個性化的需求。

從產品設計上看，針對商務場景、重要物品寄遞，順豐同城推出了到付、安心送等服務，保障用戶的安全體驗。

例如，「安心送」產品會提供產品的全程監控、全額極速理賠服務，受到消費者的廣泛歡迎。

在場景擴展上，順豐同城加強了在城市商業區和寫字樓區域的服務能力，并持續延伸到更多非標服務場景。

而作為場景拓展、個性化服務的保障，運力是基礎能力。在這一點上，順豐同城也推出了C端配送的專屬運力“先鋒騎手”，高效滿足中長距離及非標準化服務的需求。

依靠場景、產品、運力三位一體的運作，順豐同城的C端服務已經成為了行業品質的標桿，成功塑造了「重要急送首選順豐同城」的消費者心智。

2023上半年，順豐同城的年度個人活躍用戶同比增長50%達1850萬，個人業務收入同比增長25.4%，復購比例也實現了大幅提升。

展望未來，除了對商務函件專送、藥品代買等較成熟的非標準即配服務需求提升外，順豐同城等第三方即配平臺有望拓展上門試衣、代陪診等這類本地生活應急需求服務，還有更多可能滿足用戶的情感訴求，也就是送“服務”。用戶需求呈現更加個性化、多樣化、非標化的趨勢，服務的情感、情緒等附加值也會進一步提高。

深化“最后一公里”協同，提升物流想象力

除了商戶和個人業務之外，加強傳統物流合作，順豐同城還有更多想象力。

具體來說，針對商戶的多元化配送需求，通過與順豐集團的資源協同和能力整合，順豐同城能提供一體化的解決方案：為客戶打造“前端倉儲+中端干線+同城即時配送”一條龍服務，讓客戶能更便捷地選擇多種物流產品。

今年上半年，該業務為順豐同城帶來1.06億外部增量收入，同比增長22%。

基于順豐集團的基礎資源與設施，順豐同城有望快速開拓出更多業務，以更低的獲客成本獲得單位價值更高的優質客戶，并進一步加強客戶對“順豐”品牌的粘性，實現順豐生態的雙向協同。

不僅如此，順豐同城也在通過提供“最后一公里”配送服務，補足順豐集團以及其他傳統物流企業的效率短板，尤其是在高峰、旺季等時段，順豐同城能發揮出大規模、高彈性的運力池作用。

對順豐同城來說，這樣的合作也能豐富騎手配送時間段，提升騎手人效，公司也將受益于訂單量擴大，實現更低單位成本。騎手可以增加收入，順豐同城亦能提升底盤效率、強化規模效應。

今年上半年，順豐同城進一步拓展“最后一公里”服務場景，提供“收件”、“半日達”、“小時達”等多元轉運和上門攬派等業務模式，全面滿足傳統物流的提速要求，提升末端營運效率，促進快遞“進化”。

上半年，“最后一公里”業務為順豐同城帶來了23.61億元的收入，同比增速達到 53.8%。

在更長的發展周期中，順豐同城訂單量預計將會持續受益于公司與傳統物流的協同深化，實現穩定增長。

23年上半年，順豐同城成功扭虧為盈，達成全面盈利。更重要的是，它在新消費趨勢和復雜的市場環境下，展示了巨大的增長潛力和戰略靈活性。

展望未來，基于其成長韌性，在整體經濟復蘇的大環境下，順豐同城有望獲得更好的行業β。而從需求端變革來看，順豐同城展現了對市場變化的敏銳嗅覺。相信在行業快速發展的過程中，順豐同城也能靈活適應并不斷擴大優勢，持續收獲行業α。

財報大捷預示著順豐同城已進入全新的發展階段，問題不再是“如何盈利”“如何證明自我”，而是“如何進一步優化”、“如何做對更多”。

從這個角度來看，未來仍充滿無限可能。