項目運維專員

工作職責

1、搭建客戶管理數據，制定用戶畫像；

2、通過海量數據分析客戶需求；

3、針對于快遞轉運各環節客戶來訪情況制定數據分析方案；

4、價值輸出：通過用戶數據分析反映出當前存在的問題；

5、對用戶關系進行運營，關注用戶使用體驗，制定用戶畫像；

6、聯動各部門、模塊之間進行協作，跨部門協助，跟進、推動重點項目落地執行；

7、領導交辦的其他工作任務。

任職資格

1、全日制本科及以上學歷；

2、物流管理或統計學專業；

3、具備較強的邏輯分析能力；

4、能夠獨立完成數據分析模型的搭建；

5、具有較強的責任心，能夠按時完成交辦的各項任務；

6、有快遞公司工作經驗。

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產品推廣專員

工作職責

1、走訪管區，拜訪產品負責人，負責快遞管家推廣及落地；

2、組織線上及線下的新產品落地培訓；

3、協同省區產品負責人進行問題網點走訪整改，并輸出整改報告；

4、協助網點投入資源，落地公司規劃方案，為網點帶來持續的業務增量；

5、監督網點、門店的宣傳物料分配與使用情況；

6、區域市場調研及潛力挖掘。

任職資格

1、大專及以上學歷，學信網可查；

2、具備2年以上產品推廣、調研或策劃經驗，快遞、物流公司相關工作經驗者優先；

3、有較好的溝通表達能力，有較強的組織協調能力、能夠將想法快速落地并拿到突出結果；

4、有較強的客戶服務意識與信息敏感度；

5、有強烈的企圖心，好奇心，能自我驅動;有利他精神，較強的團隊合作意識和抗壓力。

工作地點

上海市 青浦區 華南路266號

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中級優化專員

工作職責

1、負責產品服務流程優化、推廣和落地。

2、服務管理條例編纂和成文發版；

3、負責質量推進與改進工作；

4、負責開展產品服務專業培訓工作

任職資格

1、本科及以上學歷；

2、1年及以上物流行業工作經驗，有獨立完成項目需求的工作經驗，熟悉快遞服務流程；

3、具備較強的學習能力、邏輯思維能力，善于思考和解決問題；

4、備優秀的溝通能力和理解力，能站在客戶的角度思考問題；

5、具有較強的質量體系搭建能力與全局思維；

6、抗壓能力強，具備團隊合作意識與較強的執行力；

7、能夠接受出差或其他有挑戰性的工作。

工作地點

上海市 青浦區 華志路1685號

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平臺運營專員

工作職責

一、逆向平臺

1.平臺逆向業務服務數據跟進，對業務指標負責，出具運營分析報告，完成質量提升；

2.平臺需求對接和內部需求優化，跨部門溝通協作；

3.與管區溝通協作，保障區域數據達標，對問題網點協同管區進行整改解決；

4.處理省區和網點日常運營問題，負責業務落地和培訓。

二、散件平臺

1.中通來了項目市場調研、需求落地、內部溝通等運營推廣工作；

2.項目運行每階段下管區、跑網點、收集業務員、客戶使用反饋生成文檔，梳理需求；

3.分管區、分月制定各省推廣任務，定期進行數據統計分析并監督；

4.通過營銷活動、綁定粉絲等方法吸引目標客戶，深挖業務場景。

任職資格

1.大專及以上學歷，專業不限，物流、營銷相關專業優先，學信網可查；

2.具備2年左右快遞行業工作經驗，具備平臺運營、平臺對接、散件產品運營經驗優先；

3.熟練掌握office辦公軟件；

4.具備良好的溝通表達能力，工作協作能力。

工作地點

華志路1685號

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中級會員運營專員

工作職責

1、負責落地會員項目各類相關內容、政策、規則的網點省區培訓，與售后團隊一起，落實客訴相關指標。

2、負責校園驛站工作，協調聯動總部、兔喜、網點、學校多角色，根據項目進度要求，落實建設。

任職資格

1、大專及以上學歷，3年及以上快遞行業經驗，有網點管理經驗優先；

2、對加盟體系網點有一定了解；

3、具有吃苦耐勞的精神，能接受出差。

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客戶體驗專員-上海

工作職責

1.保障時效件服務質量，包括履約率/客訴率/電聯率等，環比率值差別較大找出原因反饋推廣人員處理；

2.客戶快件包裝標準評估和承接網點能力盤點（評估單量，包裝，內物，是否具有獨立的客服團隊）；

3.按照客戶和發件網點要求，每日輸出專門的項目服務質量數據，及時對發件網點進行應跟蹤單號的提醒（超時未簽收單號等）；

4.對發件網點客戶進行一對一客服知識培訓并協助發件網點客服處理異常快件，例如遺失破損的申報；

5.對必須送貨上門告知發件網點客服或市場部客服在包裹抵達末端網點時，電聯派件網點告知規范派件流程

6.監管中發現監管漏洞要及時提出解決方案或聯系上級相關領導協助處理，后續并持續改善。

任職資格

1.大專及以上學歷，物流管理、企業管理等相關專業；

2.2年以上物流行業工作經驗優先，或淘寶售后客服相關工作經驗優先；

3.具備良好的溝通表達能力和臨場反應能力。

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