本次升級最直觀的體驗便是將原有3個監控菜單整合為1個監控工作臺,使用戶不用多個菜單切換使用,大大提升了監控效能,提高了工作效率。
同時,本次升級將平臺底層邏輯重構優化,系統主動智能分單,在避免多人重復處理的同時,還能根據異常時間優先產生、優先分配原則,保障異常及時處理。
新系統還打通了客服中心呼叫系統平臺,可通過超時停車等異常報警信息一鍵直呼駕駛員,方便監控員及時快捷地進行干預。
針對車輛故障等在途重大異常,系統不僅會產生報警,同時將及時提醒監控員、車隊長,做到系統及時預警,人工及時干預,重點關注對象及時知曉三位一體。
新系統上線后,因司機原因導致在途異常且影響準點率的情況占比下降5.29%,監控員操作及時率提升40%,在途重大異常響應及時率提高至80%,均達到行業領先水平。
“升級以后的平臺最大的使用感受就是便利,以往預警需要好幾個環節查閱司機信息,再使用座機聯系駕駛員,現在平臺升級上線后,一鍵呼叫駕駛員,大大我們的提高了工作效率”,駐浙江車隊監控員張書琴感慨道。
未來,申通申瑞車隊將根據車隊運營需求,對現有產品進行進一步優化升級,并開發出更多數智化產品,以科技之力、創新之姿,助力車隊發展,爭做行業內領先的數智化車隊。
申通運營產品部工程師付武俊介紹:“我們已經設計出對司機證照進行監控管理的方案,下一步將結合申行者APP和證照識別技術,監控駕駛員證照是否存在異常,智能判斷駕駛員是否存在上車資格,降低公司運營風險。”
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