本次升級最直觀的體驗便是將原有3個監控菜單整合為1個監控工作臺，使用戶不用多個菜單切換使用，大大提升了監控效能，提高了工作效率。

同時，本次升級將平臺底層邏輯重構優化，系統主動智能分單，在避免多人重復處理的同時，還能根據異常時間優先產生、優先分配原則，保障異常及時處理。

新系統還打通了客服中心呼叫系統平臺，可通過超時停車等異常報警信息一鍵直呼駕駛員，方便監控員及時快捷地進行干預。

針對車輛故障等在途重大異常，系統不僅會產生報警，同時將及時提醒監控員、車隊長，做到系統及時預警，人工及時干預，重點關注對象及時知曉三位一體。

新系統上線后，因司機原因導致在途異常且影響準點率的情況占比下降5.29%，監控員操作及時率提升40%，在途重大異常響應及時率提高至80%，均達到行業領先水平。

“升級以后的平臺最大的使用感受就是便利，以往預警需要好幾個環節查閱司機信息，再使用座機聯系駕駛員，現在平臺升級上線后，一鍵呼叫駕駛員，大大我們的提高了工作效率”，駐浙江車隊監控員張書琴感慨道。

未來，申通申瑞車隊將根據車隊運營需求，對現有產品進行進一步優化升級，并開發出更多數智化產品，以科技之力、創新之姿，助力車隊發展，爭做行業內領先的數智化車隊。

申通運營產品部工程師付武俊介紹：“我們已經設計出對司機證照進行監控管理的方案，下一步將結合申行者APP和證照識別技術，監控駕駛員證照是否存在異常，智能判斷駕駛員是否存在上車資格，降低公司運營風險。”